前言 績效管理概述
一、 開篇問題：管理的本質(zhì)
1、 管理的對象是什么？
2、 管理的手段是什么？
3、 管理的本質(zhì)是什么？
案例分享：我與郭臺銘不得不說的事情
二、 從阿基米德到績效管理的重要性
學(xué)員思考：如果把企業(yè)比作地球，把人力資源管理比作支點(diǎn)，那么，什么是撬動企業(yè)的杠桿呢？
三、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果分析困擾中國企業(yè)的10大管理難題
學(xué)員討論：績效管理過程中面臨的最大挑戰(zhàn)有哪些？
結(jié)論：績效管理，想說愛你不容易!!
重點(diǎn) 績效管理實(shí)務(wù)

開篇問題：

1、如何為少林寺建立一套績效管理體系？
（學(xué)員討論）
2、績效管理主要模塊簡介
n 績效管理的參與者——如何選擇內(nèi)部的考核者？
1、企業(yè)中的被考核者是誰？
2、針對被考核者的考核者是誰？
A、企業(yè)規(guī)模小時；
B、企業(yè)規(guī)模大時；
3、360°績效考核方法介紹
4、360°績效考核方法幾個變形介紹
二、績效管理的依據(jù)和起點(diǎn)——如何制定績效考核指標(biāo)？
n 績效管理效標(biāo)構(gòu)建方法
案例: 江蘇泰州某汽配生產(chǎn)企業(yè)的績效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)與變動
A、績效管理的指標(biāo)分類
a、組織指標(biāo)與個人崗位指標(biāo)及舉例
b、品質(zhì)型、行為過程型、工作結(jié)果型指標(biāo)及舉例
B、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的來源及提取方法例舉
C、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)常見問題及解決方法
D、平衡記分卡（BSC）如何實(shí)現(xiàn)平衡？
E、BSC與KPI如何接口？兩者的內(nèi)在一致性是什么？
2、學(xué)員分組練習(xí)：設(shè)計(jì)本崗位（財(cái)務(wù)、倉庫、技術(shù)服務(wù)、物資、行政、營業(yè)課等崗位）的關(guān)鍵績效指標(biāo)。老師組織學(xué)員討論并當(dāng)堂點(diǎn)評。
3、績效指標(biāo)庫示例
三、績效管理的操作工具——績效考核方法
——不同的企業(yè)組織、不同的工作崗位有不同的績效指標(biāo)，不同的績效指標(biāo)用不同的方法來考核!
1、 行為導(dǎo)向型的考評方法及運(yùn)用舉例
A、 主觀考評法
B、 客觀考評法
2、 結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法及運(yùn)用舉例
3、 綜合型的績效考評方法及運(yùn)用舉例
四、績效管理飛輪六循環(huán)（PDCA）——績效管理如何實(shí)施？
學(xué)員討論：如何對員工進(jìn)行過程管理?
1、目標(biāo)第一
——該階段的結(jié)果性文件《績效合同》
2、計(jì)劃第二
——主管在該階段要做什么？
3、監(jiān)督第三
——目標(biāo)與計(jì)劃確定后，主管為什么要監(jiān)督下屬？
4、輔導(dǎo)第四
——部屬為什么要輔導(dǎo)?
<亮劍>中片斷分析對部屬支持的重要性
——如何輔導(dǎo)員工?
案例1: 白松如何輔導(dǎo)小林?
案例2: 如何繞過前臺與采購經(jīng)理接觸?
5、考核第五
——主管如何對下屬進(jìn)行考核？
6、反饋改進(jìn)第六
——該階段主管要做哪些事情？
學(xué)員討論：如何對員工進(jìn)行過程管理?
五、績效管理的有效溝通——考核結(jié)果的反饋面談
案例討論:
1、 這個績效面談怎么啦?
2、 小劉為什么離職?
1、什么是績效反饋面談?
績效反饋面談與日常溝通有什么不同?
1、 為什么主管不愿意面談?
n 為什么員工也不愿意面談?
案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀(jì)曉嵐面談?
n 績效面談五步法流程及解析
思考: 怎樣評估一個面談的好壞?
n 如何與不同類型的員工面談溝通?
六、 績效管理的終點(diǎn)——績效結(jié)果應(yīng)用
1、如何對員工進(jìn)行激勵？
A、自勵與他勵
B、制度層面的激勵有哪些？
a、物質(zhì)激勵的種類
b、精神激勵的種類
C、非制度層面的激勵有哪些？
a、激勵一定就是錢嗎？
b、如何用好精神激勵？
D、主管如何正確引用制度及非制度層面的激勵方法
七、總結(jié)
1、績效管理中各責(zé)任人的角色分工
A、人力資源部在績效管理方面的責(zé)任。
B、主管在績效管理方面對部屬的責(zé)任。
2、績效管理制度的基本內(nèi)容
學(xué)員討論：如何把績效管理的問題串起來？
名企案例學(xué)習(xí)：湖北某地移動公司的績效管理制度詳解；
再次思考：如何為本公司建立一套績效管理體系？