中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程背景
人們每天約花費(fèi)大量的時間從事于溝通協(xié)調(diào)工作。推動工作需要溝通協(xié)調(diào)，處理問題也需要溝通協(xié)調(diào)，管理部屬更需要溝通協(xié)調(diào)。良好的溝通能力，不但可以達(dá)到事半功倍的效果，還能夠?yàn)樽约黑A得友誼。相反的，不良的溝通習(xí)慣不單會傷害他人，更可能會損及自己 “溝通從心開始”不是一句理念和口號，而是一門學(xué)問，本課程中，透過有系統(tǒng)的探討，將可以學(xué)習(xí)到如何有效達(dá)成雙贏的溝通方式，以及極具效果的協(xié)調(diào)技巧。
培訓(xùn)目標(biāo)
l 掌握有效溝通的關(guān)鍵技巧
l 熟悉不同功能的說話方式與表達(dá)技巧，促進(jìn)雙贏的人際關(guān)系
l 學(xué)習(xí)有效的協(xié)調(diào)方式，減少沖突
l 梳理溝通的流程和方法
l 應(yīng)用、掌握高效的溝通工具
l 駕馭整個溝通現(xiàn)場
課程詳情
一、 溝通的基本認(rèn)知
1、 溝通的基本程序
2、 溝通的障礙
3、 正確的溝通心態(tài)
二、 溝通的基本技巧
1、 傾聽的技巧
2、 發(fā)問的技巧
3、 表達(dá)的技巧
4、 回饋的技巧
三、 溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
1、 漏斗式的溝通策略
2、 組織溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
l 向上溝通的要點(diǎn)
l 向下溝通的要點(diǎn)
l 平級溝通的要點(diǎn)
3、 表達(dá)的要點(diǎn)
四、 溝通不暢的原因分析
1、 問題背后的原因查找
2、 針對問題展開討論
3、 聚焦重要的原因
五、 協(xié)調(diào)
1、 協(xié)調(diào)的意義
2、 協(xié)調(diào)的目的
3、 協(xié)調(diào)的模式
4、 協(xié)調(diào)中應(yīng)注意的事項(xiàng)
六、 爭議處理
1、 爭議處理的原則
2、 爭議處理的步驟
3、 爭議處理的應(yīng)對模型
4、 爭議處理的要點(diǎn)
七、 求同存異的解決方案
1、 力場分析法
2、 溝通問題的類型及應(yīng)對方法
3、 圍繞溝通目標(biāo)制定解決方案
八、 創(chuàng)建和諧溝通的行動方略
1、 制定行動計(jì)劃及其保障機(jī)制
2、 建立完善的責(zé)任體系
3、 建立強(qiáng)大的信息平臺
4、 完善溝通制度
九、 Q&A
1、 溝通的基本程序
2、 溝通的障礙
3、 正確的溝通心態(tài)
二、 溝通的基本技巧
1、 傾聽的技巧
2、 發(fā)問的技巧
3、 表達(dá)的技巧
4、 回饋的技巧
三、 溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
1、 漏斗式的溝通策略
2、 組織溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
l 向上溝通的要點(diǎn)
l 向下溝通的要點(diǎn)
l 平級溝通的要點(diǎn)
3、 表達(dá)的要點(diǎn)
四、 溝通不暢的原因分析
1、 問題背后的原因查找
2、 針對問題展開討論
3、 聚焦重要的原因
五、 協(xié)調(diào)
1、 協(xié)調(diào)的意義
2、 協(xié)調(diào)的目的
3、 協(xié)調(diào)的模式
4、 協(xié)調(diào)中應(yīng)注意的事項(xiàng)
六、 爭議處理
1、 爭議處理的原則
2、 爭議處理的步驟
3、 爭議處理的應(yīng)對模型
4、 爭議處理的要點(diǎn)
七、 求同存異的解決方案
1、 力場分析法
2、 溝通問題的類型及應(yīng)對方法
3、 圍繞溝通目標(biāo)制定解決方案
八、 創(chuàng)建和諧溝通的行動方略
1、 制定行動計(jì)劃及其保障機(jī)制
2、 建立完善的責(zé)任體系
3、 建立強(qiáng)大的信息平臺
4、 完善溝通制度
九、 Q&A
講師簡介
任建偉 老師
中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會副會長
清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問（授證）
行動學(xué)習(xí)高級催化師
“微咨詢”式培訓(xùn)專家
社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長
某通信運(yùn)營企業(yè)大客戶經(jīng)理
隆力奇生物科技公司區(qū)域銷售總監(jiān)
海依國際集團(tuán)總裁助理
在企業(yè)期間積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及市場營銷經(jīng)驗(yàn)，并在工作中導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，把先進(jìn)的管理理論和行動學(xué)習(xí)體系有效結(jié)合應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)后續(xù)的人才培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的自主學(xué)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問（授證）
行動學(xué)習(xí)高級催化師
“微咨詢”式培訓(xùn)專家
社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長
某通信運(yùn)營企業(yè)大客戶經(jīng)理
隆力奇生物科技公司區(qū)域銷售總監(jiān)
海依國際集團(tuán)總裁助理
在企業(yè)期間積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及市場營銷經(jīng)驗(yàn)，并在工作中導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，把先進(jìn)的管理理論和行動學(xué)習(xí)體系有效結(jié)合應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)后續(xù)的人才培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的自主學(xué)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
課程對象
主管級以上人員，對該課程感興趣的人員
備 注
課程名稱：提升溝通技能，構(gòu)建和諧關(guān)系
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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