中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問題，從而造成了工作被動的局面。
培訓(xùn)目標
樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系
獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格
課程詳情
一、 解決問題概述
問題的定義與辨識
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點
解決問題的流程綜述
認準真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評估方案及決策
實施方案經(jīng)驗總結(jié)
認準真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點法定位真正問題
運用邏輯樹剖析問題情景
如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
2、全面分析問題
分析問題的核心觀點
運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
等每個問題明確后，各個問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則（Positive 積極肯定的、Prolific大量的、Playful輕松幽默的）
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機詞工具——強有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
4、評估方案與決策
評估的原則
KT評估體系
團隊評估和決策、
保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
團隊合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點
5、實施解決方案
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃實施和控制
6、經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)的意義
運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實戰(zhàn)項目演練
問題的定義與辨識
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點
解決問題的流程綜述
認準真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評估方案及決策
實施方案經(jīng)驗總結(jié)
二、解決問題的6步法
1、認準真正的問題認準真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點法定位真正問題
運用邏輯樹剖析問題情景
如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
2、全面分析問題
分析問題的核心觀點
運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
等每個問題明確后，各個問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則（Positive 積極肯定的、Prolific大量的、Playful輕松幽默的）
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機詞工具——強有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
4、評估方案與決策
評估的原則
KT評估體系
團隊評估和決策、
保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
團隊合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點
5、實施解決方案
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃實施和控制
6、經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)的意義
運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實戰(zhàn)項目演練
講師簡介
徐超 老師
簡歷：
1968年出生，萬人軍工企業(yè)12年質(zhì)量管理從業(yè)背景
4年中、日、美、臺合資企業(yè)質(zhì)量、物流經(jīng)理
4年上市公司得潤電子生產(chǎn)副總工作經(jīng)驗，主導(dǎo)精益管理并擔任培訓(xùn)顧問
3年海爾集團事業(yè)部生產(chǎn)制造部長
2008年被評為山東青島膠州勞動模范。
擅長行業(yè)：
印包、造紙、輕工、食品、電子/電器、機械、儀表、五金、塑膠、生物、醫(yī)藥化工、能源、紡織、鞋服
主講課題：
1、《生產(chǎn)計劃與物料控制》
2、《精細化生產(chǎn)管理》
3、《QC七大手法及運用務(wù)實》
4、《標準化體系建設(shè)》
5、《一線主管能力提升》
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、生產(chǎn)系統(tǒng)管理
《價值流》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計劃與物料管理》、《品質(zhì)管理》、《倉儲管理與物料控制》、《5S管理》、《八大浪費》、《TPM》、《高效采購及供應(yīng)商管理》、《規(guī)范化流程》、《班組管理》、《8090后管理》《生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》等。
二、體系方面
ISO9001質(zhì)量管理體系標準、ISO9001質(zhì)量管理體系建立實施、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員、外審員培訓(xùn)。
三、其他方面
《目標管理》《工廠檢驗制度設(shè)計及運用》《生產(chǎn)管理執(zhí)行力》
咨詢內(nèi)容：
一、以生產(chǎn)系統(tǒng)咨詢?yōu)橹?br>以經(jīng)營計劃為指引，分解生產(chǎn)系統(tǒng)績效考核目標，建立數(shù)據(jù)化生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控平臺，以降低成本、消除浪費目的，使用5S、質(zhì)量管理體系、TPM、JIT、IE等為手段，從生產(chǎn)計劃、采購管理、物料控制、工藝流程、在線物料控制、標準工時等方面降低材料和人工成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，以可量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)績效的提升。
二、規(guī)范化建設(shè)、流程管理
建立組織的經(jīng)營模式和組織原則，明確組織的愿景、經(jīng)營方針和目標，建立以經(jīng)營目標為指引的高效的組織架構(gòu)，準確定位各部門職責(zé)，制定各崗位職位說明書，優(yōu)化工作流程，建立規(guī)范的制度體系保證流程的高效運作，以表單作為信息的載體，加強信息流的高效傳遞。
三、質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量體系的策劃， ISO9001質(zhì)量管理體系標準培訓(xùn)，文件體系建立，質(zhì)量手冊的編寫，程序文件的建立，作業(yè)指導(dǎo)書編寫和表單的設(shè)計，內(nèi)審員培訓(xùn)，組織內(nèi)審和管理評審工作，使體系至少運行3個月，保證通過認證審核順利獲得證書。
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣、豐富閱歷、寬闊知識面、一流的表達，理論與實戰(zhàn)融匯、常常能令受訓(xùn)的學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅互動學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會具有可操作性的理念，懂得如何將解決問題的精益思想應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。
曾咨詢輔導(dǎo)過的成功案例：
北京裕興電動車有限公司、青島海永昌電子有限公司、青島弘博電子有限公司，生產(chǎn)效率提高10%，合格率達到99%,，材料成本下降5%。
青島聯(lián)鑫電子有效公司，通過工藝改善，生產(chǎn)效率提高10%以上，產(chǎn)品質(zhì)量達到了99%以上。
佛山雄信鋁業(yè)制品有限公司 2012年產(chǎn)量由8000噸提高到12000噸，產(chǎn)品合格率達到99以上。
襄陽光彩建筑材料有限公司 2012年產(chǎn)量由去年的15萬方提高到18萬方，產(chǎn)品合格率達到99%以上
青島海永昌電子有限公司年產(chǎn)值由2011年6000萬提高到8000萬，在線庫存周轉(zhuǎn)率控制在2。5以內(nèi)，合格率達到99.9%。
河南惟德化工規(guī)范化流程構(gòu)建咨詢項目，2013年9月-11月，建立組織運營模式和組織原則，規(guī)劃了公司的經(jīng)營方針和目標，建立的高效的組織結(jié)構(gòu)，明確了部門和崗位職責(zé)，規(guī)范了公司的流程，目前公司各項工作按照流程規(guī)范進行，公司走向了規(guī)范化的道路。
環(huán)宇賽爾電源有限公司是一家中外合資新能源企業(yè)，公司生產(chǎn)的鋰電源行銷全國各地并出口歐美，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車動力電源、電站儲能電源等，2013年6月-8月實施了三個月培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及目標管理、高效的倉儲管理、7S管理、JIT、八步法解決問題、QC七大手法、TPM、一線主管能力提升等內(nèi)容。通過將培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的有效運用，各級管理人員專業(yè)技能有了明顯提高，培訓(xùn)通俗易懂，實戰(zhàn)操作性比較強，學(xué)員滿意度達到了95%以上。
河南新鄉(xiāng)市艾普利濾清器設(shè)備有限公司，2013年5月-11月經(jīng)過6個月的生產(chǎn)咨詢項目，月產(chǎn)值由400萬提高到了560萬，生產(chǎn)效率提高10%左右，產(chǎn)品合格率達到了99%。
客戶評價：
敬業(yè)的職業(yè)道德，豐富的專業(yè)技能，在公司輔導(dǎo)期間深入一線解決實際問題，公司從組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速的提升，現(xiàn)場6S、物料管理、品質(zhì)管理等有了較大的改善，產(chǎn)品合格率達到了99.9%，在線產(chǎn)值比控制在2.5以內(nèi)。
1968年出生，萬人軍工企業(yè)12年質(zhì)量管理從業(yè)背景
4年中、日、美、臺合資企業(yè)質(zhì)量、物流經(jīng)理
4年上市公司得潤電子生產(chǎn)副總工作經(jīng)驗，主導(dǎo)精益管理并擔任培訓(xùn)顧問
3年海爾集團事業(yè)部生產(chǎn)制造部長
2008年被評為山東青島膠州勞動模范。
擅長行業(yè)：
印包、造紙、輕工、食品、電子/電器、機械、儀表、五金、塑膠、生物、醫(yī)藥化工、能源、紡織、鞋服
主講課題：
1、《生產(chǎn)計劃與物料控制》
2、《精細化生產(chǎn)管理》
3、《QC七大手法及運用務(wù)實》
4、《標準化體系建設(shè)》
5、《一線主管能力提升》
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、生產(chǎn)系統(tǒng)管理
《價值流》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計劃與物料管理》、《品質(zhì)管理》、《倉儲管理與物料控制》、《5S管理》、《八大浪費》、《TPM》、《高效采購及供應(yīng)商管理》、《規(guī)范化流程》、《班組管理》、《8090后管理》《生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》等。
二、體系方面
ISO9001質(zhì)量管理體系標準、ISO9001質(zhì)量管理體系建立實施、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員、外審員培訓(xùn)。
三、其他方面
《目標管理》《工廠檢驗制度設(shè)計及運用》《生產(chǎn)管理執(zhí)行力》
咨詢內(nèi)容：
一、以生產(chǎn)系統(tǒng)咨詢?yōu)橹?br>以經(jīng)營計劃為指引，分解生產(chǎn)系統(tǒng)績效考核目標，建立數(shù)據(jù)化生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控平臺，以降低成本、消除浪費目的，使用5S、質(zhì)量管理體系、TPM、JIT、IE等為手段，從生產(chǎn)計劃、采購管理、物料控制、工藝流程、在線物料控制、標準工時等方面降低材料和人工成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，以可量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)績效的提升。
二、規(guī)范化建設(shè)、流程管理
建立組織的經(jīng)營模式和組織原則，明確組織的愿景、經(jīng)營方針和目標，建立以經(jīng)營目標為指引的高效的組織架構(gòu)，準確定位各部門職責(zé)，制定各崗位職位說明書，優(yōu)化工作流程，建立規(guī)范的制度體系保證流程的高效運作，以表單作為信息的載體，加強信息流的高效傳遞。
三、質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量體系的策劃， ISO9001質(zhì)量管理體系標準培訓(xùn)，文件體系建立，質(zhì)量手冊的編寫，程序文件的建立，作業(yè)指導(dǎo)書編寫和表單的設(shè)計，內(nèi)審員培訓(xùn)，組織內(nèi)審和管理評審工作，使體系至少運行3個月，保證通過認證審核順利獲得證書。
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣、豐富閱歷、寬闊知識面、一流的表達，理論與實戰(zhàn)融匯、常常能令受訓(xùn)的學(xué)員身臨其境，在輕松愉悅互動學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會具有可操作性的理念，懂得如何將解決問題的精益思想應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。
曾咨詢輔導(dǎo)過的成功案例：
北京裕興電動車有限公司、青島海永昌電子有限公司、青島弘博電子有限公司，生產(chǎn)效率提高10%，合格率達到99%,，材料成本下降5%。
青島聯(lián)鑫電子有效公司，通過工藝改善，生產(chǎn)效率提高10%以上，產(chǎn)品質(zhì)量達到了99%以上。
佛山雄信鋁業(yè)制品有限公司 2012年產(chǎn)量由8000噸提高到12000噸，產(chǎn)品合格率達到99以上。
襄陽光彩建筑材料有限公司 2012年產(chǎn)量由去年的15萬方提高到18萬方，產(chǎn)品合格率達到99%以上
青島海永昌電子有限公司年產(chǎn)值由2011年6000萬提高到8000萬，在線庫存周轉(zhuǎn)率控制在2。5以內(nèi)，合格率達到99.9%。
河南惟德化工規(guī)范化流程構(gòu)建咨詢項目，2013年9月-11月，建立組織運營模式和組織原則，規(guī)劃了公司的經(jīng)營方針和目標，建立的高效的組織結(jié)構(gòu)，明確了部門和崗位職責(zé)，規(guī)范了公司的流程，目前公司各項工作按照流程規(guī)范進行，公司走向了規(guī)范化的道路。
環(huán)宇賽爾電源有限公司是一家中外合資新能源企業(yè)，公司生產(chǎn)的鋰電源行銷全國各地并出口歐美，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車動力電源、電站儲能電源等，2013年6月-8月實施了三個月培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及目標管理、高效的倉儲管理、7S管理、JIT、八步法解決問題、QC七大手法、TPM、一線主管能力提升等內(nèi)容。通過將培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的有效運用，各級管理人員專業(yè)技能有了明顯提高，培訓(xùn)通俗易懂，實戰(zhàn)操作性比較強，學(xué)員滿意度達到了95%以上。
河南新鄉(xiāng)市艾普利濾清器設(shè)備有限公司，2013年5月-11月經(jīng)過6個月的生產(chǎn)咨詢項目，月產(chǎn)值由400萬提高到了560萬，生產(chǎn)效率提高10%左右，產(chǎn)品合格率達到了99%。
客戶評價：
敬業(yè)的職業(yè)道德，豐富的專業(yè)技能，在公司輔導(dǎo)期間深入一線解決實際問題，公司從組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速的提升，現(xiàn)場6S、物料管理、品質(zhì)管理等有了較大的改善，產(chǎn)品合格率達到了99.9%，在線產(chǎn)值比控制在2.5以內(nèi)。
課程對象
中層管理人員、基層管理人員，班組長、有自我提升愿望的員工等
備 注
課程名稱：問題分析與解決課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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