中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
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明星柜員服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)篇——本課程通過大量營銷案例的學(xué)習(xí)幫助柜面人員掌握基本的服務(wù)銷售流程，并懂得識(shí)別和轉(zhuǎn)介潛力客戶，建立聯(lián)動(dòng)營銷模式。能主動(dòng)把握客戶接觸點(diǎn)，有效分析客戶心理特征，掌握自己設(shè)計(jì)銷售話術(shù)的方法和銷售技巧，同時(shí)提高異議處理能力，全面提升柜員的銷售技能。通過情景演練，達(dá)到三個(gè)目的：1、幫助員工塑造具有親和力的銀行服務(wù)形象；2、每個(gè)崗位彰顯最佳風(fēng)采，發(fā)揮營銷能動(dòng)力；2、打造快樂營銷的團(tuán)隊(duì)，營造快樂工作的濃濃氛圍，打造有戰(zhàn)斗力的一支明星柜員團(tuán)隊(duì)！
課程詳情
第一模塊：“面面俱到”銀行員工必備的八大素質(zhì)
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學(xué)是寶藏”——豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”——良好的習(xí)慣
7、“萬綠叢中一點(diǎn)紅”——獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長(zhǎng)四要素
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
明星柜員服務(wù)禮儀
五步微笑法——空姐空少標(biāo)準(zhǔn)笑容強(qiáng)化訓(xùn)練
形體訓(xùn)練——斯巴達(dá)克訓(xùn)練法
二、明星柜員角色認(rèn)知
天天網(wǎng)點(diǎn)營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)
案例：招商銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺(tái)
針對(duì)各大產(chǎn)品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術(shù)
第五模塊：做一名明星柜員要學(xué)好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強(qiáng)者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強(qiáng)大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領(lǐng)域的專業(yè)人士所學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用。當(dāng)然要學(xué)到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當(dāng)時(shí)的這位偉大領(lǐng)袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學(xué)是寶藏”——豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”——良好的習(xí)慣
7、“萬綠叢中一點(diǎn)紅”——獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)
第二模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)及柜面人員必知的七條公式
1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長(zhǎng)四要素
第三模塊：（引入）銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化
一、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
明星柜員服務(wù)禮儀
五步微笑法——空姐空少標(biāo)準(zhǔn)笑容強(qiáng)化訓(xùn)練
形體訓(xùn)練——斯巴達(dá)克訓(xùn)練法
二、明星柜員角色認(rèn)知
天天網(wǎng)點(diǎn)營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送
第四模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇出色的平臺(tái)搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力？網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)
案例：招商銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺(tái)
針對(duì)各大產(chǎn)品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術(shù)
第五模塊：做一名明星柜員要學(xué)好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強(qiáng)者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強(qiáng)大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領(lǐng)域的專業(yè)人士所學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用。當(dāng)然要學(xué)到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當(dāng)時(shí)的這位偉大領(lǐng)袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》
第六模塊：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練篇----------實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一
l 卡類產(chǎn)品l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品
講師簡(jiǎn)介
翁岑 老師
金融管理碩士；
斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長(zhǎng)；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長(zhǎng)。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
1、簡(jiǎn)介：以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動(dòng)指南�！�20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級(jí)管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動(dòng)策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長(zhǎng)評(píng)價(jià)翁老師：培訓(xùn)生動(dòng)有趣、深入淺出,融會(huì)貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺(tái)州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動(dòng)寧波分公司等。
斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長(zhǎng)；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長(zhǎng)。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
1、簡(jiǎn)介：以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動(dòng)指南�！�20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級(jí)管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動(dòng)策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長(zhǎng)評(píng)價(jià)翁老師：培訓(xùn)生動(dòng)有趣、深入淺出,融會(huì)貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺(tái)州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動(dòng)寧波分公司等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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