第一部分 明確定位、認(rèn)清角色
§ 看待職業(yè)：樹(shù)立職業(yè)化的工作觀
2 公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，哪個(gè)重要？
2 不同工作觀念的分析：主人？奉獻(xiàn)？錢(qián)？
2 職業(yè)化的工作觀：公司和個(gè)人的統(tǒng)一
§ 看待管理：管理者的眼光看管理
2 管理者的工作：管理事、領(lǐng)導(dǎo)人
2 管理者的四大職能：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)
2 管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級(jí)授權(quán)、分工、制衡等
§ 認(rèn)清角色：管理者的四大角色
2 管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己
2 錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二部分 雙贏思維、輔佐上司
§ 了解上司：為輔佐上司打下基礎(chǔ)
2 上司是你賴(lài)以發(fā)揮才干的第一人
2 了解上司：性格、愛(ài)好等
2 站在上司的角度：上司需要我做什么
§ 理解上司：理解他看下屬的角度
2 優(yōu)秀下屬：服從第一
2 影響服從的因素分析
2 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo)
§ 交流匯報(bào)：日常工作配合上司
2 贏得上司信任的方法
2 站在上司的角度：匯報(bào)的結(jié)構(gòu)
2 代表下屬去爭(zhēng)�。航o建議的角度
§ 批評(píng)表?yè)P(yáng)：正面看待上司的負(fù)面打擊
2 心態(tài)決定成�。喝魏问虑榈膬擅嫘�
2 建立“操之在我”的反應(yīng)模式
2 關(guān)注圈與影響圈：關(guān)注自己能解決的范圍
2 輔佐上司的黃金法則：上司是客戶(hù)
第三部分 設(shè)身處地、輔助同僚
§ 理解認(rèn)同：敞開(kāi)胸懷接納同僚
2 接納不同性格的同僚
2 對(duì)自己的好處：胸懷有多大，職位就多高
2 新經(jīng)理到崗的階段：逐漸被同僚接納
§ 伙伴團(tuán)隊(duì)：與同僚合作的要點(diǎn)
2 同僚關(guān)系的要點(diǎn)：設(shè)身處地、尊重對(duì)方
2 服務(wù)同僚：同僚是內(nèi)部客戶(hù)
2 靠流程和考核，促進(jìn)部門(mén)之間的合作
§ 競(jìng)爭(zhēng)沖突：同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)
2 掌握工作中的主動(dòng)權(quán)：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
2 同僚關(guān)系處理：職責(zé)內(nèi)、職責(zé)外、職責(zé)交叉
2 同僚沖突的處理：逃避、妥協(xié)、對(duì)抗、和解、合作
第四部分 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)
§ 發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的才能
2 “情景領(lǐng)導(dǎo)”理論
2 授權(quán)激勵(lì)：對(duì)骨干員工充分授權(quán)
2 授權(quán)與工作委派的區(qū)別，授權(quán)不授責(zé)
2 授權(quán)的步驟和注意要點(diǎn)
§ 給員工正面的引導(dǎo)：文化與制度
2 企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng)
2 建設(shè)積極進(jìn)取的企業(yè)文化
§ 培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬
2 培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)什么
2 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式
2 在崗培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)
2 什么是輔導(dǎo)及輔導(dǎo)的重要性
2 不同的員工的輔導(dǎo)形式
2 專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)的流程和步驟