第一部分：公私聯(lián)動(dòng)
一、公私聯(lián)動(dòng)的重要性及意義
1、向客戶提供綜合性金融服務(wù)
2、增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，降低交易成本，提高客戶貢獻(xiàn)度，增加銀行收益
3、提升全行整體服務(wù)品牌，增加知名度，提升社會(huì)公共形象
4、公私聯(lián)動(dòng)是目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
二、實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)需要解決的問題和關(guān)鍵點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)問題
2、考核問題
3、利益分配
4、流程問題
5、培訓(xùn)問題
6、傳導(dǎo)問題
三、如何通過公私聯(lián)動(dòng)支持個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展
1、為什么我們這么累，存款還是上得慢 ？
2、在存款上我們已作過大量努力
3、挖掘?qū)�公業(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力
4、代收代付是公私聯(lián)動(dòng)的重要手段（關(guān)注）
5、在對(duì)公業(yè)務(wù)中擴(kuò)大發(fā)卡量和用卡機(jī)會(huì)
6、通過投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理，擴(kuò)大中高端客戶比重
7、拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶
8、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
9、通過公司融資項(xiàng)目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品
四、個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)的促進(jìn)
1、向企事業(yè)高管人員介紹個(gè)金服務(wù)
2、以個(gè)金產(chǎn)品服務(wù)于企事業(yè)單位的客戶
3、通過代收代付增加企業(yè)資金沉淀，減少存款流失，并形成存款體內(nèi)循環(huán)
4、為企事業(yè)單位客戶提供個(gè)金服務(wù)，以專業(yè)贏得客戶認(rèn)同和信賴
5、向企業(yè)推介理財(cái)產(chǎn)品，協(xié)助企事業(yè)開展現(xiàn)金管理和企業(yè)理財(cái)
6、通過個(gè)金服務(wù)的品牌建立和宣傳，提升全行知名度
7、案例
五、國內(nèi)同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)分享
1、招商銀行的經(jīng)驗(yàn)
2、光大銀行經(jīng)驗(yàn)
3、民生銀行經(jīng)驗(yàn)
4、深圳發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

第二部分：商業(yè)銀行的交叉銷售
一、商業(yè)銀行交叉銷售基本概述
1、交叉銷售的基本理念
2、實(shí)現(xiàn)交叉銷售所形成的效果
3、實(shí)現(xiàn)交叉銷售所需要的條件
4、交叉銷售與關(guān)系營銷、顧客贏利性以及信息技術(shù)的關(guān)系
二、金融業(yè)實(shí)施交叉銷售的意義和優(yōu)勢(shì)
1、金融業(yè)實(shí)施交叉銷售的意義
Ø 金融業(yè)實(shí)施交叉銷售的必要性
Ø 交叉銷售提供給金融機(jī)構(gòu)的利益
2、金融業(yè)實(shí)施交叉銷售的優(yōu)勢(shì)
3、交叉銷售在我國金融業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
三、國內(nèi)外銀行交叉銷售案例分析
1、美國商業(yè)銀行交叉銷售整體情況
Ø 美國交叉銷售典型銀行案例——富國銀行
Ø 美國某銀行交叉銷售具體案例
四、我國商業(yè)銀行交叉銷售操作實(shí)務(wù)
1、交叉銷售的目標(biāo)路徑和實(shí)施步驟
2、交叉銷售的突破口——投行業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)的交叉銷售