一、 銀行的轉(zhuǎn)型對客戶經(jīng)理提出的要求
Ø 社會對銀行從業(yè)人員的認知
Ø 客戶經(jīng)理在與客戶交往中的角色轉(zhuǎn)變
Ø 客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃和銀行發(fā)展目標
二、 職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)
Ø 客戶經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)和內(nèi)容
Ø 客戶經(jīng)理必備的卓越職業(yè)理念
Ø 職業(yè)素質(zhì)都包括哪些內(nèi)容？
Ø 客戶經(jīng)理養(yǎng)車良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習慣
三、 客戶經(jīng)理的自我定位
Ø 做為一名客戶經(jīng)理的責任
Ø 客戶經(jīng)理的角色認知和工作職責”
Ø 目標是什么決定了你的工作導向
四、 自我管理和激勵
Ø 自醒——自學——自強——自信——自負——自卑
Ø 進入新環(huán)境、接觸新事物、融入新團隊必經(jīng)的“六樣心情”
Ø 情緒的斗爭
Ø 給心靈松綁，有效化解沖突
Ø 案例分析與沙場演練
五、 職業(yè)道德修煉
Ø 講誠信，有原則
Ø 客戶經(jīng)理的職業(yè)道德底線，紅線
Ø 為什么要積極樂觀的工作，微笑的魅力和魔力
Ø 團隊協(xié)作的重要性（TEAM的真正含義）
六、 客戶經(jīng)理有效的時間管理
Ø 大片時間段和零碎時間段
Ø 有效的分配你的時間
Ø 如何根除拖延時間的習慣？
Ø 如何有效利用和節(jié)約時間？