課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  江濤 老師

PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國(guó) IAPC（ 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）
　　曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)，問(wèn)鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）

電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門(mén)農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動(dòng)（5期）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)（4期）、江蘇移動(dòng)（2期）、陜西移動(dòng)（3期）、滄洲移動(dòng)（2期）、山西移動(dòng)（6期）、湖南移動(dòng)（3期）、安化移動(dòng)（3期）、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)（14期）、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)（2期）、雙鴨山移動(dòng)（2期）、朔州移動(dòng)（6期）、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂(lè)基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)（3期）、日照移動(dòng)（2期）、南京移動(dòng)（2期）、河北移動(dòng)（7期）、隨州移動(dòng)（2期）、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)（4期）、江門(mén)移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè)：
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開(kāi)發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等

課程對(duì)象

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備    注

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課程名稱：客戶投訴處理技巧