第一篇 基礎(chǔ)篇
第一講：關(guān)于培訓(xùn)
培訓(xùn)的基本概念
企業(yè)提供培訓(xùn)的原因
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的異同點(diǎn)
企業(yè)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)
成人的學(xué)習(xí)規(guī)律
培訓(xùn)師的角色？
第二講：培訓(xùn)常見(jiàn)的典型問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不足
課堂氣氛沉悶
課堂氣氛沉悶
嚴(yán)重超時(shí)
培訓(xùn)師過(guò)度緊張
第三講：培訓(xùn)師的職業(yè)道德
關(guān)于職業(yè)道德
職業(yè)道德與培訓(xùn)工作的關(guān)系
培訓(xùn)師應(yīng)遵守的職業(yè)道德
培訓(xùn)師的職業(yè)勝任能力特征
第四講：培訓(xùn)師的禮儀
注意你的著裝
注意你的個(gè)人衛(wèi)生
注意你的表情
注意你的站姿
麥克風(fēng)或話筒的使用
肢體動(dòng)作的基本要求
幾種手語(yǔ)的運(yùn)用
第五講：培訓(xùn)師的語(yǔ)言規(guī)律
培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)的5要求表達(dá)流暢
開(kāi)場(chǎng)白的作用
如何介紹培訓(xùn)內(nèi)容
如何回應(yīng)學(xué)員的疑問(wèn)
如何回應(yīng)學(xué)員的反對(duì)意見(jiàn)
如何回應(yīng)學(xué)員的言辭攻擊
如何向?qū)W員發(fā)問(wèn)
如何贊美學(xué)員
扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向
如何駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲
學(xué)員過(guò)度表現(xiàn)欲的表現(xiàn)
如何面對(duì)難以回答的問(wèn)題
如何來(lái)個(gè)虎頭豹尾——結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)涉及的內(nèi)容
第二篇 能力篇
第一講 制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
計(jì)劃的含義
企業(yè)年度計(jì)劃制定的步驟
企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的格式
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容
第二講撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃
什么是培訓(xùn)項(xiàng)目？
培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)4法
撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書
第三講 撰寫培訓(xùn)課程大綱
什么是課程？
確定課程內(nèi)容的方法
如何制定課程大綱
第四講開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材或講義
教材的概念
教材開(kāi)發(fā)流程
教學(xué)實(shí)施管理
前期準(zhǔn)備工作
培訓(xùn)實(shí)施階段的工作
培訓(xùn)后的措施
第五講 制定培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案
培訓(xùn)評(píng)價(jià)的含義
制定培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

第三篇 拓展篇

第一講 關(guān)于體驗(yàn)式培訓(xùn)
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的比較
第二講 關(guān)于拓展訓(xùn)練
培訓(xùn)目標(biāo)
內(nèi)容構(gòu)成
戶外拓展類別劃分
拓展訓(xùn)練的5環(huán)節(jié)
拓展訓(xùn)練對(duì)5類人員的調(diào)節(jié)作用
戶外拓展的動(dòng)作流程
拓展訓(xùn)練的步驟
拓展訓(xùn)練方案范例
第三講 拓展訓(xùn)練演練
破冰船
組團(tuán)活動(dòng)(分組進(jìn)行)
通天塔
紅黑牌游戲（點(diǎn)評(píng)與分享）
第四講 學(xué)員設(shè)計(jì)一個(gè)拓展訓(xùn)練游戲
學(xué)員分組游戲
設(shè)計(jì)要求
學(xué)員分組互換演練
學(xué)員點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
畢業(yè)墻及畢業(yè)照
《相聚今宵》