課程詳情
課程大綱
單元一：服務人員禮儀認知
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內(nèi)涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
單元二：服務人員形象塑造
1、 職業(yè)人員儀容規(guī)范
Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、職業(yè)人員的儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風格樹立
2 巧妙運用小飾品添魅力
2 其它細節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領帶的色彩、花紋、布料選擇
男士配飾的選擇及三一原則
單元三：服務人員的優(yōu)雅舉止
1、坐立行走的禮儀
2 優(yōu)雅的站姿
錯誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯誤蹲姿展示
2、 正確蹲姿展示服務人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點解析
3、手的動作
2 不同手勢的含義
2 學會遞接物品
2 引領、示座的手勢
4、服務人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
5、溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學會贊美：大家都快樂
單元四：商務禮儀篇
1、 交流的開端—會面禮儀
2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學會稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會時：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報禮儀
2 匯報準備
匯報技巧
單元一：服務人員禮儀認知
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內(nèi)涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
單元二：服務人員形象塑造
1、 職業(yè)人員儀容規(guī)范
Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、職業(yè)人員的儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風格樹立
2 巧妙運用小飾品添魅力
2 其它細節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領帶的色彩、花紋、布料選擇
男士配飾的選擇及三一原則
單元三：服務人員的優(yōu)雅舉止
1、坐立行走的禮儀
2 優(yōu)雅的站姿
錯誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯誤蹲姿展示
2、 正確蹲姿展示服務人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點解析
3、手的動作
2 不同手勢的含義
2 學會遞接物品
2 引領、示座的手勢
4、服務人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
5、溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學會贊美：大家都快樂
單元四：商務禮儀篇
1、 交流的開端—會面禮儀
2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學會稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會時：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報禮儀
2 匯報準備
匯報技巧
講師簡介
武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓師
企業(yè)培訓師
心理咨詢師
以金融業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達八年豐富的項目操作經(jīng)驗及金融業(yè)員工培訓組織與現(xiàn)場執(zhí)行實際經(jīng)驗，擅長服務管理類、業(yè)務營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓。
工作經(jīng)驗:
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師
佛山中行新員工“大樹成長計劃”-項目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”-項目授課講師、現(xiàn)場督導老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點服務規(guī)范建設”-項目講師、現(xiàn)場輔導老師
廣東省農(nóng)信社“標桿網(wǎng)點建設”—項目講師、現(xiàn)場輔導老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務質量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)擔任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負責酒店人員的服務培訓與管理，在商務交流和培訓工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認識，并積累了大量有針對性的服務營銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實際。同時，作為佛山中行新員工“大樹成長計劃”項目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點全員營銷”項目授課講師現(xiàn)場督導老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點服務規(guī)范建設”項目講師現(xiàn)場輔導老師、深圳中行“網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點競爭力提升”項目現(xiàn)場輔導老師、深圳工行“網(wǎng)點服務營銷”項目講師、現(xiàn)場輔導老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導及授課經(jīng)驗，深刻了解銀行的服務營銷體系。
金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務運營管理的專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務營銷實際案例，學員更容易理解掌握；
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務營銷四重奏》
《一線服務禮儀與服務規(guī)范》
銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷輔導
授課風格:
武老師在培訓現(xiàn)場以親切積極的回應營造出輕松的學習氛圍，令學員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識點進行鞏固。同時，武老師見識廣博、底蘊深厚，語言表達極富內(nèi)涵，很受學員認可。其親切高雅的培訓風范令學員如沐春風，贊賞有加。
曾服務客戶:
江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動、金華移動、臺州移動、無錫移動、中國安防、深圳水務集團、深圳寶安水務集團、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。
課程對象
備 注
課程名稱：秀出你的風采——服務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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