第一講 部門角色的正確認(rèn)知
一、部門價(jià)值的認(rèn)知誤區(qū)
自己部門的價(jià)值才是最大的
部門價(jià)值是由專業(yè)分工和職能劃分產(chǎn)生的
部門的平等=職務(wù)的平等
二、部門價(jià)值的認(rèn)知要領(lǐng)
每個(gè)部門都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分
每個(gè)部門都有其特定的職能與職責(zé)
每個(gè)部門都是市場價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)
只有通過部門間的協(xié)作才能體現(xiàn)部門價(jià)值
各部門之間是平等和相互依存的
三、認(rèn)清部門職責(zé)與作用
四、部門領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知
五、領(lǐng)導(dǎo)性格對(duì)部門文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)性格測試與分析
解析部門領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)
第二講 跨部門協(xié)作的深度認(rèn)知
一、什么是跨部門協(xié)作
二、跨部門協(xié)作產(chǎn)生的根源
組織的專業(yè)化分工
案例：不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門協(xié)作
三、跨部門協(xié)作的作用
部門協(xié)作對(duì)企業(yè)的益處
跨部門協(xié)作對(duì)部門的益處
四、跨部門協(xié)作的常見問題
這不是我的職責(zé)……
我還有自己的任務(wù)……
誰讓你不說清楚……
我到底聽誰的……
五、跨部門協(xié)作障礙歸因
1、部門職責(zé)不清
案例：遲到的圖紙
2、工作流程不明
案例：難辦的手續(xù)
3、價(jià)值觀的沖突
案例：日美企業(yè)的差異
4、部門利益之爭
案例：誰是“管理之星”
5、角色認(rèn)知沖突
案例：小兔子為啥哭
6、個(gè)體認(rèn)知差異
7、溝通機(jī)制不全
案例：閉門造車的后果
8、溝通技巧匱乏
第三講 跨部門協(xié)作的模式
一、服務(wù)協(xié)作模式
案例：車間主任的苦惱
二、指導(dǎo)協(xié)作模式
案例：有效的崗前培訓(xùn)
三、管控協(xié)作模式
案例：新制度如何出臺(tái)
四、情感協(xié)作模式
案例：企業(yè)年會(huì)的組織
第四講 跨部門協(xié)作的方法
一、協(xié)作的思維
1、全局意識(shí)
2、服務(wù)意識(shí)
3、客戶意識(shí)
4、目標(biāo)意識(shí)
5、雙贏思維
案例：人際交往的六種思維模式
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協(xié)作的制度
1、清晰的職責(zé)
案例：如何厘清部門職責(zé)
2、高效的流程
案例：如何優(yōu)化內(nèi)部流程
3、績效的分享
三、協(xié)作的文化
第五講 提升跨部門協(xié)作能力
一、協(xié)作溝通能力
1、跨部門溝通的方法
案例：如何提升會(huì)議溝通效果
2、不同性格的部門領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
指揮者VS社交者
指揮者VS支持者
指揮者VS思考者
社交者VS支持者
社交者VS思考者
支持者VS思考者
3、跨部門溝通的策略
案例：如何應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)部門的“消極配合”
4、跨部門溝通六步驟
5、跨部門溝通三要點(diǎn)
二、沖突解決能力
何時(shí)使用強(qiáng)迫法
何時(shí)使用遷就法
何時(shí)使用回避法
何時(shí)使用合作法
何時(shí)使用妥協(xié)法
第六講 跨部門協(xié)作的評(píng)估與改進(jìn)
一、跨部門協(xié)作的評(píng)估工具
二、跨部門協(xié)作的評(píng)估維度
三、周邊績效的考評(píng)與運(yùn)用
四、如何做好部門之間互評(píng)
課程回顧與總結(jié)