中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
使新員工快速適應(yīng)職場新環(huán)境，轉(zhuǎn)變身份，建立良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度；
感受集體力量，熔煉團(tuán)隊精神，形成積極向上的組織氣氛，強化合作意識；
主動承擔(dān)責(zé)任，以自信、主動、積極的態(tài)度投入工作；
掌握并運用商務(wù)禮儀，塑造良好的個人及企業(yè)形象，建立良好的職業(yè)觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)；
課程詳情
第一講：個人角色的轉(zhuǎn)變----員工在企業(yè)中的角色認(rèn)知
互動及故事導(dǎo)入
什么是職業(yè)化？
為什么要職業(yè)化？
當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢分析
職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別
“職務(wù)人”與“植物人”
員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型
活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的
員工的正確心態(tài)樹立
第二講：贏在起點，方向比努力重要
你的目標(biāo)在哪里？
不要背著“包袱”去上班
如何填寫人生的括號
魚與熊掌可以兼得
制定目標(biāo)的SMART原則
態(tài)度比能力更重要
第三講：職業(yè)規(guī)劃，你準(zhǔn)備好了嗎
蘑菇是怎樣長出來的
職業(yè)人生三十年
三大生涯規(guī)劃導(dǎo)向
十年磨一劍，你就是職業(yè)專家
贏在職場的六大超越
第四講：職場高效工作的科學(xué)方法
時間管理的意義
人生的學(xué)科
時間的價值在于是否應(yīng)用得宜
人生就是跟時間競賽
適當(dāng)分配時間使人生更豐富
成功系于充分利用時間
時間管理就是自我管理
提高生產(chǎn)力來支持創(chuàng)造空間做時間真正的主人
時間管理的意義
系統(tǒng)工作管理
目標(biāo)為伴
訂立目標(biāo)的SMART準(zhǔn)則
工作計劃管理
堅持每天準(zhǔn)備一張To-Do-List
時間運用法則
清晰的目標(biāo)給你帶來堅定的意志
第五講：職場中的高效溝通技巧與演練
溝通風(fēng)格與溝通氛圍
如何向上溝通、如何請示與求助、如何反映問題與接受任務(wù)、如何工作匯報
如何跨部門溝通
真心贊美
“三明治”快樂溝通法。
微笑的力量
讀懂他人的身體語言
亮出你的真誠
深入對方情境
高效提問引導(dǎo)技巧
高效溝通六步曲
給心靈松綁---寬容
練習(xí)：表里一致性的溝通技巧
練習(xí)：聆聽、表達(dá)、接納
（角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務(wù)）
你了解他們嗎？
共贏與共享
欣賞與互補
團(tuán)隊比個人重要
抱團(tuán)打天下
一滴水與一片海
認(rèn)知團(tuán)隊、理解團(tuán)隊的真正含義
影響團(tuán)隊協(xié)作的四大機能障礙
個人與團(tuán)隊的關(guān)系、個人的價值在團(tuán)隊中實現(xiàn)
（團(tuán)隊協(xié)作體驗式活動培訓(xùn)：感受團(tuán)隊的信任、默契、配合
第七講：職場制勝法寶，建立卓越的職業(yè)形象
職場形象有講究
完美形象塑造之----儀容管理
職業(yè)妝面與什么有關(guān)？
妝面色彩的搭配原則
化妝的基本步驟
形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）
鞋襪選擇
配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
女人看頭
服裝選擇（揚長避短穿衣法）
鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
第八講：商務(wù)禮儀的在職場中的運用與訓(xùn)練
禮儀內(nèi)涵與歷史
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
聲音的秘密，為你的談吐加分
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
互動及故事導(dǎo)入
什么是職業(yè)化？
為什么要職業(yè)化？
當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢分析
職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別
“職務(wù)人”與“植物人”
員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型
活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的
員工的正確心態(tài)樹立
第二講：贏在起點，方向比努力重要
你的目標(biāo)在哪里？
不要背著“包袱”去上班
如何填寫人生的括號
魚與熊掌可以兼得
制定目標(biāo)的SMART原則
態(tài)度比能力更重要
第三講：職業(yè)規(guī)劃，你準(zhǔn)備好了嗎
蘑菇是怎樣長出來的
職業(yè)人生三十年
三大生涯規(guī)劃導(dǎo)向
十年磨一劍，你就是職業(yè)專家
贏在職場的六大超越
第四講：職場高效工作的科學(xué)方法
時間管理的意義
人生的學(xué)科
時間的價值在于是否應(yīng)用得宜
人生就是跟時間競賽
適當(dāng)分配時間使人生更豐富
成功系于充分利用時間
時間管理就是自我管理
提高生產(chǎn)力來支持創(chuàng)造空間做時間真正的主人
時間管理的意義
系統(tǒng)工作管理
目標(biāo)為伴
訂立目標(biāo)的SMART準(zhǔn)則
工作計劃管理
堅持每天準(zhǔn)備一張To-Do-List
時間運用法則
清晰的目標(biāo)給你帶來堅定的意志
第五講：職場中的高效溝通技巧與演練
溝通風(fēng)格與溝通氛圍
如何向上溝通、如何請示與求助、如何反映問題與接受任務(wù)、如何工作匯報
如何跨部門溝通
真心贊美
“三明治”快樂溝通法。
微笑的力量
讀懂他人的身體語言
亮出你的真誠
深入對方情境
高效提問引導(dǎo)技巧
高效溝通六步曲
給心靈松綁---寬容
練習(xí)：表里一致性的溝通技巧
練習(xí)：聆聽、表達(dá)、接納
（角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務(wù)）
第六講：團(tuán)隊協(xié)作配合修煉（互動體驗培訓(xùn)）
萬紫千紅才是春你了解他們嗎？
共贏與共享
欣賞與互補
團(tuán)隊比個人重要
抱團(tuán)打天下
一滴水與一片海
認(rèn)知團(tuán)隊、理解團(tuán)隊的真正含義
影響團(tuán)隊協(xié)作的四大機能障礙
個人與團(tuán)隊的關(guān)系、個人的價值在團(tuán)隊中實現(xiàn)
（團(tuán)隊協(xié)作體驗式活動培訓(xùn)：感受團(tuán)隊的信任、默契、配合
第七講：職場制勝法寶，建立卓越的職業(yè)形象
職場形象有講究
完美形象塑造之----儀容管理
職業(yè)妝面與什么有關(guān)？
妝面色彩的搭配原則
化妝的基本步驟
形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）
鞋襪選擇
配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
女人看頭
服裝選擇（揚長避短穿衣法）
鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
第八講：商務(wù)禮儀的在職場中的運用與訓(xùn)練
禮儀內(nèi)涵與歷史
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
聲音的秘密，為你的談吐加分
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
講師簡介
陳張莉 老師
服務(wù)禮儀專家
ACI國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實業(yè)服裝設(shè)計師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計和服裝設(shè)計工作經(jīng)驗，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎。畢業(yè)后先后在深圳非也實業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計師，曾任職于中國平安保險公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀、競賽禮儀、活動接待、會議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識，在感受別人的服務(wù)時，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動形象的授課格深受聽眾歡迎和好評！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
ACI國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理
曾任：深圳非也實業(yè)服裝設(shè)計師
曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎
陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計本科畢業(yè)，從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫，十多年的藝術(shù)設(shè)計和服裝設(shè)計工作經(jīng)驗，從小有著藝術(shù)細(xì)胞的她，對美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美，更是她長期專研的方向，陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域，在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。
在校期間，她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎。畢業(yè)后先后在深圳非也實業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計師，深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計師，曾任職于中國平安保險公司的客戶經(jīng)理，在做客戶服務(wù)管理的過程中，讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的，這或許是她對服務(wù)的更深一步的理解，更重要的是她喜歡與人分享自己對服務(wù)與美的解讀，近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，有政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀、競賽禮儀、活動接待、會議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長課程：
通用課程：《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程：《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》。
授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方，授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不會感到枯燥。通過培訓(xùn)，讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識，在感受別人的服務(wù)時，也在被別人服務(wù)，這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo)，陳老師的課程會創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價值和競爭力的服務(wù)！通俗易懂、生動形象的授課格深受聽眾歡迎和好評！
曾服務(wù)過的部分企業(yè)：
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍(lán)海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達(dá)印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團(tuán)、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團(tuán)家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團(tuán)、港永南實業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團(tuán)、比亞迪（深圳）、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè)，晶晶國際幼兒園，餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)，新一代物業(yè)等。
課程對象
公司新入職員工
備 注
課程名稱：新員工職業(yè)化訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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