課程詳情
一、團隊沖突的形成
問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？
1.什么是團隊沖突
2.團隊沖突的種類
3.團隊沖突對組織的利弊
4．團隊沖突過程第一階段——潛在的對立或不一致
5.團隊沖突過程第二階段——認知和個性化
6.團隊沖突過程第三階段——行為意向
7.團隊沖突過程第四階段——行為
8.團隊沖突過程第五階段——結(jié)果
9.團隊沖突的形成因素
二、團隊沖突的化解
問題二：在你的團隊中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？
1.合作性和武斷性
2.處理團隊沖突的五種策略
3.處理團隊沖突的六個步驟
4.化解團隊沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6. 與人相處
7。團隊沖突處理技術(shù)
8。激發(fā)功能正常的團隊沖突
三、團隊沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題
問題三、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
1.問題三的啟示
2、對“灰色地帶”一定要管，并力求正
3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通
4、形成團隊，達成共識
5.學會聆聽巧用反饋
6.學會提問
7．部門權(quán)限交叉沖突化解案例分享
1、合格的部門主管，溝通能力占80%其它能力只需20%
2、溝通能力強的人更善于管理
3、人學會怎樣與人相處
4、企業(yè)主管最缺乏的是溝通能力
5、溝通的正確觀念與心態(tài)
6．與人相處法則
1．溝通的意義
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在避免沖突上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
6、有效討論避免沖突的技巧
7、避免沖突的合作能力
8、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（1）
六、跨部門溝通要點——尊重和欣賞
問題六：一個人最關(guān)心的人是誰？
1、自我與自我滿足
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、正確評價自己和別人
5.人際關(guān)系中的Key Words
6、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（2）
七、跨部門溝通要點二——換位思考
問題七、在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、三種思維方式中的“誰都有理”
2.換位思考的關(guān)健點
3、愛妻六大法則，
4．“愛同仁六大法則”
5.善于發(fā)問避免團隊沖突
6、換位思考是主管的主要能力之一
7、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（1）
八、跨部門溝通要點三——知己知彼
問題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
1、“工夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通要點
3.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
4.避免團隊沖突的制度安排
5.崗位輪換的重要性
6、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（2）
九．跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題九：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3、某臺資企業(yè)無效的會議
4、某美資企業(yè)有效的會議
5、有效會議要點
6、會議成員的責任
7、緩解會議沖突
8．化解會議沖突案例分享
問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？
1.什么是團隊沖突
2.團隊沖突的種類
3.團隊沖突對組織的利弊
4．團隊沖突過程第一階段——潛在的對立或不一致
5.團隊沖突過程第二階段——認知和個性化
6.團隊沖突過程第三階段——行為意向
7.團隊沖突過程第四階段——行為
8.團隊沖突過程第五階段——結(jié)果
9.團隊沖突的形成因素
二、團隊沖突的化解
問題二：在你的團隊中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？
1.合作性和武斷性
2.處理團隊沖突的五種策略
3.處理團隊沖突的六個步驟
4.化解團隊沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6. 與人相處
7。團隊沖突處理技術(shù)
8。激發(fā)功能正常的團隊沖突
三、團隊沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題
問題三、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
1.問題三的啟示
2、對“灰色地帶”一定要管，并力求正
3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通
4、形成團隊，達成共識
5.學會聆聽巧用反饋
6.學會提問
7．部門權(quán)限交叉沖突化解案例分享
四、團隊溝通與沖突
問題四：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？1、合格的部門主管，溝通能力占80%其它能力只需20%
2、溝通能力強的人更善于管理
3、人學會怎樣與人相處
4、企業(yè)主管最缺乏的是溝通能力
5、溝通的正確觀念與心態(tài)
6．與人相處法則
五、.團隊沖突之源—溝通的障礙
問題五：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？1．溝通的意義
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在避免沖突上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
6、有效討論避免沖突的技巧
7、避免沖突的合作能力
8、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（1）
六、跨部門溝通要點——尊重和欣賞
問題六：一個人最關(guān)心的人是誰？
1、自我與自我滿足
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、正確評價自己和別人
5.人際關(guān)系中的Key Words
6、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（2）
七、跨部門溝通要點二——換位思考
問題七、在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、三種思維方式中的“誰都有理”
2.換位思考的關(guān)健點
3、愛妻六大法則，
4．“愛同仁六大法則”
5.善于發(fā)問避免團隊沖突
6、換位思考是主管的主要能力之一
7、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（1）
八、跨部門溝通要點三——知己知彼
問題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
1、“工夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通要點
3.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
4.避免團隊沖突的制度安排
5.崗位輪換的重要性
6、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（2）
九．跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題九：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3、某臺資企業(yè)無效的會議
4、某美資企業(yè)有效的會議
5、有效會議要點
6、會議成員的責任
7、緩解會議沖突
8．化解會議沖突案例分享
講師簡介
李慶遠 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓(xùn)中心360小時全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓(xùn)中心360小時全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對象
備 注
課程名稱：團隊沖突管理與跨部門溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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