中國培訓易(aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
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內容提示
現(xiàn)代寫字樓的檔次越來越高，入駐客戶的檔次和要求也越來越多。在激勵的市場競爭中，通過服務提升、經(jīng)營管理能力提升，贏得客戶認同就是贏得市場和寫字樓的品牌。
培訓目標
1、 認識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點；
2、 學習和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務理念、服務技巧和服務創(chuàng)新；
3、 學習和掌握通過增值服務提升寫字樓服務質量和增加營業(yè)收入；
4、 學習和掌握如何提升寫字樓服務團隊的服務意識、服務技巧以及客戶溝通技巧。
課程詳情
1 關于現(xiàn)代寫字樓的定位
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標客戶特點
2.4 寫字樓服務“六字”方針
2.5 寫字樓服務基本理念
3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理
4.2 寫字樓的管理/服務創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務手段創(chuàng)新
5.2 增值服務的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務提升
6 寫字樓服務團隊提升
6.1 服務團隊服務意識樹立
6.2 服務標準和流程打造
6.3 服務考核制度建設
6.4 服務創(chuàng)新激勵
6.5 服務溝通技巧提升
6.5.1 服務溝通模式
6.5.2 服務溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2 現(xiàn)代寫字樓服務的理念
2.1 寫字樓客戶普遍關注點2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標客戶特點
2.4 寫字樓服務“六字”方針
2.5 寫字樓服務基本理念
3 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理
3.1 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理
4 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務
4.1 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務的理念4.2 寫字樓的管理/服務創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務手段創(chuàng)新
5 現(xiàn)代寫字樓增值服務
5.1 什么是寫字樓增值服務5.2 增值服務的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務提升
6 寫字樓服務團隊提升
6.1 服務團隊服務意識樹立
6.2 服務標準和流程打造
6.3 服務考核制度建設
6.4 服務創(chuàng)新激勵
6.5 服務溝通技巧提升
6.5.1 服務溝通模式
6.5.2 服務溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛
講師簡介
李豪 老師
相關背景：金融學學士、MBA
資深營銷專家、房地產、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；
上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人
等職務；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設部政策研究中心、浙江大學房地產研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構和學校房地產特聘講師；國內知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟基地、浙江龍游縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設高級顧問；
海峽之聲《房地產》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
資深營銷專家、房地產、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；
上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人
等職務；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設部政策研究中心、浙江大學房地產研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構和學校房地產特聘講師；國內知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟基地、浙江龍游縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設高級顧問；
海峽之聲《房地產》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工
備 注
課程名稱：現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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