課程詳情
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知
管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
360度評估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
四、激勵員工的7種有效技巧
五、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
六、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)分析）
如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法
計(jì)劃制定的技巧
確保計(jì)劃順利推動的要點(diǎn)
第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理
一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
環(huán)境原則：好報才有好人
導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵什么
宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵口碑
時效原則：激勵貴在及時
持續(xù)原則：貴在持續(xù)
二、種激勵方式
造夢激勵法：
“前途”激勵
職業(yè)培訓(xùn)激勵
目標(biāo)理由激勵法：
感情理由激勵法
挑戰(zhàn)競賽激勵法
無路可走激勵法
公眾承諾激勵法
表揚(yáng)激勵法
管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
360度評估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
一、高效時間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時間規(guī)劃）二、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
四、激勵員工的7種有效技巧
五、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
六、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)分析）
如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）
第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理
目標(biāo)管理的意義工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法
計(jì)劃制定的技巧
確保計(jì)劃順利推動的要點(diǎn)
第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理
一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
第五部分：團(tuán)隊(duì)激勵
一、激勵的五種原則環(huán)境原則：好報才有好人
導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵什么
宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵口碑
時效原則：激勵貴在及時
持續(xù)原則：貴在持續(xù)
二、種激勵方式
造夢激勵法：
“前途”激勵
職業(yè)培訓(xùn)激勵
目標(biāo)理由激勵法：
感情理由激勵法
挑戰(zhàn)競賽激勵法
無路可走激勵法
公眾承諾激勵法
表揚(yáng)激勵法
講師簡介
杜晶晶 老師
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)。
學(xué)員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總
一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)。
學(xué)員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總
一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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