中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
通過培訓讓學員正確認識服務的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務所應該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學員養(yǎng)成卓越服務的意識，并 掌握相應的技巧。
培訓目標
通過培訓讓學員正確認識服務的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務所應該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學員養(yǎng)成卓越服務的意識，并 掌握相應的技巧。



課程詳情
第一節(jié) 服務為王—— 從未來趨勢認識卓越服務

1、 服務的內(nèi)涵
2、 服務的金字塔層次
3、 卓越服務的重要性

第二節(jié) 樹立良好的客戶服務意識——從“心”認識卓越服務

1、 導致我們失去客戶的因素
2、 卓越服務的目標
3、 客服人員應具備的正確態(tài)度
第三節(jié) 高效電話溝通技巧——從能力認識卓越服務

1、 表達技巧（聲音、用詞）
2、 提問技巧
3、 傾聽技巧
4、 實踐演練


講師簡介
  孫文偉 老師
【學歷職稱】法學學士、管理心理學碩士、國家二級心理咨詢師，高級人力資源管理師。
孫老師目前為某國有銀行的人才培訓專家，擁有多年的金融行業(yè)服務與營銷一線經(jīng)驗，后轉(zhuǎn)入銀行培訓中心任職專職培訓師，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。 培訓中強調(diào)以學員為中心，以強調(diào)互動的體驗式培訓方式，在與學員的交互中引導學員自己學會知識、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色：
孫老師授課風格輕松幽默，邏輯清晰，內(nèi)容翔實，理論聯(lián)系實際、熟悉銀行運營及業(yè)務，深受學員喜愛。


課程對象
呼叫中心坐席/客戶服務人員


備    注
課程名稱：卓越電話服務技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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