課程詳情
一、 NLP對溝通的態(tài)度
1.溝通的幾個前提假設(shè)
1）地圖并非實際的疆域；
2）行為背后都有一個積極的意圖；
3）溝通的意義取決于回應(yīng)；
4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2.溝通三大目的
1）獲取或提升正面的、好的感覺
2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺
3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3.溝通障礙五大主因
1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?br />2）雙方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等）
3）提問與聆聽能力缺乏
4）溝通始于障礙
5）存在預(yù)設(shè)的成見
4.溝通慣性&策略建立
1）當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進(jìn)行溝通？
2）溝通時，若沒有達(dá)到目的，你會有什么反應(yīng)？
5.搭建溝通的橋梁
1） 設(shè)身處地、尋求共性
2）價值同步
3）行為≠人格
4）任何行為的背后都有正面的目的
6.溝通五問
1）明確定義：
2）信息收集：
3）定義轉(zhuǎn)換：
4）為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
5）采取行動
二、親和關(guān)系的建立
1.親和關(guān)系的認(rèn)識
1）親和關(guān)系的力量
2）感知模式的認(rèn)識
2.親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)
1）身心情緒狀態(tài)同步
2）肢體行為狀態(tài)同步
3）感知表像系統(tǒng)同步
4）信念價值意見同步
5) 在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。
三、明確溝通的藝術(shù)
1.溝通說服策略
1) 由問而得
2) 準(zhǔn)備充分的理由
3) 探詢對方的決定策略
4) 按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)
5) 不同行為模式的溝通策略
2.行為模式與溝通策略
1) 我們收集信息方式不同
2) 愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
3）我們怎樣做決定
4）信息塊規(guī)模不同
5）動機(jī)趨向不同
6）靈活性與條理性不同
7）反饋源不同
8) 注意焦點不同
9) 關(guān)系類型的不同
10) 興趣過濾不同
3.NLP溝通技巧
1) 配合認(rèn)知模式
2) 認(rèn)知模式疊加
3) 深層次溝通語言
4) 未來模擬
5) 設(shè)立心錨
6) 框視重組
四、化解溝通抗拒的策略
1.有影響力的溝通始于——聆聽
1) 你是一名好聽眾嗎？
2) 遍地開花的不誠懇問候
3) 聽到什么？
2.聆聽最大的兩個障礙
1) 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
2) 在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
3.無法聆聽的主要原因
1) 一味的想說服對方聽命行事。
2) 對方的想法與你不一致時。
3) 有心事或心不在焉。
4) 排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
5) 對方的談話內(nèi)容不感興趣。
6) 不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
7) 想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
8) 對對方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
9) 認(rèn)為已知道對方要表達(dá)什么
4.聆聽十大法則
1) 眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
2) 專心聆聽。
3) 不要打岔。
4) 記錄對方的談話重點。
5) 注意力集中在其弦外之音。
6) 摒除偏見，心無成見。
7) 對方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
8) 提出問題確定對方已表達(dá)完全。
9) 復(fù)述重點，以確定了解對方表達(dá)的意思。
10) 提出問題以澄清疑慮。
5.傾聽的五個層面：
1) 忽視
2) 假裝聽
3) 選擇性傾聽
4) 留意的聽
5) 同理心傾聽
6.提問八法
1) 是否簡明扼要？
2) 是否具親和力？
3) 是否讓對方感興趣？
4) 是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？
5) 是否讓你找出對方的說服策略？
6) 是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
7) 是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
8) 是否取得你想要的訊息？
7.提問分為兩種：
1) 封閉式提問
2) 開放式提問
8.抗拒類型分析
1) 沉默型抗拒
2)借口型抗拒
3) 批評型抗拒
4) 問題型抗拒
5) 表現(xiàn)型抗拒
6) 主觀型抗拒
7) 懷疑型抗拒
9.消除抗拒的策略
1) 耐心傾聽
2) 以問代答，探詢對方的抗拒
3) 確認(rèn)對方抗拒的深層原因和類型
4) 對對方的抗拒表示贊同或接受
5) 尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
6) 共同探討可能性
7) 確認(rèn)解決之道
1.溝通的幾個前提假設(shè)
1）地圖并非實際的疆域；
2）行為背后都有一個積極的意圖；
3）溝通的意義取決于回應(yīng)；
4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2.溝通三大目的
1）獲取或提升正面的、好的感覺
2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺
3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3.溝通障礙五大主因
1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?br />2）雙方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等）
3）提問與聆聽能力缺乏
4）溝通始于障礙
5）存在預(yù)設(shè)的成見
4.溝通慣性&策略建立
1）當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進(jìn)行溝通？
2）溝通時，若沒有達(dá)到目的，你會有什么反應(yīng)？
5.搭建溝通的橋梁
1） 設(shè)身處地、尋求共性
2）價值同步
3）行為≠人格
4）任何行為的背后都有正面的目的
6.溝通五問
1）明確定義：
2）信息收集：
3）定義轉(zhuǎn)換：
4）為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
5）采取行動
二、親和關(guān)系的建立
1.親和關(guān)系的認(rèn)識
1）親和關(guān)系的力量
2）感知模式的認(rèn)識
2.親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)
1）身心情緒狀態(tài)同步
2）肢體行為狀態(tài)同步
3）感知表像系統(tǒng)同步
4）信念價值意見同步
5) 在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。
三、明確溝通的藝術(shù)
1.溝通說服策略
1) 由問而得
2) 準(zhǔn)備充分的理由
3) 探詢對方的決定策略
4) 按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)
5) 不同行為模式的溝通策略
2.行為模式與溝通策略
1) 我們收集信息方式不同
2) 愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
3）我們怎樣做決定
4）信息塊規(guī)模不同
5）動機(jī)趨向不同
6）靈活性與條理性不同
7）反饋源不同
8) 注意焦點不同
9) 關(guān)系類型的不同
10) 興趣過濾不同
3.NLP溝通技巧
1) 配合認(rèn)知模式
2) 認(rèn)知模式疊加
3) 深層次溝通語言
4) 未來模擬
5) 設(shè)立心錨
6) 框視重組
四、化解溝通抗拒的策略
1.有影響力的溝通始于——聆聽
1) 你是一名好聽眾嗎？
2) 遍地開花的不誠懇問候
3) 聽到什么？
2.聆聽最大的兩個障礙
1) 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
2) 在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
3.無法聆聽的主要原因
1) 一味的想說服對方聽命行事。
2) 對方的想法與你不一致時。
3) 有心事或心不在焉。
4) 排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
5) 對方的談話內(nèi)容不感興趣。
6) 不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
7) 想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
8) 對對方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
9) 認(rèn)為已知道對方要表達(dá)什么
4.聆聽十大法則
1) 眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
2) 專心聆聽。
3) 不要打岔。
4) 記錄對方的談話重點。
5) 注意力集中在其弦外之音。
6) 摒除偏見，心無成見。
7) 對方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
8) 提出問題確定對方已表達(dá)完全。
9) 復(fù)述重點，以確定了解對方表達(dá)的意思。
10) 提出問題以澄清疑慮。
5.傾聽的五個層面：
1) 忽視
2) 假裝聽
3) 選擇性傾聽
4) 留意的聽
5) 同理心傾聽
6.提問八法
1) 是否簡明扼要？
2) 是否具親和力？
3) 是否讓對方感興趣？
4) 是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？
5) 是否讓你找出對方的說服策略？
6) 是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
7) 是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
8) 是否取得你想要的訊息？
7.提問分為兩種：
1) 封閉式提問
2) 開放式提問
8.抗拒類型分析
1) 沉默型抗拒
2)借口型抗拒
3) 批評型抗拒
4) 問題型抗拒
5) 表現(xiàn)型抗拒
6) 主觀型抗拒
7) 懷疑型抗拒
9.消除抗拒的策略
1) 耐心傾聽
2) 以問代答，探詢對方的抗拒
3) 確認(rèn)對方抗拒的深層原因和類型
4) 對對方的抗拒表示贊同或接受
5) 尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
6) 共同探討可能性
7) 確認(rèn)解決之道
講師簡介
唐振瑋 老師
北京師范大心理學(xué)碩士，河北 師范大學(xué)客座講師；北京黃埔大學(xué)客座講師；助力營銷企業(yè)管理公司培訓(xùn)師。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實踐和應(yīng)用的實踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實效、實用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動通信、湖南移動通信、北京移動通信、山東移動通信、山西移動通信、浙江移動通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實踐和應(yīng)用的實踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實效、實用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動通信、湖南移動通信、北京移動通信、山東移動通信、山西移動通信、浙江移動通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
課程對象
備 注
課程名稱：NLP高效溝通
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|