中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
內容提示
在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。現(xiàn)代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為最受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。
培訓目標
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
u 學習禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、 學員獲益
掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
由內到外，提升個人素質，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。
課程詳情
單元一：禮儀修養(yǎng)
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風格樹立
2 巧妙運用小飾品添魅力
2 其它細節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領帶的色彩、花紋、布料選擇
2 男士配飾的選擇及三一原則
2 優(yōu)雅的站姿
錯誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯誤蹲姿展示
正確蹲姿展示
2、 服務人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點解析
3、手的動作
2 不同手勢的含義
2 學會遞接物品
2 引領、示座的手勢
4、服務人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
3、 溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學會贊美：大家都快樂
2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學會稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會時：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報禮儀
2 匯報準備
2 匯報技巧
2 宴請禮儀
2 主人的禮儀
2 赴宴的禮儀
2 座次的安排
2 點菜與用酒
2 席上禮儀
2 宴會結束禮儀
2、 西餐禮儀
2 預約
2 入座禮儀
2 座次禮儀
2 點餐禮儀
2 認識西餐餐具
2 餐巾的使用
2 喝湯的禮儀
2 輕松享受牛排
2 優(yōu)雅吃沙拉
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
2 用餐禮儀小細節(jié)
3、 咖啡的藝術
2 咖啡的特點與選擇
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
4、 優(yōu)雅地品酒
2 飲酒的方式
2 酒杯的拿法
2 斟酒的方法
2 餐前酒與餐后酒
2 葡萄酒的基本知識
2 品嘗葡萄酒
2 酒的搭配
5、 西餐自助餐禮儀
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
單元二：形象塑造
1、 儀容規(guī)范Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風格樹立
2 巧妙運用小飾品添魅力
2 其它細節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領帶的色彩、花紋、布料選擇
2 男士配飾的選擇及三一原則
單元三：優(yōu)雅儀態(tài)
1、坐立行走的禮儀2 優(yōu)雅的站姿
錯誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯誤蹲姿展示
正確蹲姿展示
2、 服務人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點解析
3、手的動作
2 不同手勢的含義
2 學會遞接物品
2 引領、示座的手勢
4、服務人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
3、 溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學會贊美：大家都快樂
單元四：商務禮儀篇
1、 交流的開端—會面禮儀2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學會稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會時：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報禮儀
2 匯報準備
2 匯報技巧
單元五：用餐禮儀篇
1、 中餐禮儀2 宴請禮儀
2 主人的禮儀
2 赴宴的禮儀
2 座次的安排
2 點菜與用酒
2 席上禮儀
2 宴會結束禮儀
2、 西餐禮儀
2 預約
2 入座禮儀
2 座次禮儀
2 點餐禮儀
2 認識西餐餐具
2 餐巾的使用
2 喝湯的禮儀
2 輕松享受牛排
2 優(yōu)雅吃沙拉
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
2 用餐禮儀小細節(jié)
3、 咖啡的藝術
2 咖啡的特點與選擇
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
4、 優(yōu)雅地品酒
2 飲酒的方式
2 酒杯的拿法
2 斟酒的方法
2 餐前酒與餐后酒
2 葡萄酒的基本知識
2 品嘗葡萄酒
2 酒的搭配
5、 西餐自助餐禮儀
講師簡介
武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓師
企業(yè)培訓師
心理咨詢師
以金融業(yè)網點運營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達八年豐富的項目操作經驗及金融業(yè)員工培訓組織與現(xiàn)場執(zhí)行實際經驗，擅長服務管理類、業(yè)務營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓。
工作經驗:
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網點負責人及網點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師
佛山中行新員工“大樹成長計劃”-項目總監(jiān)
佛山中行“網點全員營銷”-項目授課講師、現(xiàn)場督導老師
深圳農村商業(yè)銀行“網點服務規(guī)范建設”-項目講師、現(xiàn)場輔導老師
廣東省農信社“標桿網點建設”—項目講師、現(xiàn)場輔導老師
婉約服裝公司-總經理
希爾頓酒店管理公司-服務質量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經驗，曾經擔任國內多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負責酒店人員的服務培訓與管理，在商務交流和培訓工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認識，并積累了大量有針對性的服務營銷案例，所授的內容貼近工作實際。同時，作為佛山中行新員工“大樹成長計劃”項目總監(jiān)、佛山中行“網點全員營銷”項目授課講師現(xiàn)場督導老師、深圳農村商業(yè)銀行“網點服務規(guī)范建設”項目講師現(xiàn)場輔導老師、深圳中行“網點負責人及網點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師、深圳工行“網點服務營銷”項目講師、現(xiàn)場輔導老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導及授課經驗，深刻了解銀行的服務營銷體系。
金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務運營管理的專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務營銷實際案例，學員更容易理解掌握；
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務營銷四重奏》
《一線服務禮儀與服務規(guī)范》
銀行網點現(xiàn)場服務營銷輔導
授課風格:
武老師在培訓現(xiàn)場以親切積極的回應營造出輕松的學習氛圍，令學員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識點進行鞏固。同時，武老師見識廣博、底蘊深厚，語言表達極富內涵，很受學員認可。其親切高雅的培訓風范令學員如沐春風，贊賞有加。
曾服務客戶:
江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農行、中山農行、深圳農商行、廣東省高腰農信社、山西陽泉農商行、福建福州農商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動、金華移動、臺州移動、無錫移動、中國安防、深圳水務集團、深圳寶安水務集團、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。
課程對象
備 注
課程名稱：知禮儀 塑精英
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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