課程詳情
第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
2 銷售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
2 成功的銷售心態(tài)
案例：這些成功人士都做過銷售
討論：成功的銷售員是怎樣練成的？
2 個(gè)人準(zhǔn)備
親切的微笑
動(dòng)聽的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準(zhǔn)備
討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
練習(xí)：迷人的表情
2 開門一句話
2 瞬間打動(dòng)顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來
熟客
久等顧客
多人前來
2 吸引是關(guān)鍵
討論及練習(xí)：最常用的基本接待用語
練習(xí)：提煉公司專有瞬間打動(dòng)銷售話術(shù)
2 詢問顧客需求
有效提問
鼓勵(lì)顧客參與對(duì)話
2 有順序推薦手機(jī)
練習(xí)：提問把握需求
2 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)
FAB話術(shù)
2 競爭對(duì)比說優(yōu)勢
同品對(duì)比
競品對(duì)比
練習(xí)：賣點(diǎn)提煉練習(xí)
2 成交話術(shù)
推定承諾法
二者擇一法
誘導(dǎo)暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點(diǎn)
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習(xí)：手機(jī)銷售成交話術(shù)
保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法：3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論：我的投訴處理經(jīng)驗(yàn)共享
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
2 銷售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
2 成功的銷售心態(tài)
案例：這些成功人士都做過銷售
討論：成功的銷售員是怎樣練成的？
第二章 準(zhǔn)備階段
（說明：沒有準(zhǔn)備的銷售就象沒有準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗）2 個(gè)人準(zhǔn)備
親切的微笑
動(dòng)聽的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準(zhǔn)備
討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
練習(xí)：迷人的表情
第三章 迎接顧客
（說明：在顧客來店的3～5分鐘內(nèi)，75%會(huì)選擇離開！如何留住顧客？）2 開門一句話
2 瞬間打動(dòng)顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來
熟客
久等顧客
多人前來
2 吸引是關(guān)鍵
討論及練習(xí)：最常用的基本接待用語
練習(xí)：提煉公司專有瞬間打動(dòng)銷售話術(shù)
第四章 了解需求
2 初步判斷顧客類型2 詢問顧客需求
有效提問
鼓勵(lì)顧客參與對(duì)話
2 有順序推薦手機(jī)
練習(xí)：提問把握需求
第五章 產(chǎn)品推薦
2 一句話賣點(diǎn)2 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)
FAB話術(shù)
2 競爭對(duì)比說優(yōu)勢
同品對(duì)比
競品對(duì)比
練習(xí)：賣點(diǎn)提煉練習(xí)
第六章 銷售成交
2 看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)2 成交話術(shù)
推定承諾法
二者擇一法
誘導(dǎo)暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點(diǎn)
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習(xí)：手機(jī)銷售成交話術(shù)
第七章 顧客滿意管理
2 高效的顧客管理保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法：3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論：我的投訴處理經(jīng)驗(yàn)共享
講師簡介
陳德生 老師
金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場部培訓(xùn)經(jīng)理、中國移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國講師韓國總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國辦事處長管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國講師韓國總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國辦事處長管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：導(dǎo)購員顧客滿意店面銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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