第一單元:客戶經(jīng)理角色認(rèn)知客戶與大客戶
客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達(dá)看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置
客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型
客戶經(jīng)理的5中角色
第二單元:客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護(hù)
客戶的角色
購買的真相
客戶經(jīng)理的銷售流程
第三單元:客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴的任務(wù)
服務(wù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的建立
客戶鏈的形成
從客戶忠誠到客戶“鐘情”
第四單元:客戶經(jīng)理的績效管理
從目標(biāo)到計劃
真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
制定目標(biāo)的兩個方法和三步步驟
目標(biāo)分解的三個方法
如何讓目標(biāo)落地
發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
正向思維和反向思維
連問5個為什么找到根本問題
項目管理四要素
工作效率提升與會議管理
要事優(yōu)先原則
有效布置工作的學(xué)問
高效會議的步驟與標(biāo)致
建立績效持續(xù)提升系統(tǒng)
好計劃更需要好的執(zhí)行
檢查工作方法
建立PDCA的持續(xù)循環(huán)
第四單元:客戶經(jīng)理的團(tuán)隊管理客戶經(jīng)理的招募
素質(zhì)模型的建立和銷售人員的五種維生素
和人力資源部門協(xié)同完成招聘
深入了解你的兵
客戶經(jīng)理的教練
客戶經(jīng)理的教練原則
不同階段的客戶經(jīng)理的教練重點
客戶經(jīng)理教練的5根教鞭
客戶經(jīng)理的考評
客戶經(jīng)理評價的誤區(qū)
客戶經(jīng)理評價的原則和技巧
客戶經(jīng)理評價的“四葉草”
客戶經(jīng)理的激勵
常見的激勵理論
區(qū)分“人本需求”和“角色需求”
建立自己的激勵資源庫