中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本概念和要素，學(xué)習(xí)高效溝通的步驟，掌握人際風(fēng)格溝通技巧，有效提高企業(yè)內(nèi)部溝通能力，提高與上司的溝通質(zhì)量，學(xué)習(xí)與下屬的溝通方法，加強(qiáng)與同事的溝通協(xié)作能力，擁有良好的溝通心態(tài)，最終強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，提升業(yè)績和同事或客戶滿意度。從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)和綜合型案例使學(xué)員能夠系統(tǒng)掌握溝通的各種利器，提升跨部門溝通技能，掌握提高影響力的技能，以及演講培訓(xùn)技巧，掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問題處理的對策。溝通問題的根源于心態(tài)，所以需要進(jìn)行適量心態(tài)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為了達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，課程學(xué)習(xí)中將加入激情互動游戲以及溝通模擬現(xiàn)場訓(xùn)練課程。
課程詳情
第一章溝通的基本概念
1. 什么是溝通？
2. 人際溝通三要素
3. 為什么需要溝通？
4. 溝通與國家民族的關(guān)系
5. 溝通在管理工作中的重要性
6. 溝通者的誓言
7. 信息失真情況實(shí)例
8. 98%的矛盾都是誤會造成的
9. 溝通的人類發(fā)展歷史
10. 溝通的目的
11. 人性的善惡四論
12. 學(xué)習(xí)成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 溝通部落建設(shè)
2. 什么是團(tuán)隊(duì)？
3. 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素
4. 溝通團(tuán)隊(duì)角色
5. 團(tuán)隊(duì)間協(xié)作溝通
6. 高效團(tuán)隊(duì)的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化
7. 嚴(yán)格是一種大的愛
第三章高效溝通理論
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎(chǔ)
3. 尊重他人
4. 有效的化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚(yáng)他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續(xù)討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章高績效的溝通心態(tài)
1. 職業(yè)成功是因?yàn)槭裁矗?br />2. 溝通心態(tài)三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當(dāng)下
7. 寬容的心
8. 溝通中避免破壞性的批評
9. 溝通心態(tài)存在的問題
10. 保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”
11. 構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)
12. 逆境商數(shù)
13. 什么叫做不簡單？
14. 努力做到盡善盡美
15. 全力以赴要做就做最好
16. 高效溝通的四個心理基礎(chǔ)
17. 誠信——真誠
18. 溝通中榜樣的作用
19. 溝通信任對方
20. 溝通換位思考
21. 己所不欲 勿施于人
22. 象上級領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
23. 象客人一樣感受
24. 分享的心
25. 品德和價值觀
26. 凡事感恩的心
27. 盡自己的能力去愛他人
28. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第五章 與上級、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向上溝通基本要領(lǐng)
3. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折
6. 怎樣與部下進(jìn)行溝通
7. 嚴(yán)格要求，打成一片
8. 建立信任與開放度
9. 放手授權(quán)與責(zé)任
10. 贊美與批評的方法
11. 管理中的向上溝通
12. 尊重第一、有膽第二
13. 建議性與描述性對話
14. 不發(fā)牢騷，不畏難
15. 讓上司做選擇題
16. 讓上司做好人
17. 與下級部門溝通
18. 與旁部門進(jìn)行溝通
第六章 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
1. 克服溝通中的不自信
2. 與同事進(jìn)行溝通
3. 授權(quán)宣講
4. 制訂目標(biāo)監(jiān)控要點(diǎn)
5. 傾聽建議
6. 雷鮑夫法則
7. 功夫在詩外
8. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
9. 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
10. 維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象
11. 溝通要力求簡單化
12. 忌以自我為中心出發(fā)
13. 工作中溝通切忌行為
14. 不喜歡的用詞用語羅列
15. 積極用詞羅列
16. 絕不抱怨
17. 討論如何把正向語言落實(shí)到工作中
18. 跨部門溝通
19. 搭建跨部門溝通的橋梁
20. 溝通中的問題和技巧
21. 練習(xí)如何把話說得簡潔
22. 成功溝通的三個秘籍
23. 不可闖入的交談?wù)`區(qū)
第七章 培訓(xùn)演講的溝通技巧
1. 有效的語言表達(dá)訓(xùn)練
2. 演講中的開場技巧及訓(xùn)練
3. 有效的肢體表達(dá)訓(xùn)練
4. 減緩緊張情緒
5. 如何設(shè)計一個完美的結(jié)尾
6. 演講培訓(xùn)的理性與感性的搭配
7. 如何使管理者成為培訓(xùn)者
8. 組織客戶培訓(xùn)及活動中的技巧
9. 互動式演講技巧訓(xùn)練
10. 演講PPT的設(shè)計
11. 培訓(xùn)講師的風(fēng)格確定
12. 企業(yè)會務(wù)計劃與安排
13. 培訓(xùn)主持人訓(xùn)練
14. 演講的快速學(xué)習(xí)方法
15. 講師的個人修養(yǎng)與人身境界提升
16. 講師如何建立自己的社會使命感
1. 什么是溝通？
2. 人際溝通三要素
3. 為什么需要溝通？
4. 溝通與國家民族的關(guān)系
5. 溝通在管理工作中的重要性
6. 溝通者的誓言
7. 信息失真情況實(shí)例
8. 98%的矛盾都是誤會造成的
9. 溝通的人類發(fā)展歷史
10. 溝通的目的
11. 人性的善惡四論
12. 學(xué)習(xí)成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 溝通部落建設(shè)
2. 什么是團(tuán)隊(duì)？
3. 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素
4. 溝通團(tuán)隊(duì)角色
5. 團(tuán)隊(duì)間協(xié)作溝通
6. 高效團(tuán)隊(duì)的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化
7. 嚴(yán)格是一種大的愛
第三章高效溝通理論
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎(chǔ)
3. 尊重他人
4. 有效的化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚(yáng)他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續(xù)討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章高績效的溝通心態(tài)
1. 職業(yè)成功是因?yàn)槭裁矗?br />2. 溝通心態(tài)三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當(dāng)下
7. 寬容的心
8. 溝通中避免破壞性的批評
9. 溝通心態(tài)存在的問題
10. 保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”
11. 構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)
12. 逆境商數(shù)
13. 什么叫做不簡單？
14. 努力做到盡善盡美
15. 全力以赴要做就做最好
16. 高效溝通的四個心理基礎(chǔ)
17. 誠信——真誠
18. 溝通中榜樣的作用
19. 溝通信任對方
20. 溝通換位思考
21. 己所不欲 勿施于人
22. 象上級領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
23. 象客人一樣感受
24. 分享的心
25. 品德和價值觀
26. 凡事感恩的心
27. 盡自己的能力去愛他人
28. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第五章 與上級、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向上溝通基本要領(lǐng)
3. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折
6. 怎樣與部下進(jìn)行溝通
7. 嚴(yán)格要求，打成一片
8. 建立信任與開放度
9. 放手授權(quán)與責(zé)任
10. 贊美與批評的方法
11. 管理中的向上溝通
12. 尊重第一、有膽第二
13. 建議性與描述性對話
14. 不發(fā)牢騷，不畏難
15. 讓上司做選擇題
16. 讓上司做好人
17. 與下級部門溝通
18. 與旁部門進(jìn)行溝通
第六章 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
1. 克服溝通中的不自信
2. 與同事進(jìn)行溝通
3. 授權(quán)宣講
4. 制訂目標(biāo)監(jiān)控要點(diǎn)
5. 傾聽建議
6. 雷鮑夫法則
7. 功夫在詩外
8. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
9. 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
10. 維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象
11. 溝通要力求簡單化
12. 忌以自我為中心出發(fā)
13. 工作中溝通切忌行為
14. 不喜歡的用詞用語羅列
15. 積極用詞羅列
16. 絕不抱怨
17. 討論如何把正向語言落實(shí)到工作中
18. 跨部門溝通
19. 搭建跨部門溝通的橋梁
20. 溝通中的問題和技巧
21. 練習(xí)如何把話說得簡潔
22. 成功溝通的三個秘籍
23. 不可闖入的交談?wù)`區(qū)
第七章 培訓(xùn)演講的溝通技巧
1. 有效的語言表達(dá)訓(xùn)練
2. 演講中的開場技巧及訓(xùn)練
3. 有效的肢體表達(dá)訓(xùn)練
4. 減緩緊張情緒
5. 如何設(shè)計一個完美的結(jié)尾
6. 演講培訓(xùn)的理性與感性的搭配
7. 如何使管理者成為培訓(xùn)者
8. 組織客戶培訓(xùn)及活動中的技巧
9. 互動式演講技巧訓(xùn)練
10. 演講PPT的設(shè)計
11. 培訓(xùn)講師的風(fēng)格確定
12. 企業(yè)會務(wù)計劃與安排
13. 培訓(xùn)主持人訓(xùn)練
14. 演講的快速學(xué)習(xí)方法
15. 講師的個人修養(yǎng)與人身境界提升
16. 講師如何建立自己的社會使命感
講師簡介
楊慶嵐 老師
☆中國企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會首席講師
☆曾經(jīng)在中國三星電子擔(dān)任高層管理工作多年
☆多家企業(yè)管理咨詢公司、培訓(xùn)網(wǎng)指定培訓(xùn)講師
☆北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等大學(xué)特聘教授
☆美國查爾斯頓學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)訪問學(xué)者
☆為多家中、美、日、德等國企業(yè)特聘培訓(xùn)講師
☆專業(yè)研究世界第一管理大師德魯克企業(yè)管理理論
楊慶嵐老師成長背景
楊老師先后在三星電子和萬國商業(yè)先后任高層主管和集團(tuán)總經(jīng)理，從管理和營銷一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有1300人的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。首創(chuàng)了中西結(jié)合式高績效管理理論、中國企業(yè)國際化管理理論，提出了個性企業(yè)文化論、員工心智模式塑造論、標(biāo)準(zhǔn)化管理可復(fù)制系統(tǒng)論，把世界最高心理學(xué)與中華文化之精華相結(jié)合創(chuàng)立了性格再造心理學(xué)派，被經(jīng)營管理者雜志評為企業(yè)最滿意企業(yè)管理培訓(xùn)講師。
楊慶嵐老師咨詢培訓(xùn)優(yōu)勢
1、授課風(fēng)格激情互動。楊慶嵐老師課堂深入淺出、生動幽默、笑聲不斷，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧.
2、從企業(yè)中來，到企業(yè)中去。楊慶嵐老師從基層銷售和主管到成為擁有1300人控股集團(tuán)總裁的管理經(jīng)營實(shí)踐，能夠?qū)崒?shí)在在幫助企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
3、帶著問題來，帶著方法去。楊慶嵐老師課堂講究實(shí)戰(zhàn)，我們不同那些背書式的培訓(xùn)，我們譴責(zé)那些沒有為學(xué)員企業(yè)提供實(shí)用方法和結(jié)果的培訓(xùn)課程。道與術(shù)結(jié)合，現(xiàn)場咨詢，實(shí)戰(zhàn)第一。
4、帶著希望來，帶著滿意去。楊慶嵐老師課堂互動交流，杜絕行業(yè)中常見的課上激動課后不動。在課程中為企業(yè)的成長提供實(shí)在有效思路和策略。
越來越多的企業(yè)家和受訓(xùn)學(xué)員，在學(xué)習(xí)楊老師課程之后。由衷的感嘆！----慶幸學(xué)對了！
楊慶嵐老師擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、積極心態(tài)、高效溝通、執(zhí)行力、員工激勵、團(tuán)隊(duì)凝聚力、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能等
楊慶嵐老師系統(tǒng)課程
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效溝通》、《積極陽光心態(tài)》、《高效管理執(zhí)行力》、《中高層管理技能》、《企業(yè)員工激勵》、《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《高績效團(tuán)隊(duì)凝聚力》
楊慶嵐老師授課風(fēng)格
課程設(shè)計科學(xué)而風(fēng)格別具，構(gòu)思巧妙，實(shí)戰(zhàn)案例豐富；課題論述則新穎而立意深刻，視角獨(dú)特，分析精辟，并能以實(shí)際經(jīng)歷讓學(xué)員以小見大，從中發(fā)現(xiàn)并把握問題或事物的本質(zhì)，給人眼前一亮，茅塞頓開之感！提倡務(wù)真求實(shí)，能緊扣企業(yè)本身情況做出最適合的講授，課間談古論今、引經(jīng)據(jù)典，深入淺出，有很強(qiáng)的感染力，授課風(fēng)格輕松詼諧，內(nèi)容則充實(shí)豐富，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，讓學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握到豐富的知識，使其輕松而迅速地得以進(jìn)步。
課程特色
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 案例豐富
貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 國際接軌
（結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，從傳統(tǒng)文化、情商情感、行為學(xué)與心理學(xué)分析結(jié)合，整合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析研討。學(xué)員滿意度高，復(fù)訓(xùn)率高）
授課形式
課堂講述 案例分析 腦力激蕩 情景模擬
短片播放 學(xué)員分享 現(xiàn)場訓(xùn)練 體驗(yàn)訓(xùn)練
楊慶嵐老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)（部分）
北京大學(xué) 香港理工大學(xué) 上海交大 國家稅務(wù)局 上海人民法院 三星電子 美的電器 華立電子 LG電器 點(diǎn)品電子 蘇泊爾 日新電器 聞泰電子 中環(huán)電子 現(xiàn)代汽車 大眾汽車 沃爾沃 摩比斯 博士汽車 麥當(dāng)勞 漢堡王 順旺基 小肥羊 香格里拉 錦江之星 如家酒店 移動通信 中國電信 網(wǎng)絡(luò)通信 華信設(shè)計 上海寶鋼 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 交通銀行 花旗銀行 東方證券 花旗軟件 盛大游戲 寶信軟件 上海第十醫(yī)院 上海婦聯(lián) 華潤集團(tuán) 摩托羅拉 人壽保險 平安保險 聯(lián)合保險 申銀萬國 神華集團(tuán) 中國電網(wǎng) 中國核電 杭州鍋爐 萬科地產(chǎn) 錦和地產(chǎn) 江正地產(chǎn) 天易幕墻 珠海振戎 小昆山開發(fā)區(qū) 中國航空 南方航空 上海機(jī)場 蕭山機(jī)場 商飛集團(tuán) 玫琳凱 如新公司 康寶萊 聯(lián)合利華 三九制藥 中信華南 南光實(shí)業(yè) 德聯(lián)實(shí)業(yè) 山特維克 奇正藏藥 維科磨具 寶鳥服飾 李維斯 美特斯邦威 杉杉股份 奧康皮鞋 光明食品 紐貝滋奶粉 云南校長班 中華煙草 中交三航 華宏NEC 紅杉樹家居 木其佑 特意信息 科梁電子信息
☆曾經(jīng)在中國三星電子擔(dān)任高層管理工作多年
☆多家企業(yè)管理咨詢公司、培訓(xùn)網(wǎng)指定培訓(xùn)講師
☆北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等大學(xué)特聘教授
☆美國查爾斯頓學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)訪問學(xué)者
☆為多家中、美、日、德等國企業(yè)特聘培訓(xùn)講師
☆專業(yè)研究世界第一管理大師德魯克企業(yè)管理理論
楊慶嵐老師成長背景
楊老師先后在三星電子和萬國商業(yè)先后任高層主管和集團(tuán)總經(jīng)理，從管理和營銷一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有1300人的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。首創(chuàng)了中西結(jié)合式高績效管理理論、中國企業(yè)國際化管理理論，提出了個性企業(yè)文化論、員工心智模式塑造論、標(biāo)準(zhǔn)化管理可復(fù)制系統(tǒng)論，把世界最高心理學(xué)與中華文化之精華相結(jié)合創(chuàng)立了性格再造心理學(xué)派，被經(jīng)營管理者雜志評為企業(yè)最滿意企業(yè)管理培訓(xùn)講師。
楊慶嵐老師咨詢培訓(xùn)優(yōu)勢
1、授課風(fēng)格激情互動。楊慶嵐老師課堂深入淺出、生動幽默、笑聲不斷，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧.
2、從企業(yè)中來，到企業(yè)中去。楊慶嵐老師從基層銷售和主管到成為擁有1300人控股集團(tuán)總裁的管理經(jīng)營實(shí)踐，能夠?qū)崒?shí)在在幫助企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
3、帶著問題來，帶著方法去。楊慶嵐老師課堂講究實(shí)戰(zhàn)，我們不同那些背書式的培訓(xùn)，我們譴責(zé)那些沒有為學(xué)員企業(yè)提供實(shí)用方法和結(jié)果的培訓(xùn)課程。道與術(shù)結(jié)合，現(xiàn)場咨詢，實(shí)戰(zhàn)第一。
4、帶著希望來，帶著滿意去。楊慶嵐老師課堂互動交流，杜絕行業(yè)中常見的課上激動課后不動。在課程中為企業(yè)的成長提供實(shí)在有效思路和策略。
越來越多的企業(yè)家和受訓(xùn)學(xué)員，在學(xué)習(xí)楊老師課程之后。由衷的感嘆！----慶幸學(xué)對了！
楊慶嵐老師擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、積極心態(tài)、高效溝通、執(zhí)行力、員工激勵、團(tuán)隊(duì)凝聚力、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能等
楊慶嵐老師系統(tǒng)課程
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效溝通》、《積極陽光心態(tài)》、《高效管理執(zhí)行力》、《中高層管理技能》、《企業(yè)員工激勵》、《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《高績效團(tuán)隊(duì)凝聚力》
楊慶嵐老師授課風(fēng)格
課程設(shè)計科學(xué)而風(fēng)格別具，構(gòu)思巧妙，實(shí)戰(zhàn)案例豐富；課題論述則新穎而立意深刻，視角獨(dú)特，分析精辟，并能以實(shí)際經(jīng)歷讓學(xué)員以小見大，從中發(fā)現(xiàn)并把握問題或事物的本質(zhì)，給人眼前一亮，茅塞頓開之感！提倡務(wù)真求實(shí)，能緊扣企業(yè)本身情況做出最適合的講授，課間談古論今、引經(jīng)據(jù)典，深入淺出，有很強(qiáng)的感染力，授課風(fēng)格輕松詼諧，內(nèi)容則充實(shí)豐富，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，讓學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握到豐富的知識，使其輕松而迅速地得以進(jìn)步。
課程特色
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 案例豐富
貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 國際接軌
（結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，從傳統(tǒng)文化、情商情感、行為學(xué)與心理學(xué)分析結(jié)合，整合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析研討。學(xué)員滿意度高，復(fù)訓(xùn)率高）
授課形式
課堂講述 案例分析 腦力激蕩 情景模擬
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楊慶嵐老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)（部分）
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課程對象
總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、班組長、基層員工、銷售人員
備 注
課程名稱：高績效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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