1 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
1.1 正確理解企業(yè)的危機(jī)
1.2 危機(jī)的四大特點(diǎn)
1.3 企業(yè)五大危機(jī)類型
1.4 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源
1.5 六類企業(yè)易產(chǎn)生危機(jī)

2 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)類型

2.1 品牌形象危機(jī)：萬科“毒地板”、捐款門
2.2 質(zhì)量危機(jī)：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設(shè)計(jì)危機(jī)：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營(yíng)銷危機(jī)：廣東清遠(yuǎn)“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧”
2.5 經(jīng)濟(jì)危機(jī)：綠城集團(tuán)“賣股份”
2.6 管理危機(jī)：順馳的倒下

3 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理

3.1 認(rèn)識(shí)危機(jī)管理
3.2 危機(jī)管理的流程
3.3 危機(jī)的預(yù)案管理
3.3.1 全員預(yù)警意識(shí)建設(shè)
3.3.2 預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)
3.3.3 成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
3.3.4 制定危機(jī)管理計(jì)劃
3.3.5 建立危機(jī)傳播方案
3.3.6 建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
3.3.7 加強(qiáng)危機(jī)管理人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)
3.4 危機(jī)處理的十大原則
3.5 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的善后
3.6 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
3.6.1 對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
3.6.2 對(duì)政策的應(yīng)變能力
3.6.3 對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
3.6.4 對(duì)流程的調(diào)整能力
3.6.5 及時(shí)反省失誤能力
3.6.6 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
3.6.7 危機(jī)過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力

4 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)

4.1 危機(jī)公關(guān)的作用與意義
4.2 危機(jī)公關(guān)的原則
4.2.1 快速作用出響應(yīng)
4.2.2 統(tǒng)一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠(chéng)摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設(shè)立新聞發(fā)言人
4.3 如何應(yīng)對(duì)公眾
4.3.1 應(yīng)對(duì)業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導(dǎo)人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時(shí)冷處理
4.3.2 應(yīng)對(duì)網(wǎng)民
4.3.2.1 快速主動(dòng)回應(yīng)
4.3.2.2 誠(chéng)摯的道歉
4.3.2.3 不要強(qiáng)調(diào)理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應(yīng)對(duì)媒體
4.4.1 認(rèn)清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點(diǎn)
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應(yīng)對(duì)
4.4.7 如何借媒體之力轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
4.4.7.4 策劃媒體事件要領(lǐng)
4.4.7.5 媒體造勢(shì)三步曲