第一節(jié)： 流程信息孤島現(xiàn)象
（一）開場白：
本集課程內容介紹
為什么“企業(yè)里數(shù)百上千頁體系文件的信息孤島現(xiàn)象”是一個世界級的難題？
（二）信息孤島現(xiàn)象的分析
案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問題。
問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的。
問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立。
問題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護的難度大，成本高，時間周期長，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實際和時間脫節(jié)。


第二節(jié)： ”流程十維法“
流程的幾個基本概念
流程的定義，要素和類型
流程的層級，網(wǎng)絡，節(jié)點的概念介紹
流程的不同描述方法
流程與組織結構及崗位的關系
（四）介紹“流程十維法”
傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
流程描述法的全方位，多維度，標準化
流程的IPO要素（輸入，輸出和過程）
流程的5W2H要素
Who: 流程角色，部門
What: 活動要素
When: 時間要素
Where: 地點要素
Why: 流程績效目標
How to do: 作業(yè)指導和培訓要求
How to control: 文件，表單和記錄
案例3：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子


第三節(jié)：流程的電子表格化
（五）表格的定義和特性
什么是表格？
表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
表格的偉大運用：”電子數(shù)據(jù)庫“
表格與表單的區(qū)別及例子。
（六）流程的“電子表格化“
“流程十維法”與表格描述法
見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從紙質管理到紙質表格管理
流程表格化的益處
見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：從紙質表格到電子表格
電子表格的強大功能
案例2：某企業(yè)成品入庫流程紙張文件中各步驟轉換為電子表格形式。


第四節(jié)：流程的數(shù)據(jù)庫化
（七）如何用一頁電子表格來容納企業(yè)所有的程序文件？
實現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫管理。
見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個表格數(shù)據(jù)庫。
案例3：某企業(yè)的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（八）與流程主數(shù)據(jù)庫相關的子數(shù)據(jù)庫
組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系。
部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系。
職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態(tài)崗位職責”。
指標庫: 衡量流程的執(zhí)行績效
資源和工具庫：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
作業(yè)指導庫：建立了完成個流程步驟的作業(yè)指導和培訓資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營的知識庫和知識地圖。
表單庫：建立了與流程體系相對應，相依存的的表單體系。


第五節(jié)： 流程表格數(shù)據(jù)庫化的作用
（九）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫化”帶來的管理益處
建立了流程之間的內在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問題。
解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題。
有利于ERP的實施。
有助于實現(xiàn)流程的e化。
有利于企業(yè)準確把握員工的培訓需求。
有利于企業(yè)對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理。
有利于企業(yè)對員工，部門進行流程績效考核。
有利于企業(yè)對所有表單和記錄的管控。
有利于企業(yè)對所有作業(yè)說明書的管控。
有利于企業(yè)對流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降。
可以幫助企業(yè)積累豐富的運營數(shù)據(jù)，為運營優(yōu)化打下了基礎。


第六節(jié)：流程表格數(shù)據(jù)庫化的運用
（十）流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的運用及實際案例
運用1：三體系文件的集成：ISO9001，ISO14001，ISO18001
案例4：“某家具生產(chǎn)廠應用電子表格數(shù)據(jù)庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件。
運用2：動態(tài)崗位職責管理
案例5：某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來提煉各崗位的“動態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說一套，做一套”現(xiàn)象。
運用3：知識地圖網(wǎng)絡的建設
案例6 – “知識地圖網(wǎng)絡的建設”：美國某家具公司運用流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來建立企業(yè)經(jīng)營的“知識地圖網(wǎng)絡”。
（十一）結束語：
本集課程關鍵內容回顧。
運用“記憶術”加強學員對本課程知識的深刻記憶。