課程詳情
第一講 為什么要學習溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
（1）、知識層次不同
（2）、只注重表達，沒有注意傾聽
（3）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
（4）、時間不夠
（5）、不良情緒
（6）、沒有注重反饋
（7）、沒有理解他人需求
（8）、文化的差異
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
（1）目標
（2）信息、情感和思想
（3）共同協(xié)議
（1）有效說的原則：談行為不談個性
（2）談個性的危害
（3）談行為的好處
（4）多提建議 少提主張
（5）先認可再否定的彈性技巧
（6）說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
（1）雙向溝通：傳遞與接受
（2）傾聽能力自測
（3）不良的傾習慣
（4）聆聽的態(tài)度
（5）溝通者的誓言
3、問的技巧
（1）什么情況下應該提問
（2）不同的理解會產(chǎn)生不同的認知
4、肢體語言的溝通技巧
（1）理解身體語言
（2）身體語言所對應的表現(xiàn)
（1）、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表揚也是很嚴肅的表揚
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常
說話容易走極端,容易動情緒
有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、溝通表達的三行為認知
（1）積極
---勇于維護自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利；
---以直接、真誠且合適的方式，表達自己的需求、愿望、
意見、感受與信念。
（2）退縮
--不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當，無法
喚起別人的重視；
---表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意，
或顯得心虛、壓抑；
---無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
（3）侵略
-- 懂得維護自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯別人；
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念；
-- 以不得體的方式，表達自己的需求、欲望及看法；
（4）積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
2、會議的目的
3、團隊溝通兩步驟：集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風暴
5、決策類型 案例分析
6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》
2、同理心兩大步驟：
辨識、反饋
3、溝通之最高境界：
說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩大準則：
先處理心情再處理事情；立場要堅定態(tài)度要熱情
5、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
6、同理心案例練習
le="m �pc��� '; color:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >p 第三步：預測可能出現(xiàn)的問題
2 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
2 發(fā)生問題的原因是什么？
p 第四步：制定相應的措施
2 怎樣預防問題？
2 應急方案是什么？
2 您充分利用機會的打算是什么？
p 案例分析
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
（1）、知識層次不同
（2）、只注重表達，沒有注意傾聽
（3）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
（4）、時間不夠
（5）、不良情緒
（6）、沒有注重反饋
（7）、沒有理解他人需求
（8）、文化的差異
第二講 什么是溝通
1、溝通的定義2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
（1）目標
（2）信息、情感和思想
（3）共同協(xié)議
第三講 溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧（1）有效說的原則：談行為不談個性
（2）談個性的危害
（3）談行為的好處
（4）多提建議 少提主張
（5）先認可再否定的彈性技巧
（6）說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
（1）雙向溝通：傳遞與接受
（2）傾聽能力自測
（3）不良的傾習慣
（4）聆聽的態(tài)度
（5）溝通者的誓言
3、問的技巧
（1）什么情況下應該提問
（2）不同的理解會產(chǎn)生不同的認知
4、肢體語言的溝通技巧
（1）理解身體語言
（2）身體語言所對應的表現(xiàn)
第四講 高效溝通技巧
1溝通的PAC技巧（如何與客戶溝通的技巧）（1）、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表揚也是很嚴肅的表揚
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常
說話容易走極端,容易動情緒
有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、溝通表達的三行為認知
（1）積極
---勇于維護自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利；
---以直接、真誠且合適的方式，表達自己的需求、愿望、
意見、感受與信念。
（2）退縮
--不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當，無法
喚起別人的重視；
---表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意，
或顯得心虛、壓抑；
---無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
（3）侵略
-- 懂得維護自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯別人；
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念；
-- 以不得體的方式，表達自己的需求、欲望及看法；
（4）積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
第五講 團隊溝通技巧
1、導致會議失敗的因素2、會議的目的
3、團隊溝通兩步驟：集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風暴
5、決策類型 案例分析
6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》
第六講 溝通之同理心
1、同理心定義2、同理心兩大步驟：
辨識、反饋
3、溝通之最高境界：
說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩大準則：
先處理心情再處理事情；立場要堅定態(tài)度要熱情
5、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
6、同理心案例練習
le="m �pc��� '; color:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >p 第三步：預測可能出現(xiàn)的問題
2 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
2 發(fā)生問題的原因是什么？
p 第四步：制定相應的措施
2 怎樣預防問題？
2 應急方案是什么？
2 您充分利用機會的打算是什么？
p 案例分析
講師簡介
孫丕智 老師
曾任：
宜利藥業(yè)（中美合資）銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格：
◎ 中國首批體驗式培訓 內(nèi)訓講師
◎ 中國體驗培訓協(xié)會 常務理事
◎ 國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA)培訓師
◎ 中國國家勞動部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師；
◎ 國家勞動與人力資源部“拓展培訓師”職業(yè)資格認證培訓導師
◎ 寧波大學、山東理工大學、清華大學EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè)，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；為500多家企業(yè)提供了培訓課程，同時兼任數(shù)家公司的管理顧問，受邀在多家大學的ＥＭＢＡ課堂授課。
核心課程系列：
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵技巧》
《銀行中層管理干部技能提升（MTP）》
《卓越團隊實戰(zhàn)體驗訓練營》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢思維問題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓師》
擅長課程：
《高效團隊金字塔》
《打造無障礙溝通團隊》
《卓越員工陽光心態(tài)》
《職業(yè)化團隊打造》
《樂在工作與工作品質(zhì)》
課程評價：
對管理溝通、團隊凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長有深入研究！ 在其培訓生涯中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、座談、分享等形式， 運用多種培訓方法，談吐幽默，觀點精辟；培訓現(xiàn)場學員參與性強，培訓始終氣氛生動、熱烈、活躍；反省、體驗、感悟式現(xiàn)場點評，充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！激發(fā)潛能符合成人特點，給參訓人員很大啟發(fā)，有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果，受到學員普遍稱贊，其“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風格受到企業(yè)青睞。在其培訓生涯中學員的平均滿意率高達97％以上。是康師傅集團特聘講師，曾被康師傅評為返聘率最高，課程滿意率最高講師。
學員感言（摘錄）
有較豐富的教學培訓經(jīng)驗，良好的職業(yè)素養(yǎng)，新穎別致的教學手法令人耳目一新，多種方式方法的運用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學員在輕松愉快中領(lǐng)悟這次培訓的主旨、方法、理論。
——平安保險 李云云
孫老師是一位非常親和的老師，擁有了做培訓師的上上之道，值得學習和模仿，愿意以他為標桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國電信 李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上，感謝孫老師的引導，我也會以自己的不斷努力來完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實極高，循循善誘，尤其是敬業(yè)精神令人欽佩；老師對學員的全心全意的幫助令人感激！
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團隊讓我們一起飛！
——中國銀行 劉愛林
給自己留下較深印象，也明白改進之處。區(qū)別其他培訓師，有自己的職業(yè)風范，這就是體驗式培訓區(qū)別其他職業(yè)培訓的長處之一！
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼，他的職業(yè)規(guī)范，激勵技巧等優(yōu)良風范將對我的終身產(chǎn)生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引，深入淺出，理論聯(lián)系實際。
——臺灣AMC 張力
通過學習，找到了一面鏡子，看到了過去的不足；找到了一位明師，知曉了進步的途徑；找到了一個燈塔，指明了前進的方向！
——利樂包裝 馬江
曾服務過的部分客戶 ：
中石油、利樂包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險、敦豪快運、海爾、中鐵快運、可口可樂、百事可樂、東方希望集團、寶鋼集團、海信地產(chǎn)、中國電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯(lián)邦制藥、山東航空、安利、新生活、強生、菲林格爾、中國石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國際貨運、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團、卓越房地產(chǎn)、韓國熊津化妝品、新華制藥、東營恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機械、三星電子、東營郵政、茂華房地產(chǎn)、臨沂水利工程總公司、中石油、東營永泰化工集團、、、、、、
宜利藥業(yè)（中美合資）銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格：
◎ 中國首批體驗式培訓 內(nèi)訓講師
◎ 中國體驗培訓協(xié)會 常務理事
◎ 國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA)培訓師
◎ 中國國家勞動部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師；
◎ 國家勞動與人力資源部“拓展培訓師”職業(yè)資格認證培訓導師
◎ 寧波大學、山東理工大學、清華大學EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè)，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；為500多家企業(yè)提供了培訓課程，同時兼任數(shù)家公司的管理顧問，受邀在多家大學的ＥＭＢＡ課堂授課。
核心課程系列：
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵技巧》
《銀行中層管理干部技能提升（MTP）》
《卓越團隊實戰(zhàn)體驗訓練營》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢思維問題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓師》
擅長課程：
《高效團隊金字塔》
《打造無障礙溝通團隊》
《卓越員工陽光心態(tài)》
《職業(yè)化團隊打造》
《樂在工作與工作品質(zhì)》
課程評價：
對管理溝通、團隊凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長有深入研究！ 在其培訓生涯中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、座談、分享等形式， 運用多種培訓方法，談吐幽默，觀點精辟；培訓現(xiàn)場學員參與性強，培訓始終氣氛生動、熱烈、活躍；反省、體驗、感悟式現(xiàn)場點評，充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！激發(fā)潛能符合成人特點，給參訓人員很大啟發(fā)，有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果，受到學員普遍稱贊，其“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風格受到企業(yè)青睞。在其培訓生涯中學員的平均滿意率高達97％以上。是康師傅集團特聘講師，曾被康師傅評為返聘率最高，課程滿意率最高講師。
學員感言（摘錄）
有較豐富的教學培訓經(jīng)驗，良好的職業(yè)素養(yǎng)，新穎別致的教學手法令人耳目一新，多種方式方法的運用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學員在輕松愉快中領(lǐng)悟這次培訓的主旨、方法、理論。
——平安保險 李云云
孫老師是一位非常親和的老師，擁有了做培訓師的上上之道，值得學習和模仿，愿意以他為標桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國電信 李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上，感謝孫老師的引導，我也會以自己的不斷努力來完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實極高，循循善誘，尤其是敬業(yè)精神令人欽佩；老師對學員的全心全意的幫助令人感激！
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團隊讓我們一起飛！
——中國銀行 劉愛林
給自己留下較深印象，也明白改進之處。區(qū)別其他培訓師，有自己的職業(yè)風范，這就是體驗式培訓區(qū)別其他職業(yè)培訓的長處之一！
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼，他的職業(yè)規(guī)范，激勵技巧等優(yōu)良風范將對我的終身產(chǎn)生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引，深入淺出，理論聯(lián)系實際。
——臺灣AMC 張力
通過學習，找到了一面鏡子，看到了過去的不足；找到了一位明師，知曉了進步的途徑；找到了一個燈塔，指明了前進的方向！
——利樂包裝 馬江
曾服務過的部分客戶 ：
中石油、利樂包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險、敦豪快運、海爾、中鐵快運、可口可樂、百事可樂、東方希望集團、寶鋼集團、海信地產(chǎn)、中國電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯(lián)邦制藥、山東航空、安利、新生活、強生、菲林格爾、中國石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國際貨運、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團、卓越房地產(chǎn)、韓國熊津化妝品、新華制藥、東營恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機械、三星電子、東營郵政、茂華房地產(chǎn)、臨沂水利工程總公司、中石油、東營永泰化工集團、、、、、、
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通與協(xié)作技巧
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|