第一講:認(rèn)識電話營銷1、何謂電話營銷
2、電話營銷的價(jià)值
a.電話銷售人員一定要致力于與客戶長期信任關(guān)系的建立
b.建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素
c.如何才能受人歡迎
第二講:五力電話營銷之自信力打造
1、自信力的來源之三熱愛
熱愛銷售
熱愛產(chǎn)品
熱愛公司
2、自信力的修煉
第三講:五力電話營銷之職業(yè)力打造
1、卓越口才
2、時間管理
3、職業(yè)電話禮儀
4、習(xí)慣養(yǎng)成
第四講:五力電話營銷之交際力打造
1、掌握客戶性格有的放矢
2、電話營銷6種經(jīng)典開場白
3、突破秘書/前臺10大策略
4、16類客戶拒絕應(yīng)對策略
5、模擬演練
第五講:五力電話營銷之應(yīng)變力打造
1、異議的分類
a. 如何應(yīng)對客戶“你們價(jià)格太高了”
b.如何應(yīng)對客戶“我不需要”
c.如何應(yīng)對客戶“還需要考慮考慮”
d.如何應(yīng)對客戶“這次不與你們合作”
f.如何應(yīng)對客戶“我們正在與某公司合作”……等等
2、針對性異議處理策略
3、客戶異議處理幾項(xiàng)技巧
4、捕捉客戶的成交信號
5、模擬演練
第四講:五力電話營銷之營銷力打造
營銷產(chǎn)品FAB法則轉(zhuǎn)換
模擬演練
營銷產(chǎn)品USP提煉
模擬演練
3、客戶需求挖掘SPIN技巧
模擬演練
4、成交技巧
促成的關(guān)鍵要素
促成的技巧
無論促成成功與否,都要做電話跟進(jìn)
模擬演練
第七講:客戶跟進(jìn)與維護(hù)
1、建立長期信任關(guān)系的九種方法
2、客戶管理
第八講:電話銷售相關(guān)工具
1、用正確的方法管理客戶和銷售機(jī)會
a. 客戶管理工具一:RDA
b.管理工具二:漏斗系統(tǒng)
c.制定銷售機(jī)會管理計(jì)劃
2、數(shù)據(jù)庫--充足而定位準(zhǔn)確的客戶資料是銷售的命脈
a.獲取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的途徑
3、相關(guān)話術(shù)、跟進(jìn)模板(如短信、郵件等)