第一節(jié) 職場學(xué)習(xí)與培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展
課程導(dǎo)入：商業(yè)銀行職場培訓(xùn)的發(fā)展概況：介紹外資銀行、中資銀行培訓(xùn)體系及職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展情況
1、 培訓(xùn)師角色的進(jìn)階——從培訓(xùn)師到學(xué)習(xí)顧問，從學(xué)習(xí)顧問到績效顧問
2、 如何確保員工能力轉(zhuǎn)化為績效？
1） 能力不等于績效
2） 能力提升、產(chǎn)生績效的障礙
3） 績效顧問如何幫助員工提升能力、發(fā)揮能力，從而改善績效
*案例分析：城商行績效咨詢案例
第二節(jié) 課程設(shè)計的準(zhǔn)備——培訓(xùn)需求分析
1、 數(shù)據(jù)收集與分析評估
1） 常用調(diào)研工具使用說明與比較
2） 測量類型樣本和數(shù)據(jù)收集技術(shù)
2、確定現(xiàn)狀和績效目標(biāo)的差距
1）現(xiàn)狀的分析
2）績效分析的過程
3）能力素質(zhì)模型的使用
3、績效提升學(xué)習(xí)解決方案
1）綜合考慮績效提升各項(xiàng)因素
2）提供學(xué)習(xí)解決具體行動方案
*案例：支行長能力素質(zhì)模型
第三節(jié) 基于績效提升和素質(zhì)模型的課程開發(fā)
1、 課程目標(biāo)的設(shè)定
1） 課程目標(biāo)的類型
2） 如何設(shè)定目標(biāo)？
3） 目標(biāo)的關(guān)鍵要素
*案例：課程目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
2、 確定和研究課程主題
1） 資料收集分析
2） 課程主題知識體系學(xué)習(xí)
3、 課程架構(gòu)的建立
1） 確定主要內(nèi)容和知識點(diǎn)
2） 確定展示的順序
3） 確定展示的基本方法
4、 完善課程架構(gòu)和邏輯關(guān)系
1） 確定課程主線和副線
2） 確定關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)和學(xué)習(xí)成果
3） 設(shè)計課程演繹方式和情緒節(jié)奏控制
4） 設(shè)計課程輔助工具
5） 確定效果評估方法
5、 確定課程綱要和內(nèi)容安排
6、 制作演示課件和講師手冊、學(xué)員手冊
7、 課程測試和完善
*案例演示：課程開發(fā)流程應(yīng)用
第四節(jié) 培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施和推進(jìn)
1、 有效的課程練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計
1） 培訓(xùn)現(xiàn)場專項(xiàng)練習(xí)：課堂研討、情景模擬、案例分析、角色扮演
2） 訓(xùn)后輔導(dǎo)練習(xí)：崗位練兵、導(dǎo)師輔導(dǎo)、訓(xùn)后行動計劃
2、 訓(xùn)后輔導(dǎo)跟進(jìn)
3、 訓(xùn)后效果評估分析
1） 四級評估使用方法介紹
2） 評估結(jié)果的使用