中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷合力，打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷”高效團(tuán)隊(duì)



課程詳情
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1. 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a) 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
1. 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
f) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營(yíng)銷能力
h) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i) 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況


第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)

1. 將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與客戶分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析


第三單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位

1. 柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務(wù)與營(yíng)銷的矛盾分析
c) 柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷陳列管理
d) 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經(jīng)理36計(jì)
3. 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a) 客戶經(jīng)理職能定義
b) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c) 電話邀約技巧淺析
d) 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
e) 客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升


講師簡(jiǎn)介
  羅楊 老師
【羅老師】
　　曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和銀行管理經(jīng)驗(yàn)。
　　曾作為漢口銀行總行特約專家顧問(wèn)直接參與日常網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作管理。
　　曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、專家顧問(wèn)直接策劃、組織實(shí)施過(guò)包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個(gè)中資銀行零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢項(xiàng)目，并為各家中資銀行不同崗位提供過(guò)超過(guò)10000人/次的各類專題培訓(xùn)。
  作為國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，對(duì)中資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。尤其在銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃及內(nèi)部設(shè)計(jì)、營(yíng)銷渠道管理、零售產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)、零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造及零售銀行業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)成功案例。
　　　。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財(cái)經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師專班培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2011年中信銀行全國(guó)大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國(guó)SOP項(xiàng)目推廣大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國(guó)SOP項(xiàng)目推廣客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行理財(cái)經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入專班（內(nèi)訓(xùn)師）培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)銀行大連分行營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)銀行浙江分行營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2012年---江蘇銀行無(wú)錫分行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---徽商銀行總行客戶經(jīng)理、財(cái)富經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)銀行山西省分行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)銀行山西省分行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷技能提升培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn) |培訓(xùn)講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之零售理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升 | 培訓(xùn)講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務(wù)營(yíng)銷流程再造項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)；
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務(wù)營(yíng)銷流程再造咨詢項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理助理；
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷技能提升咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長(zhǎng)沙分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---2012年 中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 專家支持
2011年---2012年 中國(guó)銀行浙江省分行營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)/專家顧問(wèn)
2011年---2012年 中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)/專家顧問(wèn)
2012年---江蘇銀行無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專家支持


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn