中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí)，并 掌握相應(yīng)的技巧。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí)，并 掌握相應(yīng)的技巧。



課程詳情
第一節(jié) 服務(wù)為王—— 從未來(lái)趨勢(shì)認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 服務(wù)的內(nèi)涵
2、 服務(wù)的金字塔層次
3、 卓越服務(wù)的重要性

第二節(jié) 樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)——從“心”認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 導(dǎo)致我們失去客戶的因素
2、 卓越服務(wù)的目標(biāo)
3、 客服人員應(yīng)具備的正確態(tài)度
第三節(jié) 高效電話溝通技巧——從能力認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 表達(dá)技巧（聲音、用詞）
2、 提問(wèn)技巧
3、 傾聽技巧
4、 實(shí)踐演練


講師簡(jiǎn)介
  孫文偉 老師
【學(xué)歷職稱】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，高級(jí)人力資源管理師。
孫老師目前為某國(guó)有銀行的人才培訓(xùn)專家，擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷一線經(jīng)驗(yàn)，后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專職培訓(xùn)師，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會(huì)知識(shí)、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色：
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默，邏輯清晰，內(nèi)容翔實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)，深受學(xué)員喜愛。


課程對(duì)象
呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員


備    注
課程名稱：卓越電話服務(wù)技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn