一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
1、團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨
Ø 團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。
Ø 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)案例：
Ø 「團(tuán)隊(duì)」的定義：
Ø 回顧銀行團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿(mǎn)意嗎？
2、銀行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素
Ø 銀行各部門(mén)工作職責(zé)及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色責(zé)任
Ø 團(tuán)隊(duì)可以是「兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴(lài)地共同合作，以達(dá)成最高的績(jī)效。」
Ø 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既已是組織營(yíng)運(yùn)的重要活動(dòng)，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。
Ø 銀行有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：
1、三項(xiàng)基本思考；
2、四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；
3、主軸活動(dòng)；
4、TEAM分解：
3、銀行主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)
Ø 主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色：
Ø 主管要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責(zé)任以遂其衍生之職責(zé)：
二、高效團(tuán)隊(duì)的建立
1、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義
Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
Ø 用目標(biāo)指引行動(dòng)
Ø 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理
Ø 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)量管理
2、達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
3、合理分工協(xié)作
Ø 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)
Ø 工作意愿與能力
4、團(tuán)隊(duì)溝通暢通
Ø 保持團(tuán)隊(duì)溝通的暢通
Ø 有效的溝通
Ø 多元化溝通的特點(diǎn)
5、解決團(tuán)隊(duì)沖突
Ø 團(tuán)隊(duì)沖突的概念及分類(lèi)
Ø 銀行都會(huì)出現(xiàn)哪些沖突
Ø 團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)涵
Ø 面對(duì)沖突的選擇
Ø 解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則
Ø 解決團(tuán)隊(duì)沖突的步驟
三、高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
1、擁有同理心或人際了解
2、為合作與合而為一的努力
3、能開(kāi)放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期，并面質(zhì)表現(xiàn)不好的成員
4、有改進(jìn)的趨力，團(tuán)隊(duì)會(huì)留意表現(xiàn)的反饋并學(xué)習(xí)精益求精
5、會(huì)自我察覺(jué)，評(píng)估他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的長(zhǎng)處與缺點(diǎn)
6、主動(dòng)并采取事前防范的立場(chǎng)來(lái)解決問(wèn)題
7、擁有團(tuán)隊(duì)的自信
8、以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)
9、具有組織意識(shí)，衡量銀行其它團(tuán)隊(duì)的需求，善用資源
10、與其它團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系