中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
銀行新員工職業(yè)化提升培訓(xùn)，旨在為了使新加入銀行行業(yè)工作的學(xué)員們，在工作中要有基本的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)形象，懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀，有效提高工作效率，注重工作中的細(xì)節(jié)處理，懂的感恩，為銀行樹立好的企業(yè)形象。
培訓(xùn)目標(biāo)
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器�？蛻艨磥恚詈玫姆⻊�(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場(chǎng)景：
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程詳情
第一講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化
一、什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)化的概念
2. 職業(yè)化的作用
二、職業(yè)化的內(nèi)涵
1. 職業(yè)化的工作技能
2. 職業(yè)化的工作形象
3. 職業(yè)化的工作態(tài)度
4. 職業(yè)化的工作道德
第二講、方向比努力重要
1. 目標(biāo)決定成功
2. 構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)
3. 規(guī)劃職業(yè)生涯
4. 制訂行動(dòng)計(jì)劃
互動(dòng)訓(xùn)練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃
第三講：態(tài)度比知識(shí)重要
1. 心態(tài)決定狀態(tài)
2. 北大畢業(yè)等于零？
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 積極心態(tài)
5. 陽光心態(tài)
6. 新人心態(tài)
互動(dòng)訓(xùn)練：試著改變心態(tài)
第四講：情商比智商重要
1. 智商決定錄用，情商決定提升
2. 高效溝通的技巧
3. 情緒管理的技巧 控制情緒 自我激勵(lì)
4. 壓力與挫折管理
5. 人際關(guān)系的技巧
6. 學(xué)會(huì)寬容
7. 修煉同理心
8. 分享與贊美
案例分享、互動(dòng)訓(xùn)練
第五講：能力比薪酬重要
1. 專業(yè)專注能力
2. 計(jì)劃自己的工作
3. PDCA自我績(jī)效管理循環(huán)
4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
5. 問題解決能力
【互動(dòng)訓(xùn)練】我的周、日工作計(jì)劃
第二篇:職業(yè)化形象
第一講：職場(chǎng)個(gè)人形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
1. 發(fā)型發(fā)飾
2. 男士面部修飾
3. 女士工作淡妝
4. 使用香水
二、著裝規(guī)范
1. 場(chǎng)合著裝
2. 工作著裝
3. 男士西裝
4. 女士裙裝
三、首飾配飾
1. 首飾佩戴基本要求
2. 首飾佩戴規(guī)范
3. 配飾使用規(guī)范
四、職場(chǎng)儀態(tài)
1. 基本儀態(tài)
2. 禁忌儀態(tài)
3. 禁忌手勢(shì)
4. 本講要自測(cè)點(diǎn)評(píng)
第二講：商務(wù)會(huì)見形象
1. 稱呼
2. 問候
3. 接聽電話
4. 名片使用
5. 握手
6. 座次安排（乘車座次安排、會(huì)議安排、用餐安排）
第三篇：建立和諧的人際關(guān)系
案例鑒賞：小靈通”不靈通
第一講：人際關(guān)系的建立
一、基本要求
1. 維護(hù)工作環(huán)境
2. 注意小節(jié)處理
3. 尊重私密空間
二、與同事相處
1. 注意團(tuán)結(jié)合作
2. 學(xué)會(huì)積極配合
3. 化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
1. 維護(hù)權(quán)威
2. 應(yīng)對(duì)批評(píng)
3. 及時(shí)反饋
第二講：有效溝通技巧
一、溝通的含義與特征
1. 溝通的含義
2. 溝通的特征
3. 溝通的目標(biāo)
二、溝通的障礙
1. 個(gè)人因素
2. 組織因素
三、溝通障礙的克服
1. 利用反饋
2. 簡(jiǎn)化語言
3. 主動(dòng)傾聽
四、溝通的基本要求
1. 自信
2. 傾聽
3. 主動(dòng)
4. 真誠(chéng)
五、與不同類型的溝通技巧
第四篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇
一、樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
2. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
2. 高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
3. 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
三、團(tuán)隊(duì)合作
1. 成為高效團(tuán)隊(duì)的成員
2. 合作與沖突
四、時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的重要性
2. 時(shí)間管理的誤區(qū)
3. 時(shí)間管理的四象限
4. 80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用
5. Smartter原則中的時(shí)間管理
6. 分析你的時(shí)間利用
7. 提高時(shí)間管理效率的方法
五、壓力管理
1. 關(guān)注員工壓力危機(jī)
2. 認(rèn)識(shí)員工壓力
3. 員工壓力的自我評(píng)估
4. 員工壓力的緩解和管理
5. 員工壓力管理運(yùn)作
6. 員工壓力管理案例分析
第五篇：銀行新員工入職培訓(xùn)總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
高榮 老師
8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動(dòng)有：《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高峰論壇》、《中國(guó)金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓(xùn)》、《中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程》、《國(guó)學(xué)在當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值》、《中國(guó)智慧世紀(jì)論壇》、《國(guó)務(wù)院國(guó)資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)體系建設(shè)的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)體系執(zhí)行人之一，獲“首屆全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)秀管理者”稱號(hào)，2005年提出并構(gòu)建《大學(xué)生職業(yè)化》課程體系，為眾多高校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，得到好評(píng)。
企業(yè)評(píng)價(jià)：
高榮老師授課形式多樣，能迅速拉近師生距離；內(nèi)容充實(shí)，語言生動(dòng)、主題突出，聲情并茂地傳授知識(shí)，感覺時(shí)間太短，收獲很大。
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高榮老師的教學(xué)生動(dòng)，案例豐富，講解透徹，形式多樣，語言表達(dá)流暢，主題突出，重點(diǎn)明確，啟發(fā)性強(qiáng)。
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備 注
課程名稱：銀行新員工職業(yè)化提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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