1 房地產(chǎn)營銷管理概念
1.1 房地產(chǎn)營銷特點(diǎn)與營銷管理
1.2 房地產(chǎn)營銷管理組成
1.3 房地產(chǎn)營銷全過程管理
1.4 房地產(chǎn)營銷變革與創(chuàng)新

2 房地產(chǎn)市場策略與研究

2.1 市場調(diào)查分析
2.1.1 城市研究
2.1.2 板塊研究
2.1.3 競爭格局研究
2.2 產(chǎn)品研究
2.2.1 項(xiàng)目規(guī)劃研究
2.2.2 產(chǎn)品策略與定位
2.2.3 產(chǎn)品定價(jià)策略
2.3 消費(fèi)者分析
2.3.1 目標(biāo)客戶群定位
2.3.2 目標(biāo)客戶群需求分析
2.4 品牌營銷策略
2.4.1 企業(yè)品牌營銷策略
2.4.2 項(xiàng)目品牌提升與價(jià)值提煉
2.4.3 項(xiàng)目核心價(jià)值打造
2.5 傳播策略與管理
2.5.1 項(xiàng)目傳播策略和原則
2.5.2 傳播渠道選擇與合作
2.5.3 傳播計(jì)劃與預(yù)算
2.5.4 傳播效果評估

3 房地產(chǎn)銷售管理與控制

3.1 房地產(chǎn)銷售計(jì)劃與策略
3.1.1 房地產(chǎn)銷售策略與實(shí)施方案
3.1.1.1 利潤優(yōu)先策略
3.1.1.2 回款優(yōu)先策略
3.1.1.3 品牌策略
3.1.1.4 價(jià)值策略
3.1.1.5 混合策略
3.1.2 房地產(chǎn)銷售計(jì)劃制定要素
3.1.3 項(xiàng)目不同階段銷售工作重點(diǎn)
3.1.4 銷售計(jì)劃實(shí)施與管理
3.2 房地產(chǎn)銷售控制
3.2.1 有效控制房源
3.2.2 價(jià)格控制
3.2.3 銷售節(jié)奏和時(shí)間控制
3.3 項(xiàng)目形象策略與銷售包裝
3.3.1 項(xiàng)目形象策略
3.3.1.1 告知階段策略
3.3.1.2 吸引顧客購買階段(拉式策略)
3.3.1.3 促成購買階段(推式策略)
3.3.1.4 銷售持續(xù)期策略
3.3.1.5 銷售尾聲階段策略
3.3.2 銷售工具與包裝
3.3.2.1 售樓處的包裝
3.3.2.2 工地的包裝
3.3.2.3 示范區(qū)、樣板房與電梯間的包裝
3.3.2.4 會(huì)所包裝及小區(qū)文化品味展示
3.3.2.5 其它銷售工具和包裝
3.4 銷售現(xiàn)場管理
3.4.1 銷售現(xiàn)場安排及動(dòng)線設(shè)計(jì)
3.4.2 銷售每日必做工作
3.4.2.1 銷售晨會(huì)和例會(huì)
3.4.2.2 來客情況分析與管理
3.4.2.3 銷售再場問題及處理
3.4.2.4 銷售日清管理工具

4 客戶開拓和管理

4.1 客戶定位與需求分析
4.1.1 客戶來源定位與分析
4.1.2 客戶結(jié)構(gòu)分析
4.1.3 客戶行為和心理需求分析
4.2 客戶渠道開拓
4.2.1 大客戶（集團(tuán)客戶）渠道開拓
4.2.2 合作伙伴渠道開拓
4.2.3 代理渠道開拓
4.2.4 老帶新渠道開拓
4.2.5 網(wǎng)絡(luò)渠道開拓
4.2.6 其它渠道開拓
4.3 客戶管理
4.3.1 客戶ABC分類法
4.3.2 客戶動(dòng)態(tài)分析與管理
4.3.3 客戶維護(hù)與跟進(jìn)管理
5 房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
5.1 營銷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與職能
5.2 營銷人員選拔
5.3 營銷團(tuán)隊(duì)日常管理
5.3.1 營銷管理工作的誤區(qū)
5.3.2 營銷人員培訓(xùn)與訓(xùn)練
5.3.3 營銷人員的激勵(lì)與業(yè)績考核
5.3.4 營銷人員個(gè)性化管理與溝通
5.3.5 營銷人員執(zhí)行力管理

6 客戶服務(wù)

6.1 客戶服務(wù)的理念和價(jià)值
6.2 銷售前的客戶服務(wù)
6.3 銷售中的客戶服務(wù)
6.4 銷售后的客戶服務(wù)
6.5 客戶服務(wù)中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
6.6 常用客戶服務(wù)有效方法