一、如何創(chuàng)造雙贏溝通 為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展,同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
雙贏的溝通(雙贏的出發(fā)點(diǎn):世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路;雙贏的品格;體諒與勇氣的均衡;雙贏的關(guān)系;雙贏的協(xié)議);
有效果比有道理更重要:說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà),用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō);外圓內(nèi)方,持經(jīng)達(dá)權(quán);中性語(yǔ)言;緩沖處理;
贊美與批評(píng)的方法;
怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能?
利用反饋的工具,取得有效的溝通
反饋是人所做的事,所說(shuō)的話(huà)
這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
反饋不是:
關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
關(guān)于他人之言行的解釋
對(duì)將來(lái)的建議或指示
如何給予反饋
明確、具體、提供實(shí)例
平衡積極的正面的與建設(shè)性的
在正確的時(shí)間給予反饋
集中于可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接收者的需求
如何接受反饋
聆聽(tīng),不打斷
避免自衛(wèi)
提出問(wèn)題,澄清事實(shí),尋問(wèn)實(shí)例
總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解
表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
高效溝通中的障礙及處理技巧
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過(guò)失
語(yǔ)言溝通的秘訣
有效克服溝通中的障礙
如何保證溝通的有效
二、高效的向下溝通 為什么有些下屬的技能總是得不到提升,績(jī)效也遲遲得不到改善?為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額,而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬?每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練,隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé),有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
向下溝通基本要領(lǐng)
基本原則;
剛?cè)岵?jì)與紅黑臉;
嚴(yán)格要求,打成一片;
建立信任與開(kāi)放度;
放手授權(quán)與責(zé)任
任務(wù)分配(目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn))
案例研討:對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則?
授權(quán):責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
輔導(dǎo)與培育下屬(輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織);
教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài);
案例研討:下屬犯錯(cuò)誤如何辦?
三、向上溝通與跨部門(mén)溝通
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑,而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
向上溝通
基本原則;
尊重第一、有膽第二;
建議性與描述性對(duì)話(huà),不發(fā)牢騷,不畏難;
讓上司做選擇題;
讓上司做好人;
不同層級(jí)的角色說(shuō)話(huà)模式的不同
跨部門(mén)溝通
與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
說(shuō)服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
共同利益與捆綁考核
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責(zé)任心
四、會(huì)議溝通技巧 會(huì)議溝通模式
會(huì)議溝通活動(dòng)的行為要點(diǎn)自測(cè)
討論:企業(yè)會(huì)議的種類(lèi)、目標(biāo)和效果
會(huì)議進(jìn)程的有效控制
會(huì)前溝通和準(zhǔn)備的重要性與方法
如何讓會(huì)議時(shí)間得到最充分的利用
會(huì)議中的溝通與反饋技巧
會(huì)議后每個(gè)與會(huì)者都應(yīng)有所行動(dòng)
會(huì)后跟進(jìn)的工具與技巧
會(huì)議發(fā)起人的會(huì)議管理技巧
成功會(huì)議的五種策略
五、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的克服 溝通的模式與目的
什么是有效的溝通?
單向和雙向溝通
溝通的障礙是什么?
克服溝通障礙的技巧
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧與沖突管理 傾聽(tīng)的技巧
問(wèn)話(huà)的技巧
表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
增加認(rèn)同感的技巧
同事、部屬與上司的溝通技巧
。ㄇ榫澳M練習(xí))
性格模式對(duì)溝通的影響
工作協(xié)調(diào)及沖突管理