中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
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銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略培訓，幫助學員認知電話營銷與面對面營銷的區(qū)別，把握電話營銷未來發(fā)展方向與核心挑戰(zhàn)，掌握電話營銷腳本制作的策略和方法，學會運用電話腳本來切中客戶的需求，使電話營銷代表學會正確面對價格戰(zhàn)，并且坦然應對市場挑戰(zhàn)的技巧與策略。
課程詳情
第一章：電話服務的核心基礎
1、電話營銷的前景與未來之發(fā)展方向
2、電話營銷與面對面營銷的區(qū)別分析
3、電話營銷人員能力組合與進階路徑
4、電話主動營銷的四大基本原則剖析
5、電話營銷在當今所面臨的核心挑戰(zhàn)
案例互動：《海泡》帶來啟示分析
第二章：營銷契機把握與提升
1、良好的營銷溝通是成交的根本保證
2、高效電話營銷溝通中的三大基本功
3、識別并有效把握客戶四大性格特點
4、調(diào)節(jié)電話營銷人員心態(tài)的五大步驟
5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視
案例分析：陳東接觸的閃光點
第三章：電話腳本制作與選擇
1、什么才是最為有效的電話營銷腳本
2、好的電話營銷腳本能夠去做什么呢
3、電話營銷腳本設計流程與步驟分析
4、電話營銷腳本設計五大基本注意點
5、電話營銷腳本的設計與話術(shù)之選擇
案例分析：一個電話服務腳本分析
第四章：電話營銷七大關(guān)鍵技能
1、如何來進行電話營銷前的精心準備。
2、如何來打造贏得客戶信任的開場白。
3、如何來準確有效探尋客戶真實需求。
講師簡介
高榮 老師
8年的企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，曾先后在國務院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學國學院國學與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓總監(jiān)、陜西石羊集團培訓經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動有：《中國民營企業(yè)高峰論壇》、《中國金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓》、《中小企業(yè)銀河培訓工程》、《國學在當代企業(yè)的價值》、《中國智慧世紀論壇》、《國務院國資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國職業(yè)化理論研究和培訓體系建設的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價體系執(zhí)行人之一，獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓優(yōu)秀管理者”稱號，2005年提出并構(gòu)建《大學生職業(yè)化》課程體系，為眾多高校學生進行職業(yè)化培訓，得到好評。
企業(yè)評價：
高榮老師授課形式多樣，能迅速拉近師生距離；內(nèi)容充實，語言生動、主題突出，聲情并茂地傳授知識，感覺時間太短，收獲很大。
----交通銀行陜西分行
高榮老師的教學生動，案例豐富，講解透徹，形式多樣，語言表達流暢，主題突出，重點明確，啟發(fā)性強。
----彬州花園國際酒店
高榮老師是一位非常優(yōu)秀的培訓師，教學水平很好，教學內(nèi)容充實，案例講解清晰，形象和表現(xiàn)力很好，對社會和企業(yè)的分析到位，師生互動良好，很受學員歡迎。
----首都機場廣告公司
高榮老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂、快樂教授、快樂學習！
----成長房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
高榮老師的學識淵博，刻苦敬業(yè)，教學方法獨到、實用，能根據(jù)學員情況深入淺出，教學效果理想。
----渭河發(fā)電廠
高榮老師課程從內(nèi)容到形式，從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。講課緊扣主題，講課與互動有機結(jié)合，教學效果很好。
----華北油田
課程對象
備 注
課程名稱：銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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