中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解現(xiàn)代商務(wù)工作理念，有效提升商務(wù)人士的形象競爭力；
通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓商務(wù)人員掌握更多的禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；
課程詳情
第一講：禮儀的內(nèi)涵與歷史；
禮儀內(nèi)涵與歷史
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個(gè)富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二講：外正于行，建立卓越形象；
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
完美形象塑造之----儀容管理
出色的儀容等于成功了一半
職業(yè)妝面與什么有關(guān)？
妝面色彩的搭配原則
化妝的基本步驟
化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）
鞋襪選擇
配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
女人看頭
服裝選擇（揚(yáng)長避短穿衣法）
鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。）
第三講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感；
聲音的秘密，為你的談吐加分
微笑，讓你更具魅力
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
握手禮儀與禁忌
第四講：優(yōu)雅社交禮--高效溝通
會(huì)說話是一門藝術(shù)
學(xué)會(huì)贊美你的朋友
文明忌語記在心
聆聽是了解他人的重要途徑
讀懂他人的身體語言
亮出你的真誠
第五講：習(xí)慣于行—交往舉止篇
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第六講：電話溝通禮儀
接聽電話禮儀
接聽電話禁忌
電話溝通技巧
誰先掛斷電話
第七講：最完美的禮儀----真誠微笑訓(xùn)練
微笑與第一印象
微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
讓微笑成為最好的名片
關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬
第八講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美
中餐宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
宴會(huì)向客人敬酒禮儀
宴請(qǐng)離座禮儀
第九講：善始善終---送客告別禮儀
送客禮儀簡述
送客禮儀注意事項(xiàng)
禮儀內(nèi)涵與歷史
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個(gè)富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二講：外正于行，建立卓越形象；
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
完美形象塑造之----儀容管理
出色的儀容等于成功了一半
職業(yè)妝面與什么有關(guān)？
妝面色彩的搭配原則
化妝的基本步驟
化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）
鞋襪選擇
配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
女人看頭
服裝選擇（揚(yáng)長避短穿衣法）
鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。）
第三講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感；
聲音的秘密，為你的談吐加分
微笑，讓你更具魅力
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
握手禮儀與禁忌
第四講：優(yōu)雅社交禮--高效溝通
會(huì)說話是一門藝術(shù)
學(xué)會(huì)贊美你的朋友
文明忌語記在心
聆聽是了解他人的重要途徑
讀懂他人的身體語言
亮出你的真誠
第五講：習(xí)慣于行—交往舉止篇
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第六講：電話溝通禮儀
接聽電話禮儀
接聽電話禁忌
電話溝通技巧
誰先掛斷電話
第七講：最完美的禮儀----真誠微笑訓(xùn)練
微笑與第一印象
微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
讓微笑成為最好的名片
關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬
第八講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美
中餐宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
宴會(huì)向客人敬酒禮儀
宴請(qǐng)離座禮儀
第九講：善始善終---送客告別禮儀
送客禮儀簡述
送客禮儀注意事項(xiàng)
講師簡介
陳張莉 老師
服務(wù)禮儀專家
ACI國際注冊(cè)高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實(shí)業(yè)服裝設(shè)計(jì)師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計(jì)師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計(jì)大賽最佳效果圖獎(jiǎng)
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計(jì)和服裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對(duì)美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計(jì)大賽最佳效果圖獎(jiǎng)。畢業(yè)后先后在深圳非也實(shí)業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計(jì)師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計(jì)師，曾任職于中國平安保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個(gè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對(duì)服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對(duì)服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參加展會(huì)禮儀、競賽禮儀、活動(dòng)接待、會(huì)議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級(jí)服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強(qiáng)、將理論知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會(huì)感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識(shí)，在感受別人的服務(wù)時(shí)，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會(huì)創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價(jià)值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動(dòng)形象的授課格深受聽眾歡迎和好評(píng)！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實(shí)業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
ACI國際注冊(cè)高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實(shí)業(yè)服裝設(shè)計(jì)師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計(jì)師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計(jì)大賽最佳效果圖獎(jiǎng)
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計(jì)和服裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對(duì)美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計(jì)大賽最佳效果圖獎(jiǎng)。畢業(yè)后先后在深圳非也實(shí)業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計(jì)師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計(jì)師，曾任職于中國平安保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個(gè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對(duì)服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對(duì)服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參加展會(huì)禮儀、競賽禮儀、活動(dòng)接待、會(huì)議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級(jí)服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強(qiáng)、將理論知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會(huì)感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識(shí)，在感受別人的服務(wù)時(shí)，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會(huì)創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價(jià)值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動(dòng)形象的授課格深受聽眾歡迎和好評(píng)！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實(shí)業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
課程對(duì)象
商務(wù)人士、需要提升形象力、禮儀素養(yǎng)的人士。
備 注
課程名稱：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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