第一節(jié) 團(tuán)隊管理的四大要素
1、高效的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)
1）團(tuán)隊接力
2）良性互動
3）活力注入
2、清晰的角色定位
幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。
3、明確的目標(biāo)傳遞
1）目標(biāo)產(chǎn)生
2）目標(biāo)分享
3）目標(biāo)檢視
4、有效的團(tuán)隊對話
1) 想從談話中獲得什么？
2) 對方想要什么？
3) 清楚的告訴對方自己想要什么？
4) 有技巧的討論——達(dá)成共識。
第二節(jié) 用激勵引導(dǎo)團(tuán)隊
*激勵員工上，我們經(jīng)常遇到什么問題？
1、常用激勵理論和方法介紹
1）尊重激勵
2）贊美激勵
3）榮譽激勵
4）標(biāo)桿激勵
5）現(xiàn)場激勵
2、網(wǎng)點典型員工特征分析和激勵方法
1）老員工心態(tài)特征及激勵方法
2）年輕員工心態(tài)特征及激勵方法
3）業(yè)務(wù)團(tuán)隊激勵策略
3、快樂團(tuán)隊經(jīng)營之道
1）幫助員工找到工作中的樂趣點
2）引導(dǎo)員工及時總結(jié)工作中的收獲
3）輔導(dǎo)員工清晰定位，打造核心競爭力
4）用感恩鏈接員工情感，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
第三節(jié) 用教練輔導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊
輔 導(dǎo)＝觀察行為＋發(fā)現(xiàn)差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業(yè)＋追蹤反饋
1、教練的本質(zhì)————問題傾聽-行為引導(dǎo)-規(guī)范制定-目標(biāo)督導(dǎo)
2、把握教練輔導(dǎo)的時機(jī)
1）常規(guī)教練輔導(dǎo)的四個時機(jī)
2）教練輔導(dǎo)的其他時機(jī)
3、教練輔導(dǎo)的步驟
1）明確表現(xiàn)目標(biāo)：提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標(biāo)選擇
2）進(jìn)行現(xiàn)狀分析：確認(rèn)事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因
3）關(guān)鍵要素分析：確認(rèn)事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因
4）制定行動計劃：行動方案、檢查反饋、評估修訂
*商業(yè)銀行員工教練情景演練
4、網(wǎng)點四大教練輔導(dǎo)工具
1）心態(tài)輔導(dǎo)
2）話術(shù)輔導(dǎo)
3）案例輔導(dǎo)
4）方案輔導(dǎo)
5、網(wǎng)點典型員工類型教練方法
1）老年員工
2）8590后員工
3）女性員工
4）骨干員工