中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

一、培訓(xùn)的基本概念
u 教育與培訓(xùn)的比較
u 培訓(xùn)的目標(biāo)與方法
u 優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則
u 吸引和保持學(xué)員注意力的黃金法則

二、 培訓(xùn)師認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)
u 成人學(xué)習(xí)的特性
u 成人學(xué)習(xí)的原則
u 如何針對(duì)成人學(xué)習(xí)的原則設(shè)計(jì)課程
u 培訓(xùn)師的三大職責(zé)
Ø 傳道、授業(yè)、解惑
u 培訓(xùn)師的二大態(tài)度
Ø 責(zé)任感、使命感
u 培訓(xùn)師的三重角色
Ø 編、導(dǎo)、演
u 培訓(xùn)師的三個(gè)身份
Ø 設(shè)計(jì)師、演講者、總結(jié)改良者
u 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)
Ø 品格素質(zhì)
Ø 才能素質(zhì)
u 培訓(xùn)師的特質(zhì)
Ø 品格特質(zhì)
Ø 能力特質(zhì)
培訓(xùn)師登臺(tái)挑戰(zhàn):一分鐘演講訓(xùn)練(登臺(tái)練習(xí),錄像回放,現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng))

三、公眾表達(dá)的魅力
u 標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配三法則:讓培訓(xùn)師做到四個(gè)渾然一體
u 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)壓力的破解、揭秘、舒緩、分散:如何把壓力對(duì)象進(jìn)行轉(zhuǎn)化
u 培訓(xùn)流程解析:龍頭、鳳尾、黃金身
u 組織精彩八大開場(chǎng)
u 六種常見結(jié)尾方式

四、 專業(yè)培訓(xùn)技巧展示
u 培訓(xùn)師身體語(yǔ)言注意要點(diǎn)
Ø 亮相、走位、眼神、表情、儀態(tài)
u 專業(yè)手勢(shì)表達(dá)精要:六大標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),做到以姿助勢(shì),切勿以形害意
u 眼睛的運(yùn)用:觸法、罩法、貼法,如何交叉調(diào)動(dòng)達(dá)到掌控全場(chǎng)互動(dòng)
u 語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù):講究吐字歸音、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、語(yǔ)感結(jié)論
u 激發(fā)聽眾參與及吸引聽眾技巧,妙用提問引導(dǎo);多感度促動(dòng);
u 給予學(xué)員建設(shè)性反饋
u 身體語(yǔ)言的運(yùn)用
u 時(shí)間控制
u 組織和引導(dǎo)培訓(xùn)的參與者
u 非常態(tài)度學(xué)員管理及課堂掌控對(duì)策,如何有效控場(chǎng)
u 表達(dá)禁忌及場(chǎng)地布置

五、專業(yè)技術(shù)課程教學(xué)方法訓(xùn)練

u 講授式教學(xué)方法
u 啟發(fā)式教學(xué)方法
u 體驗(yàn)式教學(xué)方法
u 互動(dòng)式教學(xué)方法

六、課堂生動(dòng)化技巧呈現(xiàn)
u 培訓(xùn)師重要技巧之一:破冰技巧介紹
Ø 破冰的用途
Ø 破冰的種類
Ø 破冰的準(zhǔn)備
Ø 破冰的設(shè)計(jì)
Ø 展示三大破冰游戲

u 培訓(xùn)師重要技巧之二:分組研討技巧
Ø 分組研討技能介紹與功效
Ø 分組研討的方法
Ø 展示分組研討項(xiàng)目
u 培訓(xùn)師重要技巧之三:角色演練技巧
Ø 角色演練技能介紹
Ø 角色演練的方法與注意要點(diǎn)
Ø 角色演練實(shí)操
u 培訓(xùn)師重要技巧之四:點(diǎn)評(píng)的技巧
Ø 點(diǎn)評(píng)的技巧解析
Ø 三段式精彩點(diǎn)評(píng)之道:點(diǎn)評(píng)是成功培訓(xùn)師的一半功力
u 達(dá)至自然感召的最高境界:形神兼?zhèn),收放自?br />
七、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備
u 課程設(shè)計(jì)流程的介紹
u 決定培訓(xùn)要達(dá)到的目的與主題
u 培訓(xùn)資料的組織與準(zhǔn)備
u 培訓(xùn)講義制作五線譜
八、PPT制作及教學(xué)道具使用
u 各種工具的使用:激光筆、教鞭、白板、投影等等
u PPT制作技巧

九、培訓(xùn)考核(上臺(tái)試教五分鐘)
u 結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,學(xué)員自備相關(guān)課題,進(jìn)行正式授課,全面點(diǎn)評(píng)。

十、總結(jié)與回顧
u 培訓(xùn)師總結(jié)的要點(diǎn)培訓(xùn)師完美總結(jié)的步驟 pan^�l=�� �erun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'楷體_GB2312'; " >2) 服務(wù)細(xì)節(jié)管理
2. 抄核收人員與其他部門的快速反應(yīng)


講師簡(jiǎn)介

  江濤 老師
PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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