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市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)容提示
銀行大堂營銷技能提升訓(xùn)練,隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘,特別是隨著加入WTO,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化,在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠(gè)性化、差異性的服務(wù),誰就在競爭中贏得了主動,誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,取得更好的經(jīng)營效益。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶,培育客戶服務(wù)環(huán)境,對于任何組織來說都是一個(gè)重大的舉措, 大堂助理作為銀行客戶服務(wù)中首要的服務(wù)環(huán)節(jié),營銷技能的提升尤為重要。
二、 大堂助理角色定位和工作職責(zé)
1. 大堂助理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍三、大堂助理客戶營銷技能提升
1. 四種客戶類型四、大堂助理的服務(wù)意識與技能提升
1. 態(tài)度決定一切五、如何正確對待客戶投訴與抱怨
1. 前提:先處理心情再處理事情。
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