中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
內(nèi)容提示
職場(chǎng)中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對(duì)人的解讀。DISC職場(chǎng)人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個(gè)人的人格特征,這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上,借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法,可以在最大程度上幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動(dòng)。本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場(chǎng)人格分析,掌握高效溝通的六大步驟,學(xué)會(huì)傾聽與反饋技巧,最終實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人溝通的零距離。
培訓(xùn)目標(biāo)
在本課程學(xué)習(xí)之后,學(xué)員能夠
-掌握DISC職場(chǎng)人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系
課程詳情
課程導(dǎo)入:
——溝通思維體驗(yàn):“撕紙”
——視頻:“父與子的溝通”
單元一:借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測(cè)與管理
單元二:溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個(gè)因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí):同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么?
步驟二:確認(rèn)需求
自檢練習(xí):請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三:闡述觀點(diǎn)
小組行動(dòng)學(xué)習(xí):利用FAB原則,向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四:處理異議
小組行動(dòng)學(xué)習(xí):面對(duì)客戶常用的拒絕借口,你如何應(yīng)對(duì)?
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
個(gè)人自主練習(xí):制定一個(gè)溝通計(jì)劃
單元四、溝通中的傾聽與反饋
(一)傾聽概述
個(gè)人練習(xí):傾聽能力測(cè)試
(二)傾聽中的障礙
(三)傾聽的四個(gè)原則
(四)傾聽的對(duì)象分析
(五)傾聽中的反饋
(六)傾聽細(xì)節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
(一)員工需求層次的分析
(二)人性的六個(gè)特點(diǎn)
(三)愛利克-伯奈的人際交往模式
(四)高效溝通的“五換”法則
(五)高效溝通的“五多三少”原則
(六)人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
(一)成功溝通的基本要素
(二)薩提亞的溝通冰山模式
(三)溝通信息損耗漏斗模型
(四)工作溝通的三種形式
(五)與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略
(六)沖突管理與溝通技能ly:'P ��@�C ��A >3.課堂失控的五個(gè)尷尬場(chǎng)面
4.征服學(xué)員的四個(gè)力量
5.高效控場(chǎng)的六個(gè)技巧
個(gè)人呈現(xiàn):課堂現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)表現(xiàn)
(六)意猶未盡:完美收結(jié)的原則與方法
1.課程結(jié)尾不當(dāng)?shù)钠叻N表現(xiàn)
2.完美收結(jié)的五個(gè)常用策略
個(gè)人呈現(xiàn):培訓(xùn)課程收結(jié)的表達(dá)與呈現(xiàn)
六、培訓(xùn)師授課后自檢的三個(gè)方面
(一)學(xué)員滿意度調(diào)查
(二)培訓(xùn)組織者意見反饋
(三)培訓(xùn)師的自我回顧與完善
七、結(jié)語(yǔ)
講師簡(jiǎn)介
王偉 老師
華東師范大學(xué)教育學(xué)博士
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
ATTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師
職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)人力資源總監(jiān)職務(wù),有近10年大型國(guó)有企業(yè)、央企及集團(tuán)化公司的運(yùn)營(yíng)與管理的經(jīng)驗(yàn)。
王博士具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景,長(zhǎng)期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)工作,并將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合,在企業(yè)人力資源管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
王偉博士以其獨(dú)特的教學(xué)方法,贏得學(xué)員的贊譽(yù),客戶滿意度一直保證在90%以上,成為很多企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴,被諸多企業(yè)評(píng)價(jià)為滿意度最高,最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。
經(jīng)典類課程:
《經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)》
《中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》
《溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練》
《新生代員工職業(yè)化塑造》
《新生代員工的管理與輔導(dǎo)》
《授權(quán)與激勵(lì)實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理與問題解決》
《贏在職場(chǎng):職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與提升》
《90后員工管理》
《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》
《打造高效執(zhí)行力》
精品類課程:
《打造優(yōu)秀中層管理者——成功自我管理的工具與方法》
《企業(yè)核心人才的激勵(lì)與保留》
《高效能團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化構(gòu)建之道》
《DISC職場(chǎng)人格與高效溝通技巧》
《下屬培育與輔導(dǎo)》
《TTT——授課呈現(xiàn)表達(dá)技巧》
《企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》
《培訓(xùn)效果評(píng)估的關(guān)鍵與轉(zhuǎn)化》
《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建》
服務(wù)過的客戶:
中國(guó)工商銀行濟(jì)南分行、上海大眾聯(lián)合發(fā)展、申通地鐵集團(tuán)、旺旺集團(tuán)、上海房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、上海燃?xì)、浙江三花集團(tuán)、貝爾尼尼、浙江金恒德國(guó)際物流集團(tuán)、艾為電子科技、京東方視訊(蘇州)、高斯化妝品銷售(中國(guó))、夏利文物業(yè)、紐貝滋乳業(yè)、戴爾電腦、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、上海英內(nèi)、旭輝地產(chǎn)、亨泰地產(chǎn)、無錫求精、佳通輪胎、士商集團(tuán)、三菱電機(jī)、順達(dá)電子科技、英特爾、海龍集團(tuán)、升陽(yáng)科技、普研(上海)、上海申瑞、上海國(guó)際服務(wù)貿(mào)易集團(tuán)、飛利浦、大唐電信、上海儀電信息網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際半導(dǎo)體、愛立信、倫杰信息技術(shù)、中達(dá)電通、上海博轅信息、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)網(wǎng)通、多普達(dá)、東芝、杭州玫琳凱、上海凱泉、惠普科技、上海福電汽車、上海聯(lián)宇科技、博軟有限公司、直通車(廣州)有限公司等……。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:DISC職場(chǎng)人格與高效溝通技巧