第一節(jié) 團隊管理的四大要素
1、高效的團隊結(jié)構
1）團隊接力
2）良性互動
3）活力注入
2、清晰的角色定位
幫助員工清晰自己的角色和職責，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。
3、明確的目標傳遞
1）目標產(chǎn)生
2）目標分享
3）目標檢視
4、有效的團隊對話
1) 想從談話中獲得什么？
2) 對方想要什么？
3) 清楚的告訴對方自己想要什么？
4) 有技巧的討論——達成共識。
第二節(jié) 用激勵引導團隊
*激勵員工上，我們經(jīng)常遇到什么問題？
1、常用激勵理論和方法介紹
1）尊重激勵
2）贊美激勵
3）榮譽激勵
4）標桿激勵
5）現(xiàn)場激勵
2、網(wǎng)點典型員工特征分析和激勵方法
1）老員工心態(tài)特征及激勵方法
2）年輕員工心態(tài)特征及激勵方法
3）業(yè)務團隊激勵策略
3、快樂團隊經(jīng)營之道
1）幫助員工找到工作中的樂趣點
2）引導員工及時總結(jié)工作中的收獲
3）輔導員工清晰定位，打造核心競爭力
4）用感恩鏈接員工情感，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
第三節(jié) 用教練輔導發(fā)展團隊
輔 導＝觀察行為＋發(fā)現(xiàn)差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業(yè)＋追蹤反饋
1、教練的本質(zhì)————問題傾聽-行為引導-規(guī)范制定-目標督導
2、把握教練輔導的時機
1）常規(guī)教練輔導的四個時機
2）教練輔導的其他時機
3、教練輔導的步驟
1）明確表現(xiàn)目標：提問引導、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標選擇
2）進行現(xiàn)狀分析：確認事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因
3）關鍵要素分析：確認事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因
4）制定行動計劃：行動方案、檢查反饋、評估修訂
*商業(yè)銀行員工教練情景演練
4、網(wǎng)點四大教練輔導工具
1）心態(tài)輔導
2）話術輔導
3）案例輔導
4）方案輔導
5、網(wǎng)點典型員工類型教練方法
1）老年員工
2）8590后員工
3）女性員工
4）骨干員工