中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
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內(nèi)容提示
要想做好銷售工作，先要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解銷售溝通的內(nèi)涵
2、透過(guò)對(duì)關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢(shì)
6、達(dá)到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達(dá)成交易
課程詳情
第一講、銷售人員溝通的內(nèi)涵
1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題
2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對(duì)象
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會(huì)向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——
第三講、銷售員對(duì)談判的認(rèn)識(shí)和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過(guò)程中的基本問(wèn)題
4、談判是一種信息處理過(guò)程
5、不斷變化的談判過(guò)程
6、沖突談判
案例分析——
第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報(bào)/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對(duì)談判的好處是什么？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你的情商如何？
案例分析——
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計(jì)劃過(guò)程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對(duì)談判的幫助
4、人格魅力對(duì)談判的影響？
案例討論——
第六講、高效談判的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場(chǎng)
2、確定談判的底線“價(jià)格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時(shí)間
6、如何進(jìn)行有實(shí)戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個(gè)高情商的彈性溝通者
1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題
2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對(duì)象
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會(huì)向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——
第三講、銷售員對(duì)談判的認(rèn)識(shí)和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過(guò)程中的基本問(wèn)題
4、談判是一種信息處理過(guò)程
5、不斷變化的談判過(guò)程
6、沖突談判
案例分析——
第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報(bào)/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對(duì)談判的好處是什么？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你的情商如何？
案例分析——
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計(jì)劃過(guò)程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對(duì)談判的幫助
4、人格魅力對(duì)談判的影響？
案例討論——
第六講、高效談判的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場(chǎng)
2、確定談判的底線“價(jià)格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時(shí)間
6、如何進(jìn)行有實(shí)戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個(gè)高情商的彈性溝通者
講師簡(jiǎn)介
黎紅華 老師
黎紅華,實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家,資深銷售、服務(wù)培訓(xùn)講師。中商國(guó)際管理研究院研究員，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）會(huì)員，國(guó)際職業(yè)資格鑒定委員會(huì)（ICQAC）認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)銷售培訓(xùn)師，美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。
黎老師自1989年起開(kāi)始從事市場(chǎng)、銷售及企業(yè)管理工作，從一線的銷售員做起，歷任企業(yè)的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營(yíng)銷副總及總經(jīng)理。黎老師不但具備了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而且還具有深厚的營(yíng)銷服務(wù)理論功底,是一名出色的銷售/服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師.
黎老師在培訓(xùn)方面擅長(zhǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，授課深入淺出，循循善誘，倡導(dǎo)“專業(yè)的理論+鮮活的案例分析+生動(dòng)的分組研討與角色演練+互動(dòng)式授課+精心設(shè)計(jì)和引導(dǎo)”的課程模式，力求讓參訓(xùn)者“在體驗(yàn)中改變，在改變中提升”。
黎老師形象生動(dòng)的授課風(fēng)格，幽默和極富感染的表達(dá)力，營(yíng)造了一個(gè)個(gè)活潑有趣的培訓(xùn)課堂，使參訓(xùn)者的專業(yè)知識(shí)和技能在較短的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)得到了升華。
黎老師主講的課程包括公開(kāi)課：《九步成為銷售冠軍》、《倍增銷售業(yè)績(jī)的五項(xiàng)專業(yè)銷售技能》、《一打就通——暢通無(wú)阻的電話贏銷秘技》、《打造你的精英銷售團(tuán)隊(duì)》、《卓越的大客戶銷售》《擁抱客戶——完美的“五心”服務(wù)技巧》等
黎老師自1989年起開(kāi)始從事市場(chǎng)、銷售及企業(yè)管理工作，從一線的銷售員做起，歷任企業(yè)的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營(yíng)銷副總及總經(jīng)理。黎老師不但具備了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而且還具有深厚的營(yíng)銷服務(wù)理論功底,是一名出色的銷售/服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師.
黎老師在培訓(xùn)方面擅長(zhǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，授課深入淺出，循循善誘，倡導(dǎo)“專業(yè)的理論+鮮活的案例分析+生動(dòng)的分組研討與角色演練+互動(dòng)式授課+精心設(shè)計(jì)和引導(dǎo)”的課程模式，力求讓參訓(xùn)者“在體驗(yàn)中改變，在改變中提升”。
黎老師形象生動(dòng)的授課風(fēng)格，幽默和極富感染的表達(dá)力，營(yíng)造了一個(gè)個(gè)活潑有趣的培訓(xùn)課堂，使參訓(xùn)者的專業(yè)知識(shí)和技能在較短的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)得到了升華。
黎老師主講的課程包括公開(kāi)課：《九步成為銷售冠軍》、《倍增銷售業(yè)績(jī)的五項(xiàng)專業(yè)銷售技能》、《一打就通——暢通無(wú)阻的電話贏銷秘技》、《打造你的精英銷售團(tuán)隊(duì)》、《卓越的大客戶銷售》《擁抱客戶——完美的“五心”服務(wù)技巧》等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銷售溝通與談判技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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