中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
課程詳情
一、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
1、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
三、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問(wèn)題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
五、高端客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識(shí)別高端客戶(hù)
2、如何接觸高端客戶(hù)
3、如何向高端客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品
六、客戶(hù)抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶(hù)的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶(hù)抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶(hù)抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評(píng)
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類(lèi)型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
八、績(jī)效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績(jī)效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績(jī)
1、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
三、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問(wèn)題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
五、高端客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識(shí)別高端客戶(hù)
2、如何接觸高端客戶(hù)
3、如何向高端客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品
六、客戶(hù)抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶(hù)的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶(hù)抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶(hù)抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評(píng)
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類(lèi)型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
八、績(jī)效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績(jī)效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績(jī)
講師簡(jiǎn)介
王海 老師
原招商銀行銷(xiāo)售主任；
原荷蘭銀行高級(jí)客戶(hù)開(kāi)拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶(hù)經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)工作。
王先生有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶(hù)溝通能力和個(gè)人客戶(hù)開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶(hù)的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過(guò)4500 人次的客戶(hù)進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話(huà)邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、高端客戶(hù)類(lèi)型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶(hù)高效溝通流程與技巧、客戶(hù)需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。
原荷蘭銀行高級(jí)客戶(hù)開(kāi)拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶(hù)經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)工作。
王先生有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶(hù)溝通能力和個(gè)人客戶(hù)開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶(hù)的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過(guò)4500 人次的客戶(hù)進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話(huà)邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、高端客戶(hù)類(lèi)型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶(hù)高效溝通流程與技巧、客戶(hù)需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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