中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
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內(nèi)容提示
隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，部門的設(shè)置越來越多，各部門的職責(zé)分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委問題也越來越嚴(yán)重；部門之間往往在互相配合完成一項(xiàng)工作過程中，因?yàn)橐恍贤ǖ膯栴}、利益的沖突引發(fā)部門間的矛盾，產(chǎn)生隔閡，甚至無法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工的工作效率極低、工作氛圍極其壓抑，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。
培訓(xùn)目標(biāo)
提高跨部門溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力
增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行為
掌握并能運(yùn)用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險
修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系
課程詳情
第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、職業(yè)化意識的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機(jī)制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)
第二講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
1、上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
2、構(gòu)建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
三、如何克服溝通障礙
1、與上司溝通的障礙；
2、水平溝通的障礙；
3、與下屬溝通的障礙
四、往上溝通的三個條件：
1、不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點(diǎn)
2、一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案；
3、準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
五、往下溝通：
1、了解狀況+要求反思（要言之有物）
2、提供方法+緊盯過程
3、接受意見+共謀對策+給與嘗試的機(jī)會
六、水平溝通：
1、主動+體諒+謙讓
2、先提供協(xié)助+再要求對方配合
3、分析利弊+雙贏結(jié)果
七、跨部門溝通計劃
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強(qiáng)大的信息平臺
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第四講：提升跨部門溝通的能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
第五講：跨部門會議中沖突緩解
1、跨部門會議是效溝通形式
2、主持跨部門會議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
6、成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認(rèn)識自己以及別人的危險情緒信號
11、積極地傾聽對方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理
1、職業(yè)化意識的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機(jī)制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)
第二講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
1、上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
2、構(gòu)建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
三、如何克服溝通障礙
1、與上司溝通的障礙；
2、水平溝通的障礙；
3、與下屬溝通的障礙
四、往上溝通的三個條件：
1、不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點(diǎn)
2、一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案；
3、準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
五、往下溝通：
1、了解狀況+要求反思（要言之有物）
2、提供方法+緊盯過程
3、接受意見+共謀對策+給與嘗試的機(jī)會
六、水平溝通：
1、主動+體諒+謙讓
2、先提供協(xié)助+再要求對方配合
3、分析利弊+雙贏結(jié)果
七、跨部門溝通計劃
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強(qiáng)大的信息平臺
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第四講：提升跨部門溝通的能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
第五講：跨部門會議中沖突緩解
1、跨部門會議是效溝通形式
2、主持跨部門會議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
6、成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認(rèn)識自己以及別人的危險情緒信號
11、積極地傾聽對方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理
講師簡介
鄭秀寶 老師
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任：正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機(jī)電設(shè)備有限公司董事長（保留股東身份）
森普沃（北京）新材料有限公司董事長（保留股東身份）
使命宣言：我堅(jiān)信能量的本質(zhì)是流動，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動才能不腐：如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫��；那我的后半生則更愿意通過三尺講臺，更多地創(chuàng)造精神財富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
——具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實(shí)的理論功底：擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障�？傊�，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進(jìn)修重點(diǎn)，都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點(diǎn)：思想性強(qiáng)，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨(dú)到的見解；操作性強(qiáng)，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實(shí)際問題為己任；邏輯性強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強(qiáng)，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
主講課程：
版權(quán)課程：《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運(yùn)營系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學(xué)》。
部分服務(wù)過的客戶：
大型集團(tuán)：正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國電子科技集團(tuán)29所（四威集團(tuán)）、施耐德、德力西、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國南車、敏實(shí)集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè)：中國人壽保險股份有限公司（北京、廣州）、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河南省分行、吉林省分行、廣西省分行）、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè)：中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè)：武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機(jī)食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶：中國建筑股份有限公司、人力資源報社（四川）、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、中國外運(yùn)廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任：正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機(jī)電設(shè)備有限公司董事長（保留股東身份）
森普沃（北京）新材料有限公司董事長（保留股東身份）
使命宣言：我堅(jiān)信能量的本質(zhì)是流動，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動才能不腐：如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫��；那我的后半生則更愿意通過三尺講臺，更多地創(chuàng)造精神財富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
——具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實(shí)的理論功底：擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障�？傊�，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進(jìn)修重點(diǎn)，都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點(diǎn)：思想性強(qiáng)，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨(dú)到的見解；操作性強(qiáng)，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實(shí)際問題為己任；邏輯性強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強(qiáng)，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
主講課程：
版權(quán)課程：《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運(yùn)營系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學(xué)》。
部分服務(wù)過的客戶：
大型集團(tuán)：正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國電子科技集團(tuán)29所（四威集團(tuán)）、施耐德、德力西、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國南車、敏實(shí)集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè)：中國人壽保險股份有限公司（北京、廣州）、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河南省分行、吉林省分行、廣西省分行）、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè)：中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè)：武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機(jī)食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶：中國建筑股份有限公司、人力資源報社（四川）、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、中國外運(yùn)廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
課程對象
企業(yè)中基層管理人員
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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