中國培訓易(aokangtiyu.cn) 人力資源內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

內容提示
專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)課程,為了使專業(yè)秘書、助理和行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了這個課程,相信各位在職專業(yè)秘書、助理和行政管理工作的人士有一個全方位的認知,并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
培訓目標
4提高專業(yè)秘書、助理和行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層
4掌握專業(yè)秘書、助理和行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能
4運用專業(yè)的工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
4學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率



課程詳情

第一講、你適合做行政文秘助理嗎
1、 什么樣的人員適合做行政文秘人員——游戲:心目中的你。
2、 行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 行政文秘人員的主要工作


第二講、職業(yè)形象設計

1、行政文秘專業(yè)形象設計
(1)現(xiàn)場判斷:誰是合適的行政文秘人選?
(2)行政文秘的服飾設計
(3)想一想:哪套是最合適的服裝?
(4)男/女行政文秘/助理如何著裝?
(5)選擇題:請選擇正確的穿法
(6)化妝技巧
(7)發(fā)型設計
2、行政文秘的專業(yè)儀態(tài)
(1)日常姿勢
(2)大量示范表演展示


第三講 、現(xiàn)代商務禮儀

1、掌握商務禮儀的重要性
(1)幫助你建立友好的合作關系
(2)幫助你建立彼此的尊重與信賴
2、隨從上司出行禮儀
(1)步行禮儀
(2)乘車禮儀
(3)情景表演:
n 與客戶同乘出租車
n 開私家車接客戶
n 與公司同事坐火車出差
n 女性如何上下車?
(4)角色演練
3、陪同上司商談禮儀
(1)細心聆聽
(2)適時圓場
4、拜訪客戶禮儀
(1)事先約好時間
(2)做好準備工作
(3)進入被訪者的辦公室
(4)商談
(5)結束拜訪
(6)案例分享


第四講 、溝通技巧訓練

1、 影響行政文秘溝通的四個因素
(1) 游戲
(2) 案例分析
2、 行政文秘有效溝通的五個原則
3、 行政文秘四個有效的溝通技巧
4、 行政文秘如何與上司溝通—案例分享


第五講 、辦公室事務管理

1、 辦公室環(huán)境的布置
(1) 辦公室布置的原則
(2) 辦公室用品的選購與擺放
(3) 小組討論:根據(jù)以上原則,列出辦公室需采購的辦公用品清單
2、 郵件的收發(fā)與傳閱
(1) 郵件收進的程序和要求
(2) 郵件的發(fā)出
(3) 小組討論:作為行政人員,正確的收進信件程序是什么?
(4) 收信件細節(jié)
(5) 實戰(zhàn)演練:請每組設計一份郵件登記表
3、 妥善安排約會
(1) 約會安排的原則
(2) 安排約會需要注意的細節(jié)


第六講、口才訓練與電話技巧

1、 電話口頭表達訓練
(1) 語言——傳話游戲
(2) 聲音——提高發(fā)音準確率練習
(3) 態(tài)勢語
2、 電話基本技巧
(1) 接電話的流程
(2) 撥打電話的流程
3、 十大電話情景應對技巧——案例分享


第七講、會議的籌劃與管理

1、 會議的重要性
2、 會議的籌劃與管理
(1) 會前的準備工作
(2) 會間的組織服務
(3) 會后的善后處理
3、 游戲:會議排座
4、 小組討論:如何設計會議記錄表格


第八講、公文寫作技巧

1、 公文的寫作方法和技巧
2、 商務公文寫作的注意事項
3、 商務公文范本
4、 案例演練
5、 練習:寫一篇會議通知


第九講、接待工作

1、 接待工作重要性
2、 接待客人
3、 社交細節(jié)
4、 角色演練:來客未經(jīng)預約,堅持要見總經(jīng)理


講師簡介

  李文發(fā) 老師
華南理工大學MBA 學歷;
新加坡管理協(xié)會授權講師;
高級采購師、英國皇家采購與供應學會CIPS認證講師、
世界貿易中心ITC專家;
采購與供應鏈管理資格國際認證講師;
中國供應鏈管理者聯(lián)盟高級顧問;
CNAT注冊審核員、人力資源高級管理師、PPT國際職業(yè)培訓師;
中山大學、深圳大學、廣東外語外貿大學、東莞理工學院,采購與供應鏈管理客座教授.
采購與供應鏈管理第一人,生產(chǎn)物流領域十強講師,
榮獲“中國著名采購與供應鏈管理中國實戰(zhàn)派專家”稱號。

【核心價值】
   16年工作經(jīng)驗,8年培訓經(jīng)驗;李文發(fā)老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的供應鏈和物流管理系統(tǒng)學習。世界500強某集團亞太地區(qū)特聘采購供應鏈總監(jiān);大型臺資企業(yè)人力資源總監(jiān)/資材經(jīng)理;日資企業(yè)資材總監(jiān)兼人力資源總監(jiān)/管理者表;港資企業(yè)運營副總經(jīng)理。(曾任天寶集團/固特集團/華科集團/步步高通信集團等企業(yè),人力資源總監(jiān)/采購總監(jiān)/PMC經(jīng)理/運營副總經(jīng)理等職位)。李文發(fā)老師是國內唯一一位,暨擅長采購供應鏈又同時擅長人力資源管理的中國本土實戰(zhàn)派專家。
   李文發(fā)講師,在“中國供應鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)論文!皬V東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術、管理論文,并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講、駐廠咨詢。
   
【專業(yè)方向】
   20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓咨詢經(jīng)驗,擅長采購與供應鏈管理、人力資源系統(tǒng)管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理和改善培訓和咨詢,具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實戰(zhàn)經(jīng)驗。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講和咨詢。
   
【授課風格】 在培訓、咨詢中采用國際職業(yè)訓練協(xié)會訓練方法,結合企業(yè)實際情況,實戰(zhàn)案例開眼,意識入手開刃,以解決實際問題見長;以知識環(huán)境為授課背景資料,理論與實際相結合,輔以小游戲,管理視頻,小組討論等培訓方式,通俗易懂,詼諧幽默。被企業(yè)評為“實際、專業(yè)型培訓講師”!

【品牌課程】
   采購供應鏈類:《采購與供應鏈管理SCM》、《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》、《采購成本控制與供應商全面管理》、《精益庫存控制與物料管理》、《PMC柔性生產(chǎn)計劃與物料控制及交期管理》、《卓越跟單員核心技能提升與策略強化》《采購人員綜合管理技能提升》《供應鏈環(huán)境下倉儲與高效配送實戰(zhàn)訓練》。
   CIPS、ITC注冊采購師系列課程:《采購與供應談判》、《采購環(huán)境》、《采購與供應關系管理》、《采購法務與合同管理》、《采購績效管理》、《采購與供應鏈管理》、《采購原理與戰(zhàn)略》、《采購環(huán)境與供應市場分析》、《采購過程與合同管理》、《采購績效測量與商業(yè)分析》、《需求確定與供應規(guī)劃》、《報價獲取與選擇》。
   精益生產(chǎn)管理技能類:《卓越班組長訓練營》、《MTP中層管理干部能力提升》、《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》、《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預防安全事故策略管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《中基層管理人員督導能力提升訓練(TWI)》、《精益生產(chǎn)方式與實踐》。
   人力資源與高層管理類:《合同管理和法律法規(guī)實務》、《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《目標管理與績效考核》、《如何有效領導80-90后員工》、《TTT—企業(yè)內部培訓師培訓》、《員工心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何打造骨子里流淌著企業(yè)血液的員工》、《企業(yè)如何招聘到合適的人才》、《員工離職原因分析和解決方案》、《企業(yè)勞動資糾紛規(guī)避實務》《工資、工時、休假及加班管理風險控制、離職員工管理技巧》《心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何領導80、90后員工》等.
   主要咨詢項目:目標設定與績效管理;精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善;精益物流系統(tǒng)優(yōu)化。(住廠現(xiàn)場咨詢輔導)
服務客戶
   美迪集團、華潤集團、偉創(chuàng)立集團、富士康集團、宏翔電器、中國電信、中國移動、茂森集團、衡威集團、華堅集團、金源集團、宏基集團、飛鴻集團、天昊科技、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學、創(chuàng)唯達實業(yè)、太華半導體、中深光電、大同集團、柏威五金、TCL集團、創(chuàng)維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯(lián)想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)等100多家企業(yè)項目輔導、2000多場企業(yè)內訓、公開課培訓。


課程對象



備    注

課程名稱:專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)



 

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