中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
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內容提示
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。
培訓目標
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，掌握與不同部門成員發(fā)展合作關系的思維模式；
了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
課程詳情
第一單元：跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結
“這不是我們的責任”
“為什么不早說？”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的？”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產生障礙的癥結
公司目標VS部門目標
部門間的關系
目標----困難----溝通----協(xié)調----合作
管理者最關鍵的能力就是：協(xié)調
思維模式的轉換
對上溝通技巧
平級溝通技巧
對下溝通技巧
項目間溝通技巧
跨部門溝通三原則：
主動——跨部門溝通的第一要義
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
跨部門溝通四步驟
找到責任崗位直接去溝通
找該崗位的直接上級溝通
報告自己上級去幫助溝通
找到雙方共同上級去解決
與不同類型同事溝通技巧
四種性格的特點描述
分析、測試：自己屬于什么性格？
與四種性格的人相處技巧
解決沖突的技巧
化解策略：
息事寧人策略；
ABC法則配合策略；
攻心為上策略；
利弊分析策略；
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
關心支持同事的三大原則
關心支持同事的六大技巧
建立部門溝通機制
部門間接口人制度
周、月度總結制度
有效的團隊活動
高效部門間會議技巧
會前部門內部先溝通
個別部門之間的簡單問題單獨溝通
主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目間資源協(xié)調機制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調案例
“這不是我們的責任”
“為什么不早說？”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的？”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產生障礙的癥結
第二單元：理解跨部門協(xié)作
團隊的力量：1+1>2公司目標VS部門目標
部門間的關系
目標----困難----溝通----協(xié)調----合作
管理者最關鍵的能力就是：協(xié)調
思維模式的轉換
第三單元：跨部門溝通技巧
工作溝通三技巧：對上溝通技巧
平級溝通技巧
對下溝通技巧
項目間溝通技巧
跨部門溝通三原則：
主動——跨部門溝通的第一要義
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
跨部門溝通四步驟
找到責任崗位直接去溝通
找該崗位的直接上級溝通
報告自己上級去幫助溝通
找到雙方共同上級去解決
與不同類型同事溝通技巧
四種性格的特點描述
分析、測試：自己屬于什么性格？
與四種性格的人相處技巧
第四單元：團隊沖突與化解
對沖突的認知解決沖突的技巧
化解策略：
息事寧人策略；
ABC法則配合策略；
攻心為上策略；
利弊分析策略；
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
第五單元：建立高效跨部門溝通模式
關心同事技巧關心支持同事的三大原則
關心支持同事的六大技巧
建立部門溝通機制
部門間接口人制度
周、月度總結制度
有效的團隊活動
高效部門間會議技巧
會前部門內部先溝通
個別部門之間的簡單問題單獨溝通
主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目間資源協(xié)調機制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調案例
講師簡介
馮南石 老師
畢業(yè)于武漢大學，獲碩士學位
北京師范大學管理學專業(yè)博士學位
國家注冊培訓講師、企業(yè)培訓師
華為高級項目經(jīng)理、講師
中興通訊學院資深管理咨詢師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國家公務員，私營公司創(chuàng)始人等，曾任華為技術項目經(jīng)理，講師，中興通訊科長、部長，項目經(jīng)理，講師總工、中興通訊學院管理咨詢師，管理、職業(yè)化方向專職講師，馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究，并實踐于團隊建立與管理、領導力藝術及溝通訓練等領域。成功主持并實施香港CSL管理培訓規(guī)劃、中國電信集團管理培訓規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設規(guī)劃等項目。馮老師集理論研究與實戰(zhàn)一體，累計授課超過1000余場次，參培人數(shù)超過2.5萬人次！
授課風格：
融入大量500強公司真實案例，實戰(zhàn)為王！內容專業(yè)，教學嚴謹，條理性強，富有激情，善于啟發(fā)學員思維，課堂氣氛活躍，深獲學員歡迎！
培訓經(jīng)歷：
近十年培訓經(jīng)驗。培訓對象超過海內外50多個重要客戶，如沃達豐、法國電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動、陜西移動、黑龍江移動、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學，華中科技大學等。
部分學員評價：
“馮老師講課很有感染力，生動活潑，有很多非常好的互動環(huán)節(jié)，講述了非常實用的方法和技巧，受益匪淺，希望以后多多參加類似的培訓和學習�！� ——中國移動學員
“馮老師授課經(jīng)驗豐富，課堂氣氛活躍，我們學的很開心！” ——中國電信學員
“馮志老師講的很好，我們收獲很大，學習過程也很輕松，很滿意，謝謝！”
——中國聯(lián)通學員
“馮老師授課很專業(yè)，內容擴展很豐富，我們很滿意！” ——沃達豐學員。
“馮老師經(jīng)驗很豐富，授課條理性很好，讓我獲益匪淺！” ——深圳網(wǎng)信學員
主講課程：
《從技術走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團隊建設與管理》
北京師范大學管理學專業(yè)博士學位
國家注冊培訓講師、企業(yè)培訓師
華為高級項目經(jīng)理、講師
中興通訊學院資深管理咨詢師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國家公務員，私營公司創(chuàng)始人等，曾任華為技術項目經(jīng)理，講師，中興通訊科長、部長，項目經(jīng)理，講師總工、中興通訊學院管理咨詢師，管理、職業(yè)化方向專職講師，馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究，并實踐于團隊建立與管理、領導力藝術及溝通訓練等領域。成功主持并實施香港CSL管理培訓規(guī)劃、中國電信集團管理培訓規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設規(guī)劃等項目。馮老師集理論研究與實戰(zhàn)一體，累計授課超過1000余場次，參培人數(shù)超過2.5萬人次！
授課風格：
融入大量500強公司真實案例，實戰(zhàn)為王！內容專業(yè)，教學嚴謹，條理性強，富有激情，善于啟發(fā)學員思維，課堂氣氛活躍，深獲學員歡迎！
培訓經(jīng)歷：
近十年培訓經(jīng)驗。培訓對象超過海內外50多個重要客戶，如沃達豐、法國電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動、陜西移動、黑龍江移動、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學，華中科技大學等。
部分學員評價：
“馮老師講課很有感染力，生動活潑，有很多非常好的互動環(huán)節(jié)，講述了非常實用的方法和技巧，受益匪淺，希望以后多多參加類似的培訓和學習�！� ——中國移動學員
“馮老師授課經(jīng)驗豐富，課堂氣氛活躍，我們學的很開心！” ——中國電信學員
“馮志老師講的很好，我們收獲很大，學習過程也很輕松，很滿意，謝謝！”
——中國聯(lián)通學員
“馮老師授課很專業(yè)，內容擴展很豐富，我們很滿意！” ——沃達豐學員。
“馮老師經(jīng)驗很豐富，授課條理性很好，讓我獲益匪淺！” ——深圳網(wǎng)信學員
主講課程：
《從技術走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團隊建設與管理》
課程對象
企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)調
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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