中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
團隊管理之高效授權(quán)與激勵培訓，傳統(tǒng)企業(yè)驅(qū)動靠管人理事，隨著知識型員工、80、90員工比例的增加，善激勵、會授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力，是時候為你的企業(yè)你的團隊加裝“四驅(qū)”動力！人是企業(yè)最大最具潛力的資源，現(xiàn)代管理追求更人性化，人的需求層次也對應(yīng)著管理技術(shù)的演進。如何掌握授權(quán)與激勵的技巧，讓工作更有效率，是本課程關(guān)注的重點。怎樣授權(quán)？如何激勵？
培訓目標
1. 改變理念：員工是可以自發(fā)自愿地全情投入工作
2. 訓練技能：幫助您提高授權(quán)與激勵的專業(yè)技巧
3. 豐富體驗：多角度思考工作實操課題
課程詳情
一、為什么要授權(quán)
Ø 授權(quán)是什么
Ø 授權(quán)不是什么
Ø 授權(quán)的目的
Ø 授權(quán)是為了更好的管理
Ø 有效授權(quán)的四個方法
Ø 有效授權(quán)的八個步驟
Ø 選取授權(quán)的任務(wù)
Ø 選擇合適的授權(quán)對象
Ø 把握授權(quán)的最佳時機
Ø 培育授權(quán)的氛圍
Ø 有效授權(quán)的基本要領(lǐng)
Ø 構(gòu)建有效的反饋和控制系統(tǒng)
Ø 如何進行全局控制
Ø 授權(quán)的撤回
Ø 哪些事不能授權(quán)
Ø 授權(quán)者應(yīng)該做的事情
Ø 授權(quán)者不應(yīng)該做的事情
五、 團隊成員的有效激勵
1、 激勵對于團隊的意義
Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />2、 激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
3、 九大激勵法則
Ø 榜樣
Ø 愿景
Ø 認可
Ø 參與
Ø 挑戰(zhàn)
Ø 看見
Ø 持續(xù)
Ø 按鈕
Ø 文化
4、 員工激勵的十五個細節(jié)
5、 應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
Ø 積極建立員工的自信心與責任心
Ø 給員工學習與成長的機會
Ø 處理好團隊外的關(guān)系
Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
Ø 做員工心中的實事
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽員工的心聲
Ø 鼓勵員工談自己
Ø 莫誤用身體語言
Ø 向員工表達關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法+緊盯過程
Ø 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
Ø 從細節(jié)做起
Ø 批評與表揚的藝術(shù)
Ø 團隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性
Ø 團隊精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團隊精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 建立有效的溝通機制
Ø 逐漸形成團隊自身的文化特點
Ø 人性化管理�=o:(K� ��in-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >1. 抄核收現(xiàn)場服務(wù)技能提升
1) 現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容
2) 現(xiàn)場服務(wù)的要求
3) 現(xiàn)場服務(wù)的手法
4) 現(xiàn)場服務(wù)的陷阱
5) 現(xiàn)場服務(wù)的忌諱
2. 抄核收服務(wù)流程訓練
1) 抄核收前準備
2) 抵達客戶現(xiàn)場
3) 業(yè)務(wù)執(zhí)行
4) 離開現(xiàn)場
5) 欠費預防系統(tǒng)
6) 催費溝通模式
案例分析：抄表錯誤
【案例提要】
客戶到營業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時因客戶不在家未及時繳費已被停電。95598接到營業(yè)廳信息反饋后，通知抄表員現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，確屬多抄，馬上恢復送電并同意退補電費。
分析要點：
抄核收人員如何實現(xiàn)并超越客戶滿意，如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細節(jié)。
1. 抄核收人員服務(wù)規(guī)范
1) 服務(wù)技巧、專業(yè)知識
2) 服務(wù)細節(jié)管理
2. 抄核收人員與其他部門的快速反應(yīng)
Ø 授權(quán)是什么
Ø 授權(quán)不是什么
Ø 授權(quán)的目的
Ø 授權(quán)是為了更好的管理
二、如何進行有效授權(quán)
Ø 有效授權(quán)的準則Ø 有效授權(quán)的四個方法
Ø 有效授權(quán)的八個步驟
Ø 選取授權(quán)的任務(wù)
Ø 選擇合適的授權(quán)對象
Ø 把握授權(quán)的最佳時機
Ø 培育授權(quán)的氛圍
Ø 有效授權(quán)的基本要領(lǐng)
三、授權(quán)后的控制技巧
Ø 授權(quán)與控制之間保持平衡Ø 構(gòu)建有效的反饋和控制系統(tǒng)
Ø 如何進行全局控制
Ø 授權(quán)的撤回
四、避開授權(quán)的誤區(qū)
Ø 為什么不愿意授權(quán)Ø 哪些事不能授權(quán)
Ø 授權(quán)者應(yīng)該做的事情
Ø 授權(quán)者不應(yīng)該做的事情
五、 團隊成員的有效激勵
1、 激勵對于團隊的意義
Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />2、 激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
3、 九大激勵法則
Ø 榜樣
Ø 愿景
Ø 認可
Ø 參與
Ø 挑戰(zhàn)
Ø 看見
Ø 持續(xù)
Ø 按鈕
Ø 文化
4、 員工激勵的十五個細節(jié)
5、 應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
六、 卓越的團隊成員激勵藝術(shù)
Ø 給員工參與的機會Ø 積極建立員工的自信心與責任心
Ø 給員工學習與成長的機會
Ø 處理好團隊外的關(guān)系
Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
Ø 做員工心中的實事
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽員工的心聲
Ø 鼓勵員工談自己
Ø 莫誤用身體語言
Ø 向員工表達關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法+緊盯過程
Ø 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
Ø 從細節(jié)做起
Ø 批評與表揚的藝術(shù)
七、 打造團隊精神激勵工作熱情
1、 團隊精神的內(nèi)涵Ø 團隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性
Ø 團隊精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團隊精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 建立有效的溝通機制
Ø 逐漸形成團隊自身的文化特點
Ø 人性化管理�=o:(K� ��in-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >1. 抄核收現(xiàn)場服務(wù)技能提升
1) 現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容
2) 現(xiàn)場服務(wù)的要求
3) 現(xiàn)場服務(wù)的手法
4) 現(xiàn)場服務(wù)的陷阱
5) 現(xiàn)場服務(wù)的忌諱
2. 抄核收服務(wù)流程訓練
1) 抄核收前準備
2) 抵達客戶現(xiàn)場
3) 業(yè)務(wù)執(zhí)行
4) 離開現(xiàn)場
5) 欠費預防系統(tǒng)
6) 催費溝通模式
案例分析：抄表錯誤
【案例提要】
客戶到營業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時因客戶不在家未及時繳費已被停電。95598接到營業(yè)廳信息反饋后，通知抄表員現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，確屬多抄，馬上恢復送電并同意退補電費。
分析要點：
抄核收人員如何實現(xiàn)并超越客戶滿意，如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細節(jié)。
1. 抄核收人員服務(wù)規(guī)范
1) 服務(wù)技巧、專業(yè)知識
2) 服務(wù)細節(jié)管理
2. 抄核收人員與其他部門的快速反應(yīng)
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：團隊管理之高效授權(quán)與激勵
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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