導(dǎo)入：
1、銀行人的“辛苦”
2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？

一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
1、首輪效應(yīng)
2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)
Ø 服務(wù)
Ø 服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵
3、末輪效應(yīng)
4、親和效應(yīng)
5、全員服務(wù)
Ø 正常服務(wù)
Ø 專項(xiàng)服務(wù)
Ø 多功能服務(wù)
Ø 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6、零度干擾

二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔
1、自我形象
Ø 1、檢查一下
Ø 2、生活壓力因素

2、信念價(jià)值
Ø 人、事
Ø 情緒感受與行為
3、情緒
Ø 3、健康的定義
Ø 4、什么是情緒
Ø 5、情緒是可以調(diào)節(jié)
Ø 6、不良情緒管理對(duì)人的危害

4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
5、行為（情緒的核心表達(dá)途徑）
Ø 語(yǔ)言
Ø 圖像
Ø 行為
Ø 軀體
6、成果、績(jī)效

三、職場(chǎng)壓力的自我調(diào)節(jié)策略
1、覺(jué)察壓力有三個(gè)層次
Ø 紛亂情緒
Ø 不適反應(yīng)
Ø 意識(shí)縮窄
2、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
3、人際關(guān)系的八個(gè)維度
4、實(shí)用組織壓力緩解方法