課程詳情
第一部分 網點轉型的必要性
1. 他行行動
2. 農行現狀
3. 農行策略
4. 農行軟轉經驗及問題分析
2. 科學規(guī)劃網點網絡布局，不斷提升吸引客戶能力
3. 科學配置網點渠道，合理組合功能分區(qū)
4. 建立以客戶為中心的前臺銷售流程
5. 集中、精簡、自動化臨柜與后臺流程，降低網點負擔、提升業(yè)務辦理效率
6. 清分崗位職責、落實崗位考核、深入踐行網點文化
1) 提升目標客戶接觸面
2) 提升網點管理效率
3) 提升單一營銷成功率
4) 提升客戶體驗
2． 網點績效管理
1) 績效改進以及激勵
2) 績效目標計劃
3) 績效評估與面談
4) 反饋與輔導
3． 網點標準化建設的后期固化與提升
1) 解決技術阻力——提供有效的工具與方法
2) 解決管理阻力：建立督導團隊，制定評價標準，優(yōu)化激勵制度
3) 解決理念阻力：建立團隊信任，建立個人目標與組織目標的相關性
1. 他行行動
2. 農行現狀
3. 農行策略
4. 農行軟轉經驗及問題分析
第二部分 網點軟轉的主要內容
1. 明確網點的業(yè)務定位、職能定位、客戶定位、功能定位2. 科學規(guī)劃網點網絡布局，不斷提升吸引客戶能力
3. 科學配置網點渠道，合理組合功能分區(qū)
4. 建立以客戶為中心的前臺銷售流程
5. 集中、精簡、自動化臨柜與后臺流程，降低網點負擔、提升業(yè)務辦理效率
6. 清分崗位職責、落實崗位考核、深入踐行網點文化
第三部分 網點軟轉的技巧分析
1． 網點銷售管理1) 提升目標客戶接觸面
2) 提升網點管理效率
3) 提升單一營銷成功率
4) 提升客戶體驗
2． 網點績效管理
1) 績效改進以及激勵
2) 績效目標計劃
3) 績效評估與面談
4) 反饋與輔導
3． 網點標準化建設的后期固化與提升
1) 解決技術阻力——提供有效的工具與方法
2) 解決管理阻力：建立督導團隊，制定評價標準，優(yōu)化激勵制度
3) 解決理念阻力：建立團隊信任，建立個人目標與組織目標的相關性
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經驗，4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗，曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。重點關注轉型中網點廳堂流程的優(yōu)化，研究網點一線人員的服務營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉型過渡，打造流程銀行。網點轉型研究涉及4大模塊：網點管理轉型、網點流程轉型、網點布局規(guī)劃、網點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成100多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
擅長領域 ：網點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網點型：《網點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網點“軟”轉型》《網點轉型實戰(zhàn)》《網點精細化管理》《中國零售銀行的網點“轉型”》《網點主任銀行現場全面管理（管理篇）》《網點主任銀行現場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網點主任》《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領域 ：網點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網點型：《網點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網點“軟”轉型》《網點轉型實戰(zhàn)》《網點精細化管理》《中國零售銀行的網點“轉型”》《網點主任銀行現場全面管理（管理篇）》《網點主任銀行現場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網點主任》《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對象
備 注
課程名稱：內訓師“軟轉”技能提升
 |
咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
|