中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念，有效提升接待人員的服務(wù)意識和理念；
通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習(xí)慣；
課程詳情
引言：
案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)
第一講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦
認(rèn)識商務(wù)接待
接待禮儀的價值
接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切
“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”
企業(yè)競爭力的提升
第二講：外正于行，建立卓越形象
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價值觀來強化。）
第三講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感
聲音的秘密，為你的談吐加分
微笑，讓你更具魅力
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第四講：高端接待的規(guī)格
接受任務(wù)
接待前的工作準(zhǔn)備
掌握基本情況
指定接待方案
接待規(guī)格的確定
接待規(guī)模的大小
接待規(guī)格的形式確認(rèn)
接待規(guī)格的確認(rèn)方法
指定接待的詳細(xì)計劃
第五講：習(xí)慣于行—交往舉止篇
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第六講：會務(wù)接待禮儀
確定陪同禮賓人員
會場布置、會議座次禮儀
安排入場及坐次
使會議運作起來
合理有效的維護(hù)會場秩序
第七講：良好的政務(wù)行為－宴請禮儀
商務(wù)用餐的分類
中餐禮儀
商務(wù)人員如何點菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
敬酒禮儀有講究
現(xiàn)場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
禮品饋贈禮儀
案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)
第一講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦
認(rèn)識商務(wù)接待
接待禮儀的價值
接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切
“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”
企業(yè)競爭力的提升
第二講：外正于行，建立卓越形象
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價值觀來強化。）
第三講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感
聲音的秘密，為你的談吐加分
微笑，讓你更具魅力
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第四講：高端接待的規(guī)格
接受任務(wù)
接待前的工作準(zhǔn)備
掌握基本情況
指定接待方案
接待規(guī)格的確定
接待規(guī)模的大小
接待規(guī)格的形式確認(rèn)
接待規(guī)格的確認(rèn)方法
指定接待的詳細(xì)計劃
第五講：習(xí)慣于行—交往舉止篇
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第六講：會務(wù)接待禮儀
確定陪同禮賓人員
會場布置、會議座次禮儀
安排入場及坐次
使會議運作起來
合理有效的維護(hù)會場秩序
第七講：良好的政務(wù)行為－宴請禮儀
商務(wù)用餐的分類
中餐禮儀
商務(wù)人員如何點菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
敬酒禮儀有講究
現(xiàn)場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
禮品饋贈禮儀
講師簡介
陳張莉 老師
服務(wù)禮儀專家
ACI國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實業(yè)服裝設(shè)計師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計和服裝設(shè)計工作經(jīng)驗，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎。畢業(yè)后先后在深圳非也實業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計師，曾任職于中國平安保險公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀、競賽禮儀、活動接待、會議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識，在感受別人的服務(wù)時，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動形象的授課格深受聽眾歡迎和好評！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
ACI國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實業(yè)服裝設(shè)計師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計和服裝設(shè)計工作經(jīng)驗，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎。畢業(yè)后先后在深圳非也實業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計師，曾任職于中國平安保險公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀、競賽禮儀、活動接待、會議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識，在感受別人的服務(wù)時，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動形象的授課格深受聽眾歡迎和好評！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
課程對象
政務(wù)接待人員公關(guān)經(jīng)理辦公室主任專業(yè)接待人員
備 注
課程名稱：高端商務(wù)接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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