中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻
v 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
v 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
v 什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
第二講 視頻案例:誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約
v 決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程
v 關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的任何時(shí)刻
v 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
第三講 視頻案例:無(wú)辜的留話者
v 為什么客戶(hù)的看法和你的看法有差異?
v 為什么你看不到顧客的需要?
v 怎么才能察覺(jué)到顧客的需要?
第四講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式第一步:探索
v 什么是為客戶(hù)著想?
v 區(qū)分企業(yè)利益和個(gè)人利益;
v 區(qū)分兩類(lèi)客戶(hù):外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)
v 課堂討論(結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論)
第五講 視頻案例:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
v 分析客戶(hù)在公司內(nèi)的角色
v 不要把客戶(hù)的信任視做理所當(dāng)然
v 挖掘顧客的潛在需求
v 滿(mǎn)足顧客潛在的期望
第六講 視頻案例:專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
v 建立管理客戶(hù)期望的能力
v 如何讓客戶(hù)充分感受到你的增值
v 如何建立信任,把線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
第七講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式第二步:提議
v “適當(dāng)”的提議什么樣?
v 何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”?
v 在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”?
v 課堂討論(結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論)
第八講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式第三步:行動(dòng)
v 怎樣理解“行動(dòng)”?
v 行動(dòng)原則
v 課堂討論(結(jié)合視頻案例進(jìn)行討論)
第九講 視頻案例:不會(huì)傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總
v 察覺(jué)客戶(hù)的心理期望
v 通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的心理需要為客戶(hù)增值
第十講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式第四步:確認(rèn)
v 銷(xiāo)售中的確認(rèn)
v 評(píng)估是否滿(mǎn)足客戶(hù)的期望的方法
v 課堂討論(結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論)
第十一講 視頻案例:經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)副總
v 如何正確使用和鞏固客戶(hù)關(guān)系
v 如何呈現(xiàn)利益:把自己的長(zhǎng)處和客戶(hù)的需要聯(lián)系起來(lái)
第十二講 復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻模式
v 復(fù)習(xí)分析客戶(hù)的期望和需求
講師簡(jiǎn)介
張建偉 老師
背景介紹:
解決方案銷(xiāo)售理論倡導(dǎo)者;中國(guó)解決方案式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人;
香港大學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播碩士;
美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師;
版權(quán)課程《解決方案式銷(xiāo)售》中國(guó)首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
咨詢(xún)領(lǐng)域:解決方案銷(xiāo)售體系建設(shè)、解決方案銷(xiāo)售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷(xiāo)售行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域
核心課程:《解決方案式銷(xiāo)售—方案贏銷(xiāo)》、《解決方案式銷(xiāo)售—策略贏銷(xiāo)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《終端銷(xiāo)售》
服務(wù)過(guò)的企業(yè):
涉及行業(yè)包括:通訊、金融、能源、IT、高新技術(shù)、材料、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、建筑、化工、機(jī)械制造等;同時(shí)也包括國(guó)有、外資、民營(yíng)等不同性質(zhì)的企業(yè)。例如: 中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國(guó)民銀行、法國(guó)里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機(jī)電、三菱化學(xué)、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿(mào)易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)
學(xué)員評(píng)價(jià):(部分摘要)
“銷(xiāo)售的首要原則是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,而關(guān)系不過(guò)是創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的潤(rùn)滑劑”。課程中這句經(jīng)典的話,應(yīng)該是我們銀行客戶(hù)經(jīng)理反復(fù)揣摩、反復(fù)思考的行動(dòng)綱領(lǐng)。另外,張老師授課層次清晰、邏輯嚴(yán)密,而且通過(guò)視頻案例的方式進(jìn)行研討、互動(dòng),授課效果非常好。
--------- 某國(guó)有股份制銀行對(duì)公業(yè)務(wù)部葉總經(jīng)理
我們證券公司作為上市公司,理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。張老師講的《解決方案式銷(xiāo)售》課程授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,課程形式的也非常的多樣,小組討論、案例分析,還有很精彩的情境視頻案例,一正,一負(fù)的對(duì)比播放與分析,給我們身臨其境的感覺(jué),更重要的是,老師能夠結(jié)合我們金融機(jī)構(gòu)的一些問(wèn)題,帶著問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析、解決問(wèn)題。很不錯(cuò),這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某上市證券公司客戶(hù)服務(wù)部劉總經(jīng)理
銷(xiāo)售課程我一直很關(guān)注,尤其是我們這個(gè)行業(yè)。這次帶著我的團(tuán)隊(duì)參加了張老師的《解決方案式銷(xiāo)售》課程讓我突然頓悟。因?yàn)榕c客戶(hù)建立一種有來(lái)有往對(duì)話的銷(xiāo)售理念,有別于之前我聽(tīng)過(guò)的所有銷(xiāo)售課程,是從一個(gè)全新的視角來(lái)幫助我看待銷(xiāo)售工作,符合今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。我們回去之后,將對(duì)課程內(nèi)容作一次全面的整理,盡快把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于我們的實(shí)踐工作中。感謝,感謝!
--------中國(guó)某知名軟件企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部李總監(jiān)
雖然我只是一名人力資源工作者,對(duì)銷(xiāo)售的了解不多,但是我聽(tīng)過(guò)的課程不可謂不多。張老師授課的一個(gè)顯著特點(diǎn),就是層層遞進(jìn)、步步推理,讓學(xué)員從內(nèi)心參與到課程當(dāng)中,而且課程結(jié)束時(shí),2天的全部課程內(nèi)容用一張PPT概括出來(lái),可見(jiàn)講師授課思路非常清晰,可以做到化繁為簡(jiǎn)。
--------某通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源部孫總經(jīng)理
我從事銷(xiāo)售工作已經(jīng)有二十年,積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是,我一直不清楚從理論上說(shuō),這些經(jīng)驗(yàn)為什么會(huì)成功。之前我聽(tīng)過(guò)的銷(xiāo)售課程一直沒(méi)有解決我這個(gè)困惑。但是,今天聽(tīng)了張老師的課程之后,我終于理解了。所以,我認(rèn)為張老師的課程一定是落地的,與銷(xiāo)售工作密切相關(guān),因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐,而理論更來(lái)源于實(shí)踐,凡是能指導(dǎo)實(shí)踐的就一定是好理論。
--------某世界500強(qiáng)電子企業(yè)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):MOT:關(guān)鍵時(shí)刻 —— 大客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵行為模式