中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒(méi)有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過(guò)有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。
培訓(xùn)目標(biāo)
正確理解溝通的概念和過(guò)程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見(jiàn)管理溝通方式的技巧
通過(guò)情商修煉提升溝通能力
課程詳情
第一單元：溝通的概念和過(guò)程
溝通測(cè)試——了解自己的溝通類型
溝通定義
溝通的類別和層次
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張?jiān)撊绾胃偙O(jiān)溝通？
自我認(rèn)知與人際溝通
管理自我與人際溝通
情商測(cè)試：我的情商高嗎？
案例研討：如何提高我的情商？
詢問(wèn)技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
案例研討：如何使用身體語(yǔ)言？
課堂演練：詢問(wèn)的技巧？
案例研討：如何化解沖突？
向上溝通原則
了解你的上司
匯報(bào)工作的技巧
案例研討：如何跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
案例研討：華為向上級(jí)發(fā)送周報(bào)技巧
高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
即興說(shuō)服下屬技巧
激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)的藝術(shù)
溝通活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)如何脫離險(xiǎn)境？
課堂演練：一分鐘激勵(lì)
跨項(xiàng)目溝通原則和技巧
案例研討：技術(shù)部和銷售部的溝通立場(chǎng)不同，該如何解決？
案例研討：華為產(chǎn)品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項(xiàng)目都向技術(shù)部要資源，該怎么解決？
珍惜差異化：統(tǒng)合綜效
性格測(cè)試：你屬于哪種性格？
與不同性格的人溝通技巧
結(jié)語(yǔ)：溝通是一輩子的事情，溝通無(wú)處不在，不會(huì)溝通無(wú)法成為領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的員工！
溝通測(cè)試——了解自己的溝通類型
溝通定義
溝通的類別和層次
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張?jiān)撊绾胃偙O(jiān)溝通？
第二單元：人際關(guān)系與溝通
人際關(guān)系的發(fā)展自我認(rèn)知與人際溝通
管理自我與人際溝通
情商測(cè)試：我的情商高嗎？
案例研討：如何提高我的情商？
第三單元：高效溝通五大核心技術(shù)
波長(zhǎng)技術(shù)詢問(wèn)技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
案例研討：如何使用身體語(yǔ)言？
課堂演練：詢問(wèn)的技巧？
案例研討：如何化解沖突？
第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧
向上溝通場(chǎng)景向上溝通原則
了解你的上司
匯報(bào)工作的技巧
案例研討：如何跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
案例研討：華為向上級(jí)發(fā)送周報(bào)技巧
第五單元：與下屬溝通技巧
向下溝通原則高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
即興說(shuō)服下屬技巧
激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)的藝術(shù)
溝通活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)如何脫離險(xiǎn)境？
課堂演練：一分鐘激勵(lì)
第六單元：跨部門溝通技巧
跨部門溝通原則和技巧跨項(xiàng)目溝通原則和技巧
案例研討：技術(shù)部和銷售部的溝通立場(chǎng)不同，該如何解決？
案例研討：華為產(chǎn)品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項(xiàng)目都向技術(shù)部要資源，該怎么解決？
第七單元：差異化溝通
性格差異決定溝通差異珍惜差異化：統(tǒng)合綜效
性格測(cè)試：你屬于哪種性格？
與不同性格的人溝通技巧
結(jié)語(yǔ)：溝通是一輩子的事情，溝通無(wú)處不在，不會(huì)溝通無(wú)法成為領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的員工！
講師簡(jiǎn)介
馮南石 老師
畢業(yè)于武漢大學(xué)，獲碩士學(xué)位
北京師范大學(xué)管理學(xué)專業(yè)博士學(xué)位
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)講師、企業(yè)培訓(xùn)師
華為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、講師
中興通訊學(xué)院資深管理咨詢師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國(guó)家公務(wù)員，私營(yíng)公司創(chuàng)始人等，曾任華為技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理，講師，中興通訊科長(zhǎng)、部長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理，講師總工、中興通訊學(xué)院管理咨詢師，管理、職業(yè)化方向?qū)Ｂ氈v師，馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施香港CSL管理培訓(xùn)規(guī)劃、中國(guó)電信集團(tuán)管理培訓(xùn)規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設(shè)規(guī)劃等項(xiàng)目。馮老師集理論研究與實(shí)戰(zhàn)一體，累計(jì)授課超過(guò)1000余場(chǎng)次，參培人數(shù)超過(guò)2.5萬(wàn)人次！
授課風(fēng)格：
融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！內(nèi)容專業(yè)，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，條理性強(qiáng)，富有激情，善于啟發(fā)學(xué)員思維，課堂氣氛活躍，深獲學(xué)員歡迎！
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象超過(guò)海內(nèi)外50多個(gè)重要客戶，如沃達(dá)豐、法國(guó)電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學(xué)，華中科技大學(xué)等。
部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
“馮老師講課很有感染力，生動(dòng)活潑，有很多非常好的互動(dòng)環(huán)節(jié)，講述了非常實(shí)用的方法和技巧，受益匪淺，希望以后多多參加類似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)�！� ——中國(guó)移動(dòng)學(xué)員
“馮老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，課堂氣氛活躍，我們學(xué)的很開(kāi)心！” ——中國(guó)電信學(xué)員
“馮志老師講的很好，我們收獲很大，學(xué)習(xí)過(guò)程也很輕松，很滿意，謝謝！”
——中國(guó)聯(lián)通學(xué)員
“馮老師授課很專業(yè)，內(nèi)容擴(kuò)展很豐富，我們很滿意！” ——沃達(dá)豐學(xué)員。
“馮老師經(jīng)驗(yàn)很豐富，授課條理性很好，讓我獲益匪淺！” ——深圳網(wǎng)信學(xué)員
主講課程：
《從技術(shù)走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實(shí)踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
北京師范大學(xué)管理學(xué)專業(yè)博士學(xué)位
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)講師、企業(yè)培訓(xùn)師
華為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、講師
中興通訊學(xué)院資深管理咨詢師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國(guó)家公務(wù)員，私營(yíng)公司創(chuàng)始人等，曾任華為技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理，講師，中興通訊科長(zhǎng)、部長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理，講師總工、中興通訊學(xué)院管理咨詢師，管理、職業(yè)化方向?qū)Ｂ氈v師，馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施香港CSL管理培訓(xùn)規(guī)劃、中國(guó)電信集團(tuán)管理培訓(xùn)規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設(shè)規(guī)劃等項(xiàng)目。馮老師集理論研究與實(shí)戰(zhàn)一體，累計(jì)授課超過(guò)1000余場(chǎng)次，參培人數(shù)超過(guò)2.5萬(wàn)人次！
授課風(fēng)格：
融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！內(nèi)容專業(yè)，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，條理性強(qiáng)，富有激情，善于啟發(fā)學(xué)員思維，課堂氣氛活躍，深獲學(xué)員歡迎！
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象超過(guò)海內(nèi)外50多個(gè)重要客戶，如沃達(dá)豐、法國(guó)電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學(xué)，華中科技大學(xué)等。
部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
“馮老師講課很有感染力，生動(dòng)活潑，有很多非常好的互動(dòng)環(huán)節(jié)，講述了非常實(shí)用的方法和技巧，受益匪淺，希望以后多多參加類似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)�！� ——中國(guó)移動(dòng)學(xué)員
“馮老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，課堂氣氛活躍，我們學(xué)的很開(kāi)心！” ——中國(guó)電信學(xué)員
“馮志老師講的很好，我們收獲很大，學(xué)習(xí)過(guò)程也很輕松，很滿意，謝謝！”
——中國(guó)聯(lián)通學(xué)員
“馮老師授課很專業(yè)，內(nèi)容擴(kuò)展很豐富，我們很滿意！” ——沃達(dá)豐學(xué)員。
“馮老師經(jīng)驗(yàn)很豐富，授課條理性很好，讓我獲益匪淺！” ——深圳網(wǎng)信學(xué)員
主講課程：
《從技術(shù)走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實(shí)踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
課程對(duì)象
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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