中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

內(nèi)容提示
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn),部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看,這是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門(mén)的定位問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門(mén)常出現(xiàn)的沖突,打破部門(mén)城墻,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)目標(biāo)
理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。



課程詳情

一、溝通對(duì)組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)公關(guān)中的運(yùn)用


二、溝通的意義,障礙和原則

1、部門(mén)人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類(lèi)
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析


三、高效溝通的技巧

1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式


四、溝通的角色與方式(部門(mén)的定位)

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)


五、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的意義和方式
3、跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則
l 尊重和欣賞
l 自我與自我滿(mǎn)足;
l 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
l 正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
l 換位思考
l 雙贏思維
l 知己知彼
5、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要;企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化


六、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
l 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
l 被動(dòng)等待訊息
l 相互排擠的工作要求
l 上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
案例:部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)(財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理解)
2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
l 強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
l 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />l 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
l 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
l 爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo))
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例:與非l財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通


七、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
l 上司命令
l 改變?nèi)说囊蛩?br />l 改變結(jié)構(gòu)因素
l 溝通
l 談判
l 第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
l 成員輪換
l 目標(biāo)與知識(shí)共享
l 團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析:財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語(yǔ)


講師簡(jiǎn)介

  林俞丞 老師
天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授
時(shí)代光華、前沿講座、財(cái)富講壇、商戰(zhàn)名家特約講師
盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者
執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家、
“4+1”執(zhí)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及“三五一”實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
曾任旭陽(yáng)、華藥、德隆等多家上市集團(tuán)咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任(美資)華信投資集團(tuán)執(zhí)行總裁

【授課風(fēng)格】
咨詢(xún)師做演講,風(fēng)趣幽默不失深邃,循循善誘不顯繁雜,情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答。
課程特點(diǎn):課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;課堂即時(shí)回答學(xué)員問(wèn)題,斧正學(xué)員實(shí)踐思路,拓寬其思維空間
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例、工具為一體、生動(dòng)、互動(dòng),答疑解惑,學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。

【部分典型成功案例】
林俞丞老師為旭陽(yáng)煤化工集團(tuán)進(jìn)行《中層干部執(zhí)行力》輪訓(xùn)20多場(chǎng),是旭陽(yáng)煤化工集團(tuán)的長(zhǎng)期合作老師;為中石化石煉化集團(tuán)做專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員《職業(yè)化訓(xùn)練》12場(chǎng),場(chǎng)均滿(mǎn)意率96.3%;北車(chē)集團(tuán)《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》6期,場(chǎng)均滿(mǎn)意率97.5%;為可口可樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)分公司進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》多達(dá)40多期,場(chǎng)場(chǎng)滿(mǎn)意率高達(dá)98%,為河北電信、福建電信進(jìn)行《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》《精益營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)》課程多達(dá)30場(chǎng),每場(chǎng)都獲得大家的一致好評(píng)。為河北康利藥業(yè)、九州集團(tuán)、北京保吉安集團(tuán)、河北興達(dá)集團(tuán)、河北商宇藥業(yè)、保定冀中藥業(yè)、天津瑞普藥業(yè)集團(tuán)等多家獸藥公司進(jìn)行《QBQ責(zé)任與職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練》場(chǎng)場(chǎng)反響熱烈,在下個(gè)月銷(xiāo)售人員激情四射,業(yè)績(jī)均有一倍的突破。

【林俞丞老師任職經(jīng)歷】
林老師集豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論功底于一身,92年大學(xué)畢業(yè)以來(lái),曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、外資華信投資集團(tuán)公司、萬(wàn)歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司、北京錫恩管理顧問(wèn)公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項(xiàng)目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù),涉足建筑、醫(yī)藥、銷(xiāo)售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線,對(duì)一線運(yùn)營(yíng)管理非常熟悉,具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來(lái),曾為聯(lián)想集團(tuán)、湘江地產(chǎn)、好記星、中國(guó)移動(dòng)、華北石油、石焦集團(tuán)、東方購(gòu)物廣場(chǎng)、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過(guò)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作,在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟(jì)南等地進(jìn)行了近百場(chǎng)企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷(xiāo)售培訓(xùn),聽(tīng)眾達(dá)3萬(wàn)多人,其培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行思維訓(xùn)練和習(xí)慣導(dǎo)入為主要手段,其培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣,實(shí)操性強(qiáng),受到學(xué)員一致好評(píng)。幾年來(lái),先后指導(dǎo)上百家企業(yè)走出管理困境,取得驚人效果,受到了高度評(píng)價(jià)和廣泛贊譽(yù)!
客戶(hù)見(jiàn)證:
林老師的執(zhí)行力課程是我見(jiàn)過(guò)的最有實(shí)戰(zhàn)意義的課程,最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見(jiàn)到效果,這是一般課程達(dá)不到的
中國(guó)第一焦化企業(yè)旭陽(yáng)焦化集團(tuán)董事長(zhǎng):楊雪崗
林老師的執(zhí)行力課程講的很實(shí)在,內(nèi)容很充實(shí),所授方法很有實(shí)戰(zhàn)意義,最關(guān)鍵是林老師對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)精神讓我感動(dòng),培訓(xùn)后林老師竟然先后三次給我們打電話(huà)做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續(xù)落地使用,我們只付了一次培訓(xùn)費(fèi)卻享受了咨詢(xún)式的服務(wù),這一點(diǎn)很可貴
中燃控股集團(tuán)總裁:劉明輝
我很欣賞林老師的一點(diǎn)是認(rèn)真和負(fù)責(zé)精神,林老師在課前親自從北京來(lái)唐山做了半天的課前實(shí)地調(diào)研而且是完全免費(fèi)的,從調(diào)研看得出林老師做了充分的準(zhǔn)備,而且對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)相當(dāng)內(nèi)行,好些細(xì)節(jié)性問(wèn)題問(wèn)的很專(zhuān)業(yè),一看就知道真正干過(guò)企業(yè)多年,真正到了課堂上,林老師的課程給你的感覺(jué)就好像是專(zhuān)門(mén)為你所設(shè)計(jì)的,他的案例很多就是我們廠的實(shí)際案例,不但如此林老師還鼓勵(lì)大家現(xiàn)場(chǎng)提出企業(yè)管理中的疑難問(wèn)題,由他現(xiàn)場(chǎng)給大家做教練,大家聽(tīng)了以后很是過(guò)癮
北車(chē)集團(tuán)唐山軌道客車(chē)有限公司董事長(zhǎng):余衛(wèi)平
林老師是我生命中的貴人,林老師對(duì)我的幫助太大了,干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準(zhǔn),不知道怎么培訓(xùn)才會(huì)更好的見(jiàn)到效果,直到遇到林老師,林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了,全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過(guò)程管理理念,三級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了,解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問(wèn)題,執(zhí)行力才算是真正落地了
石藥集團(tuán)中潤(rùn)藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理:張曉燕
聽(tīng)課的時(shí)候我就有點(diǎn)奇怪,林老師怎么對(duì)畜牧業(yè)這么在行呢,一問(wèn)才知道林老師做過(guò)三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理,我們這群畜牧業(yè)的哥們聽(tīng)林老師講課簡(jiǎn)直就是享受,這個(gè)執(zhí)行力的畜牧業(yè)專(zhuān)場(chǎng)課程簡(jiǎn)直就是及時(shí)雨,說(shuō)的都是我們正頭疼的問(wèn)題,給出的解決方案簡(jiǎn)直絕了,“攪和”“發(fā)信號(hào)”“折騰”“認(rèn)干親”這些話(huà)聽(tīng)著就親切,你聽(tīng)過(guò)這么講管理的嗎?聽(tīng)過(guò)這么通俗易懂而且實(shí)用的課程嗎?
九州獸藥集團(tuán)總經(jīng)理:劉朝陽(yáng)
我和林老師相識(shí)已經(jīng)兩年了,讓我佩服的是每次聽(tīng)林老師的課程都有不同的感受,就說(shuō)執(zhí)行力吧,我至少先后聽(tīng)過(guò)四次,兩次公開(kāi)課、兩次內(nèi)訓(xùn),但每次內(nèi)容都有所不同,最重要的是林老師喜歡讓大家提問(wèn),你企業(yè)中的任何疑難問(wèn)題,只要是涉及管理和營(yíng)銷(xiāo)的一律提出來(lái),林老師不保證給答案,但一定可以給出有益的思路,我算服了,我這兩年先后向林老師提過(guò)不下二十個(gè)問(wèn)題,每次林老師通過(guò)問(wèn)我問(wèn)題迫使我思考,都能讓我豁然開(kāi)朗
潤(rùn)石珠寶公司總經(jīng)理:劉恒義


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧



 

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