中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)容提示
銀行臨柜人員的服務(wù)能力提升,銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表,柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低,決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平,提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握客戶服務(wù)的禮儀。
2. 掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念,提升客戶服務(wù)意識;
3. 掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;
4. 掌握與客戶溝通的技巧;
5. 掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;
第二部分:銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造
1. 標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象第三部分: 臨柜服務(wù)五步法
1. 什么是服務(wù)?第四部分:銀行客戶投訴的應(yīng)對與處理技巧
1. 有效處理客戶投訴的意見第五部分:經(jīng)濟(jì)信息時代如何改進(jìn)你的服務(wù)
1. 為什么在經(jīng)濟(jì)信息時代需要改進(jìn)你的服務(wù)
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