導入：
1、銀行人的“辛苦”
2、我們有沒有過這樣的想法？

一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
1、首輪效應
2、服務態(tài)度、工作作風
Ø 服務
Ø 服務心態(tài)的內(nèi)涵
3、末輪效應
4、親和效應
5、全員服務
Ø 正常服務
Ø 專項服務
Ø 多功能服務
Ø 優(yōu)質(zhì)服務
6、零度干擾

二、情緒自我管理——績效金字塔
1、自我形象
Ø 1、檢查一下
Ø 2、生活壓力因素

2、信念價值
Ø 人、事
Ø 情緒感受與行為
3、情緒
Ø 3、健康的定義
Ø 4、什么是情緒
Ø 5、情緒是可以調(diào)節(jié)
Ø 6、不良情緒管理對人的危害

4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
5、行為（情緒的核心表達途徑）
Ø 語言
Ø 圖像
Ø 行為
Ø 軀體
6、成果、績效

三、職場壓力的自我調(diào)節(jié)策略
1、覺察壓力有三個層次
Ø 紛亂情緒
Ø 不適反應
Ø 意識縮窄
2、應對職場壓力的5R策略
3、人際關系的八個維度
4、實用組織壓力緩解方法